Le temps de jeu est terminé pour GenAI : La recherche de NTT DATA montre que les organisations passent des expériences aux investissements qui stimulent le rendement

Sondage mené auprès de plus de 2 300 chefs de file des TI et des entreprises dans 12 industries et 34 pays

• 97 % des PDG prévoient un impact important de cette technologie
• 99 % des organisations prévoient d’autres investissements dans GenAI
• 90 % ont déclaré que l’ancienne infrastructure entrave l’utilisation efficace de GenAI

TOKYO et de LONDRES – 14 novembre 2024 – NTT DATA, un chef de file mondial des services numériques et informatiques, a publié aujourd’hui les premiers résultats de sa recherche originale approfondie qui révèle que « le temps de jeu est terminé » pour GenAI. Les résultats ont révélé que les dirigeants se concentrent sur l’expérimentation et se tournent vers des cas d’utilisation à long terme qui transforment le rendement de l’entreprise, la culture du milieu de travail, la conformité, la sécurité et la durabilité.

L’étude « Global GenAI Report : La façon dont les organisations maîtrisent leur estiny GenAI en 2025  », a découvert que presque tous les dirigeants interrogés ont déjà investi dans GenAI, et 83 % ont mis sur pied des équipes GenAI « expertes » ou « robustes ». Les principaux cas d’utilisation pour GenAI comprennent :

• Recommandations de service personnalisées et gestion des connaissances
• Contrôle de la qualité
• Recherche et développement (R&.D.)

« L’avenir est clair. L’IA générative est plus qu’un simple outil : c’est une force transformatrice », a déclaré Yutaka Sasaki, président et chef de la direction, NTT DATA Group. « Alors que nous allons au-delà de l’expérimentation, une tension émerge : nous agissons trop vite et nous risquons des circonstances imprévues; nous agissons trop lentement et nous prenons du retard. Bien faire les choses avec GenAI n’est pas facultatif. C’est pourquoi nous fournissons un plan directeur pour aider nos clients à exploiter leur potentiel de réussite durable. »

Les deux tiers des répondants des cadres supérieurs ont déclaré que GenAI changera la donne au cours des deux prochaines années et améliorera :

• Productivité et efficacité
• Durabilité
• Conformité
• Processus d’affaires
• Sécurité

Stratégie et transformation de l’expérience des employés

Un cycle de consolidation et d’intégration des technologies GenAI commence qui combine des approches expérimentales, progressives et spécifiques. Les plans de dépenses ciblés remplaceront l’expérimentation dispersée dans un délai relativement court :

• 97 % des PDG prévoient un impact important de cette technologie.
• 70 % des PDG s’attendent à une transformation importante en 2025.
• 83 % des répondants ont déclaré avoir une stratégie GenAI bien définie en place, mais 51 % n’ont pas encore aligné cette stratégie sur leurs plans d’affaires. Cet écart limite le rendement du capital investi et la satisfaction à l’égard des résultats actuels.

Innovation et technologie

Presque tous les répondants sont d’accord pour dire que GenAI peut stimuler la créativité et améliorer les activités de R&.D. Compte tenu de l’adoption et de l’avancement rapides de la technologie GenAI, les organisations devront constamment réévaluer et faire évoluer leurs stratégies et leurs modèles opérationnels. Principales constatations :

• 90 % ont déclaré que l’ancienne infrastructure entrave l’utilisation efficace de GenAI.
• 96 % des directeurs de l’information et des directeurs des technologies de l’information ont déclaré que les solutions en nuage sont la méthode la plus pratique pour soutenir les applications GenAI.

Personnes et culture

96 % des répondants considèrent comment GenAI peut rationaliser les flux de travail et les processus de soutien futurs des employés. Cependant, 67 % des répondants ont déclaré que leurs employés n’avaient pas les compétences nécessaires pour travailler avec GenAI. Environ la moitié planifient l’éducation et la formation des employés pour augmenter l’adoption de GenAI.

Les principaux obstacles à l’adoption sont :

• Utilisateurs qui perçoivent une valeur limitée pour une solution GenAI
• Conscience limitée ou inexistante de la solution
• Résistance de l’utilisateur à la technologie
• Préoccupations concernant la sûreté et la sécurité de GenAI en matière d’

éthique, de sécurité et de durabilité

Au fur et à mesure que GenAI s’introduit dans la vie quotidienne, l’équilibre entre la responsabilité et l’innovation sera un impératif moral ainsi qu’une nécessité stratégique pour les dirigeants, les organisations et la société dans son ensemble. Les dirigeants reconnaissent en grande partie le mandat de trouver cet équilibre. Plus précisément :

• 81 % ont déclaré qu’il est « très important » pour les dirigeants d’aider les employés à équilibrer l’innovation et la responsabilité.
• 72 % ont déclaré que leur organisation n’avait pas de politique d’utilisation de GenAI pour les employés, y compris des conseils sur la protection de la propriété intellectuelle.
• 45 % des chefs de la sécurité de l’information ont exprimé leurs préoccupations au sujet de la technologie, disant qu’ils se sentent « sous pression, menacés ou dépassés ».
• 82 % des répondants ont déclaré que les règlements gouvernementaux sur l’IA ne sont pas clairs, ce qui entrave les stratégies de GenAI, et la plupart des répondants s’attendent à ce que les dépenses liées à la conformité réglementaire de GenAI augmentent.

Malgré des défis importants, 68 % des répondants à l’échelle mondiale ont déclaré se sentir « emballés » et « émerveillés » par le potentiel de transformation de GenAI.

« Il s’agit d’un point important de l’histoire mondiale alors que GenAI se prépare à devenir une force énorme dans notre économie technologique », a déclaré Abhijit Dubey, chef de la direction, NTT DATA, Inc. « En soutenant et en dirigeant cette prochaine ère, NTT DATA se sent très responsable envers nos clients, notre personnel et la société de s’assurer que tout ce que nous concevons, mettons en œuvre, déployons et gérons est très résilient, compétent et responsable. »

À propos du rapport

NTT DATA a demandé à Jigsaw Research de mener des recherches primaires à la fin de septembre et au début d’octobre 2024. L’équipe a interrogé des dirigeants d’organisations de 34 pays en Amérique du Nord, en Europe, en Asie-Pacifique, en Amérique latine, au Moyen-Orient et en Afrique. 98 % des plus de 2 300 répondants ont une autorité directe ou une influence sur les décisions d’achat de GenAI.

Les secteurs représentés sont les services bancaires et d’investissement (11 %); les assurances (9 %); la fabrication (14 %); l’automobile (8 %); la logistique, les voyages et les transports (5 %); les télécommunications, les médias et la technologie (9 %); les soins de santé (9 %); les sciences de la vie et les produits pharmaceutiques (9 %); et les biens emballés de détail et de consommation (5 %); le secteur public (8 %); l’énergie et les services publics (7 %); l’enseignement supérieur et la recherche (6 %).

Apprenez-en davantage sur les services GenAI de NTT DATA et téléchargez le rapport complet.