Qui a été sondé pour obtenir ces renseignements ?

Plus de 350 clients ServiceNow mondiaux vérifiés (décideurs de niveau directeur ou supérieur) issus de six secteurs — services bancaires et financiers ; assurances ; sciences de la vie ; secteur manufacturier ; secteur public ; et télécommunications, médias et technologie — ont été sondés.

Qui devrait lire ce rapport ?

Ce rapport s’adresse aux cadres de la haute direction, aux dirigeants du secteur des affaires et des TI, aux praticiens de l’IA, aux stratèges en TI, aux responsables des RH et de la planification de la main-d’œuvre, ainsi qu’à toute autre personne utilisant des plateformes comme ServiceNow pour les opérations d’entreprise.

Qu’est-ce que le NTT DATA ServiceNow Insights and Vision Report 2026/27?

Il s’agit d’un rapport de recherche primaire, réalisé de façon indépendante pour NTT DATA en 2026 auprès de plus de 350 clients de ServiceNow. Le rapport porte sur la façon dont ces clients déploient l’IA à grande échelle sur des plateformes de gestion des services d’entreprise.

Rapport d’analyse et de vision NTT DATA ServiceNow 2026/27

Découvrez l’avis des dirigeants en TI sur la mise à l’échelle de l’IA sur les plateformes de gestion des services d’entreprise.

Vue en gros plan d’un motif de tuiles de verre dans des nuances de bleu et d’orange, reflétant la lumière dans un agencement abstrait.

52 %

citent la gestion du changement organisationnel et de l'adoption comme étant les capacités les plus importantes chez un partenaire.

47 %

qualifient le rendement démontré de leur IA d'anecdotique.

59 %

affirment que l’IA reste confinée à des projets pilotes à petite échelle ou est déployée dans des fonctions spécifiques, mais n’est pas unifiée.

L’ambition en matière d’IA est élevée, mais la préparation des entreprises doit rattraper son retard

L’ambition des entreprises en matière d’IA s’accélère, mais les projets d’IA stagnent, car les fondations opérationnelles — données, flux de travail, gouvernance et mesure — sont trop fragmentées. Pour faire passer l’IA au-delà des projets pilotes, les dirigeants doivent s’attaquer aux fondations qui déterminent si l’IA peut passer à l’échelle, en toute sécurité, efficacement et de façon rentable.