Rapport d’analyse et de vision NTT DATA ServiceNow 2026/27
Découvrez l’avis des dirigeants en TI sur la mise à l’échelle de l’IA sur les plateformes de gestion des services d’entreprise.
52 %
citent la gestion du changement organisationnel et de l'adoption comme étant les capacités les plus importantes chez un partenaire.
47 %
qualifient le rendement démontré de leur IA d'anecdotique.
59 %
affirment que l’IA reste confinée à des projets pilotes à petite échelle ou est déployée dans des fonctions spécifiques, mais n’est pas unifiée.
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L'étude du rapport NTT DATA Insights and Vision Report 2026/27 montre que l’IA ne peut pas exprimer tout son potentiel lorsqu’elle est superposée à des processus défaillants. Le déploiement à grande échelle de l’IA commence par la chaîne de valeur de bout en bout : identifier les goulots d’étranglement critiques, appliquer l’IA là où elle peut améliorer concrètement les résultats, et intégrer la gouvernance dès le départ plutôt que de l’ajouter a posteriori.
”L’ambition en matière d’IA est élevée, mais la préparation des entreprises doit rattraper son retard
L’ambition des entreprises en matière d’IA s’accélère, mais les projets d’IA stagnent, car les fondations opérationnelles — données, flux de travail, gouvernance et mesure — sont trop fragmentées. Pour faire passer l’IA au-delà des projets pilotes, les dirigeants doivent s’attaquer aux fondations qui déterminent si l’IA peut passer à l’échelle, en toute sécurité, efficacement et de façon rentable.