Les Nationals de Washington obtiennent un score grâce à la technologie Smart Venue de NTT DATA

Les Nationals de Washington reconnaissent que la réussite commerciale dans n’importe quel secteur signifie de prioriser l’expérience des amateurs. Pour les sites sportifs et de divertissement, cela signifie d’optimiser l’expérience-invité avec des transactions rapides et des interactions amicales.

Le personnel des opérations nationales pourrait physiquement identifier et observer des problèmes tels que des files d’attente lentes. Cependant, sans avoir une idée claire des causes des retards, le personnel était limité dans sa capacité à anticiper et à agir. L’organisation a cherché une transformation des TI pour fournir des analyses pour aider à résoudre le problème.

Des mises à niveau récentes des systèmes de point de vente (PDV) et de la technologie réseau au parc Nationals ont fait en sorte que l’organisation avait une partie de l’infrastructure nécessaire en place. Cependant, pour recueillir, analyser et répondre pleinement aux données de la foule et du jeu, les Nationals avaient besoin de technologies de vision informatique et d’analyse des données. De plus, les membres du personnel voulaient avoir ces idées entre leurs mains en temps réel afin de pouvoir ajuster les opérations tout en naviguant dans l’environnement dynamique du jour du match.

 » Nous sommes toujours à la recherche de moyens d’améliorer l’expérience de nos partisans, qu’il s’agisse de la sécurité, d’interagir avec nos préposés et notre personnel et, bien sûr, d’attendre dans le moins de files d’attente possible », déclare Lisa Marie Czop, vice-présidente principale des opérations de stades de balle des Washington Nationals et Experienc

Czop, « Nous sommes ravis de pouvoir maintenant utiliser les données en temps réel pour identifier un problème qui doit être résolu, et NTT DATA nous fournit cette ressource ».

Un jeu d’analyse

La plateforme de gestion intelligente NTT DATA  permet aux décideurs de disposer de données recueillies à partir d’un large éventail de sources. Ayant soutenu d’autres sites sportifs, y compris le Indianapolis Motor Speedway, les  capacités Smart Venue de NTT DATA ont aidé les Nationals à améliorer l’expérience des partisans sur le site d’accueil de l’équipe.

La solution Smart Venue utilise l’analyse logicielle pour traiter et présenter les données recueillies à partir de technologies connectées. Il s’agit notamment de caméras de vision par ordinateur, de systèmes de PDV et de capteurs optiques stratégiquement positionnés dans un lieu.

Les ressortissants étaient plus intéressés à comprendre la dynamique affectant les temps de file d’attente des concessions, c’est-à-dire le temps qu’un ventilateur passe dans une ligne de concessions avant de terminer sa transaction. De nombreux facteurs, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur du site, contribuent aux temps de file d’attente, y compris le type de concession, l’emplacement, la dotation, la présence, la manche, l’adversaire et la météo.L’emplacement

intelligent couvre toutes les bases

que les Nationals avaient récemment mises à niveau les systèmes de PDV et de réseau du stade. Cependant, pour recueillir, traiter et analyser les données relatives au temps de file d’attente souhaitées, l’organisation avait besoin d’une infrastructure supplémentaire. L’équipe s’est tournée vers NTT DATA pour augmenter l’infrastructure du stade de baseball et fournir une solution d’analyse intelligente de bout en bout.

NTT DATA a travaillé avec les Nationals pour piloter un projet de site intelligent axé sur les temps de file d’attente à quatre kiosques de plus de 33 jeux, puis a obtenu les caméras de vision par ordinateur et les technologies de soutien requises pour le projet.

Après avoir intégré le système de vision par ordinateur au PDV et à l’infrastructure réseau du stade, NTT DATA a déployé des intégrations supplémentaires pour recueillir et synthétiser les données pertinentes dans le parc et à l’extérieur. En tirant parti de ces données, l’équipe de déploiement a conçu une application mobile réactive qui fournit des renseignements exploitables dans des tableaux de bord conviviaux.

À la dernière étape du déploiement, NTT DATA a fourni une formation complète au personnel national. Cela garantit que tout le monde, du groupe d’analyse de la stratégie commerciale au personnel des concessions du jour du match, peut utiliser la solution Smart Venue pour aider à réduire les temps de file d’attente et à améliorer l’expérience du jour du match des amateurs.

 » Il s’agit d’informations auxquelles nous n’avons jamais eu accès auparavant. Maintenant, nous pouvons le digérer rapidement et facilement sous une forme qui nous avertit de ce qui est le plus important », déclare Konrad Coutinho, directeur principal des partenariats stratégiques pour les Nationals de Washington. « Nous pouvons être plus granulaires, plus précis et plus précis dans la façon dont nous résolvons les problèmes d’un jeu à l’autre.

 » La technologie Smart Venue est une excellente solution de bout en bout pour nous. En utilisant le tableau de bord de mon appareil mobile, je peux répondre rapidement aux alertes à code de couleur pour résoudre les goulots d’étranglement dans les kiosques de concession partout dans le stade de baseball », explique Peter Eskra, directeur exécutif de l’expérience du stade de baseball des Washington Nationals. « Qu’il s’agisse de retards de dotation, d’inventaire ou de technologie, je travaille avec notre concessionnaire pour résoudre les problèmes en temps réel, minimiser les inconvénients pour les ventilateurs et préparer le terrain pour des opérations plus harmonieuses dans les jeux futurs. »

Les données du programme pilote ont montré tellement de promesses que les Nationals ont étendu la technologie Smart Venue pour couvrir 20 concessions la saison suivante. Le programme a permis une réduction de 10 % du temps d’attente maximal avec une amélioration de 8 % des cotes de satisfaction dans ces concessions.

À mesure que le volume de données recueillies et analysées augmente avec chaque jeu joué, les Nationals prévoient une amélioration continue de l’efficacité des concessions. L’organisation peut utiliser des données historiques reflétant les adversaires du jeu, la météo, les dates et d’autres facteurs pour prédire quand et où ajuster la dotation en personnel des concessions ou la combinaison de produits pour garder les lignes en mouvement et les partisans souriants.

Les Nationals se balancent pour les clôtures

Après le projet pilote réussi, l’organisation envisage d’autres façons dont la technologie Smart Venue pourrait révolutionner l’expérience des partisans.

 » L’expérience des amateurs n’est pas seulement touchée par les concessions, mais leur expérience à venir au stade de baseball est vraiment importante », explique Eskra. « Pour la saison 2024, nous avons testé les analyses d’entrée pour analyser et, espérons-le, améliorer l’expérience d’entrée dans le stade pour nos amateurs. Nous espérons l’élargir en 2025. »

Les Nationals explorent d’autres applications de la solution Smart Venue qui pourraient améliorer les transactions dans les magasins de détail Nationals Park, rationaliser la façon dont les amateurs achètent les billets et même moderniser la façon dont ils regardent et interagissent avec le jeu au stade de baseball.

 » Ce qui compte le plus pour nous, c’est que nos partisans rentrent chez eux et racontent à leur famille et à leurs amis combien ils ont eu de plaisir au parc Nationals », explique Mike Carney, directeur des revenus des Nationals de Washington. « Les Nationals ont été des chefs de file dans le développement de technologies novatrices pour offrir chaque élément d’une expérience de premier ordre pour les partisans. NTT DATA nous a fourni la technologie pour nous aider à créer ces expériences. »