WWK Versicherungen simplifie la gestion des licences logicielles

Avec le passage à des services définis par logiciel, les licences logicielles sont devenues l’un des plus grands coûts liés aux TI pour les organisations. Non seulement cela, mais les organisations surapprovisionnent souvent des licences logicielles, achetant plus de licences qu’elles ne l’exigent.

Bien qu’ils cherchaient à minimiser les surapprovisionnements et à s’assurer qu’ils demeurent conformes à la loi, le processus manuel a entraîné des coûts supplémentaires. Pour ce faire, il a fallu consacrer des ressources à la gestion de cet aspect vital de son environnement informatique.

Avec l’utilisation du logiciel Cisco pour leurs communications unifiées ainsi que leurs environnements Wi-Fi et LAN, l’organisation achetait des licences perpétuelles, mais elle trouvait cela difficile à gérer. Avec des licences achetées à différents moments et une variété de conditions contractuelles dans l’ensemble de leur succession de licences, ils ont découvert qu’ils n’avaient plus besoin de licences et qu’ils payaient en trop pour l’entretien et le service.

De plus, les licences logicielles sont soumises à des fluctuations de prix, ce qui les oblige à allouer un budget supplémentaire si une nouvelle licence est nécessaire de toute urgence. Après avoir évalué leur environnement, ils ont décidé de passer à un nouveau modèle de licence de logiciel leur permettant de réduire les coûts informatiques, de mieux surveiller le cycle de vie du produit et de fournir un soutien complet pour les décisions d’approvisionnement.

La prise en charge de plusieurs versions logicielles avec différentes périodes de contrat de maintenance peut devenir un fardeau inutile pour les équipes informatiques.

Avec le nouveau modèle de licence, WWK a simplifié le processus d’approvisionnement et la gestion de ses licences logicielles. De plus, ils sont en mesure de s’adapter rapidement à toutes les exigences changeantes; les licences peuvent être activées et rendues disponibles rapidement au besoin.

Grâce à la facturation prospective, l’entreprise bénéficie également d’un tampon de croissance pour des logiciels et des services supplémentaires, qui peuvent être utilisés gratuitement pendant la période du contrat. Cela signifie que si l’utilisation de la licence est dépassée de façon inattendue, aucun paiement supplémentaire n’est nécessaire, les ajustements n’ayant lieu que pendant la période de facturation suivante. En même temps, le fardeau administratif de l’équipe TI a été réduit, ce qui lui permet de se concentrer sur ses objectifs commerciaux.

En tirant parti d’un accord d’entreprise (EA), ils disposent maintenant d’une solution de licence qui leur offre plus de flexibilité.

En vertu de l’ÉE, tous leurs logiciels et applications Cisco sont couverts par un contrat avec une seule durée, éliminant ainsi les différentes fenêtres de maintenance et les licences inutilisées.

Avec la facturation prospective, de nouveaux projets peuvent également être mis en œuvre et élargis au besoin sans engager de coûts inutiles. La facturation à terme signifie que si l’utilisation prévue de la licence est dépassée, la rectification n’est pas effectuée rétroactivement, mais seulement au cours de la période de facturation suivante. Cela s’est avéré particulièrement utile avec la nouvelle solution de conférence Cisco Webex Meetings.

Au lieu d’avoir à acheter une nouvelle licence pour chaque utilisateur supplémentaire, un sondage sur la licence a maintenant lieu à intervalles réguliers et le modèle de prix est ajusté.

En tant que partenaire technologique de longue date, nous avons conseillé et soutenu WWK dans la mise en place d’un environnement d’abonnement flexible et rentable. Pour ce faire, nous avons développé une mesure de licence qui a été spécifiquement adaptée aux besoins uniques de WWK. De plus, un modèle d’abonnement « utilisateur simultané » pour le centre de contact de WWK a été mis en œuvre. Ce modèle prend en charge leur offre omnicanal de « service en temps réel WWK », qui traite environ 1 million de requêtes de clients et de courtiers chaque année. Nous avons également fourni la technologie de centre de contact et les services de consultation pour cette plateforme de communications unifiées. Ce service a un taux de disponibilité de 90 % dans les 30 premières secondes tout en offrant une transparence totale sur le moment où l’appel sera répondu.

Cette qualité de service est un facteur de différenciation concurrentiel essentiel et les a vus recevoir plusieurs prix pour le service à la clientèle. Il s’agit notamment du prix « Deutscher Champion der Lebensversicherer » du journal quotidien Welt et du prix « Allemand Brand Award » initié par l’autorité de conception et de marque de l’Allemagne.