NTT DATA signe un accord de collaboration stratégique avec AWS pour fournir des solutions de centre de contact alimentées par l’IA

LONDRES, le 2 octobre 2025 – NTT DATA, un chef de file mondial des services d’affaires et technologiques numériques, a annoncé aujourd’hui qu’elle a signé une entente de collaboration stratégique (SCA) avec Amazon Web Services (AWS) pour fournir des solutions de centre de contact spécifiques à l’industrie et basées sur l’IA, construites sur Amazon Connect, la plateforme de centre de contact infonuagique d’AWS. Cette collaboration aidera à accélérer l’adoption de solutions d’expérience client (CX) alimentées par l’IA dans le monde entier.

Dans le cadre de l’entente, NTT DATA lancera l’expérience client gérée (MCX) pour Connect, une plateforme modulaire conçue pour accélérer la transformation de l’expérience client dans tous les secteurs. En combinant l’expertise de plus de 30 ans de NTT DATA dans l’industrie et l’expérience client avec des capacités de services gérés, avec la puissance de la plateforme infonuagique complète d’Amazon Connect, les clients bénéficieront d’un temps de création de valeur plus rapide, d’interactions plus personnalisées et d’expériences d’engagement client axées sur les données.

La plateforme fournira des solutions adaptées aux exigences des clients, allant des canaux vocaux et numériques aux rapports et analyses, aux services compatibles avec l’IA et aux intégrations transparentes avec les applications commerciales existantes telles que la gestion des relations avec la clientèle (GRC) et la gestion des services informatiques (GRTI).

Dans le cadre de la collaboration, les deux entreprises travailleront ensemble pour créer et fournir des solutions modulaires de centre de contact alimentées par l’IA à l’échelle mondiale. Tirant parti des technologies avancées, y compris l’IA, l’apprentissage automatique et l’analyse avancée, ces solutions moderniseront les opérations de l’Expérience client et amélioreront les mesures clés telles que le temps de traitement moyen, la résolution au premier appel et la satisfaction de la clientèle.

Les principaux faits saillants comprennent :Solutions de l’Expérience client alimentées par l’

• IA  : NTT DATA intégrera les fonctionnalités d’IA d’Amazon Connect dans sa plateforme MCX, permettant des interactions plus personnalisées et plus efficaces avec les clients. Cela comprend l’accélération de la conception et du déploiement d’agents d’IA conversationnelle tirant parti de l’analyse des sentiments en temps réel, de l’acheminement intelligent des appels et des capacités de service prédictif pour offrir un engagement plus intuitif et proactif. ·&Élargissement de l’innovation
• mondiale : Tirant parti de la propriété intellectuelle (IP) CX de base de NTT DATA, y compris l’analyse de la parole en temps réel, l’écosystème d’agents d’IA intelligente et les solutions verticales de l’industrie, cette collaboration soutiendra l’adoption de solutions de centre de contact infonuagiques dans la clientèle d’entreprise mondiale de NTT DATA. L’initiative se concentrera sur les industries dont le cycle de vie des clients est complexe, y compris les services financiers, les soins de santé, les télécommunications et la vente au détail.

 » Cet accord de collaboration stratégique avec AWS représente un moment décisif dans notre mission de moderniser l’expérience client pour la première ère de l’IA », a déclaré Sashen Naidu, vice-président mondial de l’expérience client chez NTT DATA. « En combinant l’héritage du centre de contact de NTT DATA, l’expertise en transformation numérique et l’innovation en matière d’expérience client avec les puissantes capacités natives du nuage d’Amazon Connect, nous aidons les clients à réinventer la façon dont ils interagissent avec leurs clients et à rester à l’avant-garde dans un paysage de plus en plus concurrentiel. »

Les solutions tireront parti des plans et des résultats éprouvés des déploiements existants pour accélérer le temps de réalisation de la valeur pour les industries prioritaires, y compris les services financiers, les soins de santé, les télécommunications et la vente au détail.

NTT DATA dirigera la livraison, la mise en œuvre, l’hébergement, la sécurité et les services gérés continus à l’échelle mondiale. La collaboration est lancée immédiatement, avec des solutions conjointes qui devraient être déployées aux clients dans les mois à venir.