Transformer l’écosystème de marketing B2B de Vodafone España

Les principaux défis comprenaient la conception d’un modèle de données au sein du nuage de données capable de gérer la complexité des opérations de Vodafone, de soutenir la prise de décision et la normalisation des processus de l’entreprise, et de fournir une gestion et un soutien continus du changement.

Pour relever ces défis, Vodafone s’est associée à NTT DATA pour obtenir des conseils d’experts, une mise en œuvre et un soutien continu, dans le but de répondre à ces exigences :

• Un modèle de données cohérent pour soutenir un cadre de segmentation complexe avec plusieurs couches relationnelles
• La capacité de consolider les données de plusieurs sources en une seule et cohérente vue des interactions individuelles entre les canaux et les points de contact Intégration de données en temps
• réel sans duplication Uniformité multicanaux
• La

S’appuyant sur sa profonde expertise dans les projets d’adoption de Salesforce, NTT DATA a mis en œuvre avec succès trois outils intégrés – Nuage de données, Personnalisation et Studio de publicité – au sein de Marketing Cloud. Cela a renforcé l’engagement de Vodafone envers Salesforce en tant que partenaire stratégique de gestion de la relation client (GRC) pour Vodafone Business et a créé un écosystème plus robuste et personnalisé.

Cela a fourni une plateforme solide de bout en bout pour gérer et optimiser l’ensemble de la stratégie de marketing de l’entreprise, en offrant :

• Adaptation agile
  Souplesse pour répondre aux changements du marché et aux changements du comportement des consommateurs Unification des
• données
  Une source unique de vérité pour des données cohérentes et de haute qualité Vue à
• 360 degrés du client
  Un profil complet construit à partir de multiples sources de données
• Segmentation précise Ciblage
  amélioré du public pour des campagnes plus pertinentes Exécution de campagne
• efficace Publicité ciblée
  et automatisée qui maximise les dépenses publicitaires
  Offres
• personnalisées qui ciblent les décideurs pour augmenter les
  analyses
• avancées pour des ajustements rapides et une meilleure performance de la gestion du cycle

de vie des

• Générer facilement des segments avancés à partir d’un seul outil
• Créer des expériences Web et de courriel hautement personnalisées, incorporant du contenu dynamique adapté à chaque utilisateur en fonction de son comportement et de ses préférences
• Définir des publics personnalisés à l’aide de données CRM et les synchroniser avec des plateformes publicitaires

La nouvelle plateforme a fourni les avantages suivants :

• Processus de segmentation des données simplifiés et accélérés, réduisant ainsi le temps opérationnel Segmentation
• plus précise : 33 % du portefeuille de contacts avec les clients a été unifié et 144 variables externes, y compris la consommation des utilisateurs, le comportement d’achat et les données démographiques, ont été intégrées
• . Amélioration du rendement de la campagne de 20 % à 30 % en taux de clics (CTR) et en taux de conversion.
• Une expérience omnicanal grâce à l’intégration de la publicité numérique à d’autres activités de marketing sur tous les canaux, fournissant des renseignements en temps réel.

Prochaines étapes

Après le lancement de la nouvelle plateforme, Vodafone prépare de nouvelles campagnes qui peuvent être menées de manière plus automatisée et plus durable au fil du temps. Parallèlement, de nouveaux cas d’utilisation sont en cours de développement pour la personnalisation Salesforce Marketing Cloud sur le site Web B2B, visant à offrir une personnalisation plus avancée et basée sur les besoins aux clients.

Vodafone España explore également l’intégration de nouveaux canaux d’interaction comme WhatsApp pour améliorer davantage l’expérience utilisateur. Ils envisagent d’ajouter plus de sources de données internes pour affiner les algorithmes de segmentation et améliorer les calculs des meilleures actions et des meilleures offres, ce qui permet une prise de décision plus personnalisée pour ses clients.