Les hôpitaux universitaires de Leicester établissent de nouvelles normes en matière de soins aux patients du NHS

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University Hospitals of Leicester partnered with NTT DATA to implement the new Nervecentre patient administration system. The new solution increases efficiency and reduces the risk of mistakes or delays in treatment, freeing staff up to focus on advising, treating and supporting patients and their families.

+ 50

millions d’éléments de données migrés sans perte de données

7 000

Le personnel du NHS utilise le système quotidiennement

Besoin d’affaires

Offrir de meilleurs soins grâce à la prise de décisions fondée sur les données

Chaque jour, l’University Hospitals of Leicester NHS Trust (UHL) prend soin de milliers de patients à Leicester, Leicestershire et Rutland, ainsi que de patients orientés vers ses services spécialisés de partout au pays. Elle exploite également l’un des services d’urgence les plus achalandés d’Europe.

Cela nécessite une gestion de cas complexe, avec des cliniciens et du personnel administratif demandant des tests, des recommandations et la gestion des rendez-vous et des admissions en consultation externe. La rapidité et la précision sont essentielles pour réduire les retards et les erreurs, mais le système d’administration des patients (PAS) d’UHL n’était pas à la hauteur de la tâche. Son PAS vieillissant a rendu plus difficile la prestation de la qualité attendue du traitement, des résultats cliniques et de l’expérience du patient.

La Fiducie dispose maintenant d’un nouveau système de dossiers électroniques des patients (DPE) développé par le fournisseur de logiciels Nervecentre, qui comprenait la mise en œuvre d’un nouveau système d’administration des patients.

» L’ancien système était vraiment frustrant parce qu’il ne fonctionnait pas comme vous vous attendiez à ce qu’un système moderne fonctionne », explique Will Monaghan, directeur de l’information numérique du Groupe. « Il y a toujours eu des problèmes à être en mesure de faire ce que vous devez faire pour prendre soin des patients. »

Pour y remédier, UHL a mis en œuvre le nouveau module PAS de Nervecentre, qui s’intègre directement aux dossiers médicaux des patients, ce qui simplifie l’ensemble du parcours du patient.

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L’une des choses qui font de NTT DATA un excellent partenaire est sa volonté de nous soutenir et de faire avancer les choses. Nous sommes de véritables partenaires qui s’efforcent d’obtenir les mêmes résultats : améliorer les choses pour les patients et améliorer les choses pour nos collègues d’UHL. ”

Will Monaghan

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Will Monaghan, directeur de l’information numérique du Groupe University Hospitals of Leicester NHS Trust et University Hospitals of Northamptonshire Group

Solution

Soutien du nouveau système de la conception à la mise en service

Avec un partenariat remontant à plus d’une décennie NTT DATA comprend ce dont UHL a besoin en tant qu’organisation. « Ils sont là pour nous soutenir chaque fois que nous traversons l’un de ces changements majeurs » déclare Monaghan. « NTT DATA a été absolument essentielle dès le début du projet du système d’administration aux patients en s’associant avec nous sur la conception et en jouant un rôle essentiel dans le déploiement du système. » L’ensemble de la Fiducie a été mis hors ligne tout en continuant à fournir des soins à gérer les cas et à enregistrer les données des patients. Pendant les 24 heures nécessaires au déploiement du nouveau système le personnel a conservé des dossiers sur papier tandis que 50 millions d’éléments de données ont été migrés du système existant à la SAP Nervecentre le tout sans perte de données. Une fois le système de nouveau en ligne, des centaines de collègues ont passé de nombreuses heures à saisir dans le nouveau système tous les renseignements recueillis sur papier. « Je suis très reconnaissant envers NTT DATA pour la période d’« hypersoins » qui a suivi la mise en œuvre » déclare Monaghan. « Nous avions d’autres agents du centre d’assistance qui ont répondu aux appels incroyablement rapidement; nous avions des gens qui se promenaient sur le plancher et qui offraient du soutien au coude alors que les gens s’habituaient au nouveau système; et nous avions des équipes techniques en arrière-plan pour résoudre les problèmes en temps quasi réel. »

Résultats

Un système plus rapide et plus sûr qui favorise de meilleurs soins aux patients

Depuis le déploiement du nouveau système d’administration aux patients en juin 2025 UHL a constaté des améliorations dans la façon dont 7 000 membres du personnel travaillent dans la façon dont les patients se déplacent dans le système et dans la façon dont les données sont recueillies et gérées. « C’est la première fois que ce système d’administration aux patients est utilisé partout dans le monde » déclare Will Monaghan. « Il a été conçu en partenariat avec les SHN, pour les SHN, et notre partenariat avec NTT DATA et Nervecentre en a fait un énorme succès. »

Amélioration de la qualité des soins

Le nouveau système enregistre l’information clinique au fur et à mesure qu’elle est générée, en utilisant une terminologie normalisée et la saisie de données numériques pour éliminer la possibilité d’interpréter des notes rapidement gribouillées. Avec des données plus précises et des procédures d’administration plus efficaces, les ordonnances de tests ne sont plus rejetées en raison de renseignements manquants ou incertains et les patients se déplacent plus rapidement dans le système; la SAP semble prête à générer de meilleurs résultats de santé pour les patients. Une fois habitués à la transition, les cliniciens et le personnel de soutien auront une meilleure vie professionnelle et plus de temps pour se concentrer sur les patients. « Cela signifie qu’un plus grand nombre de nos collègues retourneront à la maison à temps, plutôt que d’avoir à rester en retard pour rattraper le retard avec l’administrateur sur l’ancien système », explique Monaghan.

Jette les bases de l’innovation numérique

« Nous avons été en mesure de développer un grand nombre du système d’administration des patients à partir de zéro, mais pour nous, ce n’est qu’un pas dans le parcours », explique Monaghan. « Nous sommes très enthousiastes à l’idée de pouvoir intégrer l’IA dans la façon dont nous offrons et administrons les soins cliniques. Notre objectif constant est de faciliter les soins et de les recevoir en toute sécurité. »

À propos de University Hospitals of Leicester NHS Trust

University Hospitals of Leicester NHS Trust (UHL) est l’une des plus grandes fiducies NHS en Angleterre. Grâce à plus de 18 000 collègues dévoués, UHL dessert un million de personnes dans trois hôpitaux principaux et huit sites communautaires. Le groupe UHL-UHN a été créé avec University Hospitals of Northamptonshire NHS Trust.

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