Utiliser les données pour tirer profit de la transformation de l’industrie
Une entreprise de services de l’industrie automobile tire parti des analyses pour développer une expérience de magasinage virtuelle améliorée
The way consumers shop, trade in and purchase vehicles has rapidly transformed from an overwhelmingly traditional dealer-based sales model to one that puts customers in the driver’s seat. This evolution includes providing dealerships with solutions to transact completely online while delivering best-in-class experiences via new retail channels and fresh markets.
A U.S. provider of end-to-end products that helps car dealers compete in the virtual retailing space against disruptive competitors (such as Carvana) needed to adapt to this evolution.
The company turned to NTT DATA for help developing advanced analytics that would interpret large amounts of dealer and buyer data to better support its dealer network and enhance the buying experience.
Améliorer la vente au détail numérique automobile
La COVID-19 a accéléré les changements dans la façon dont les gens magasinent. Avec les consommateurs qui conduisent maintenant le cycle d’achat de véhicules, cette entreprise devait développer une expérience de magasinage virtuelle améliorée. En fait, il était devenu essentiel pour la satisfaction de la clientèle et la continuité des concessionnaires dans les environnements de vente au détail à distance et hybrides.
L’entreprise s’est tournée vers le cadre d’analyse décisionnel de NTT DATA, l’architecture décisionnelle, pour apprendre :
- Les renseignements dont les consommateurs ont besoin pour effectuer des transactions en ligne et à quelle étape du processus de vente
- si les systèmes fonctionnaient efficacement et augmentaient les ventes pour les concessionnaires
- si les concessionnaires étaient satisfaits de leur investissement dans ces outils novateurs
Habiliter les concessionnaires avec des renseignements exploitables sur la clientèle
- Interprète de grandes quantités de données sur les clients pour prendre des décisions Aide les concessionnaires
- à attirer et à engager plus d’acheteurs
- Equipe les concessionnaires à mieux servir les clients et à gérer leur inventaire en fonction des préférences des clients
- Augmente les abonnements des concessionnaires aux services de l’entreprise
Favoriser la croissance grâce à l’analyse du parcours client
À l’aide de l’architecture décisionnelle, l’équipe a développé des outils qui fournissent deux types de diagnostics : des diagnostics internes pour l’entreprise afin d’optimiser son offre et des diagnostics externes que ses concessionnaires peuvent utiliser pour analyser et ajuster divers leviers à leur disposition.
Par exemple, y a-t-il des améliorations que l’entreprise peut apporter pour améliorer l’expérience en ligne des concessionnaires sur le site et augmenter leur rendement du capital investi? Est-ce que les dépenses de marketing/publicité augmentent efficacement l’achalandage sur le site? Une fois que les gens sont sur le site, sont-ils convertis en clients? S’ils abandonnent avant d’acheter, où cela se produit-il? Est-ce un problème avec les stocks, les approbations de crédit, avec les autres parties de la transaction?
Avec de puissantes analyses Web à leur disposition, l’entreprise et son réseau de concessionnaires peuvent facilement interpréter de grandes quantités de données sur les clients, et c’est bon pour les deux parties. Armée de connaissances, l’entreprise peut apporter des ajustements qui servent mieux ses clients concessionnaires et augmentent les abonnements à ses services.
En retour, les concessionnaires peuvent extraire plus de valeur de leur investissement en gérant leur inventaire en fonction d’une meilleure compréhension des préférences des clients. Ils peuvent également attirer et mobiliser plus d’acheteurs grâce à une expérience en ligne souhaitable qui tire parti de la demande croissante d’achats « cliquer pour acheter ».
À propos de l’étude de cas
Un fournisseur de services de marché automobile numérique utilise des analyses Web avancées pour optimiser les offres et soutenir son réseau de concessionnaires.
Siège social de l’industrie
automobile aux États
-Unis