NTT DATA dévoile des perspectives mondiales sur l’adoption de GenAI dans le secteur bancaire : Stratégies divergentes pour augmenter la productivité par rapport à la réduction des coûts

Les recherches de NTT DATA révèlent que, à mesure que l’adoption de GenAI augmente, de nouvelles pressions sur le rendement des investissements sont à l’avant-garde des défis auxquels fait face l’industrie bancaire.

Tokyo – 10 février 2025 – NTT DATA, un chef de file mondial des services numériques et des services informatiques, a aujourd’hui lancé un nouveau rapport de recherche mondial qui révèle l’utilisation de l’IA générative (GenAI) dans le secteur bancaire à l’échelle mondiale. Le rapport, intitulé « Les services bancaires intelligents à l’ère de l’IA », a révélé que malgré l’adoption croissante de la technologie GenAI dans le secteur bancaire, les banques et les institutions financières sont divisées en ce qui concerne les stratégies basées sur les résultats – seulement la moitié des banques (50 %) la considèrent comme un outil pour améliorer la productivité et l’efficacité. De même, la moitié (49 %) croient qu’il peut être utilisé pour réduire les dépenses informatiques opérationnelles.

La transformation des services bancaires par GenAI

GenAI est plus perturbatrice que toute avancée antérieure dans la technologie bancaire. Il est moins question de savoir si, mais quand les banques adoptent cette technologie, en raison de sa capacité transformatrice à intégrer l’intelligence à chaque couche de l’écosystème bancaire, des banques de base aux systèmes frontaux. GenAI fait déjà des vagues dans le secteur bancaire, 6 organisations sur 10 (58 %) adoptant déjà pleinement son potentiel de transformation, une augmentation par rapport à 2023, alors que seulement 45 % des organisations avaient pleinement adopté GenAI, selon les recherches de NTT DATA.

 » L’IA générative représente un moment décisif pour l’industrie bancaire », a déclaré Robb Rasmussen, chef des & communications marketing mondiales, NTT DATA. « Bien que les avantages potentiels soient énormes, les défis de la mise en œuvre de GenAI sont complexes et variés, nécessitant une navigation prudente et une approche structurée. Compte tenu des dépenses élevées prévues pour GenAI, il est essentiel d’obtenir un retour sur investissement. De nombreuses banques s’attendent à ce que GenAI génère des économies à long terme en automatisant les tâches informatiques, en améliorant l’efficacité opérationnelle et en créant des avantages concurrentiels, mais il est important de noter que l’atteinte d’un RCI significatif nécessite une stratégie claire, une mise en œuvre personnalisée et une gouvernance robuste en même temps. »

Les contraintes financières qui augmentent la pression sur le

RCI sont devenues une priorité absolue pour les mises en œuvre de GenAI, mais les organisations bancaires sont divisées dans leurs opinions sur les stratégies qui sont les plus importantes pour elles. Les banques ont longtemps eu de la difficulté à stimuler la productivité, et GenAI est prête à présenter une solution à ce problème, mais seulement la moitié des dirigeants bancaires (50 %) la considèrent comme une solution aux problèmes de productivité actuels. L’optimisation des coûts est un autre domaine où les banques sont divisées, avec un peu moins de la moitié (49 %) qui cherchent à réduire les budgets des TI en conséquence.

Cette disparité est également mise en évidence à l’échelle mondiale – par exemple, près de 6 banques américaines sur 10 (59 %) souhaitent réduire les budgets des TI et près de la moitié (47 %) veulent réduire les budgets des opérations, tandis que seulement 4 banques européennes sur 10 (43 %) ont des budgets des TI à l’esprit et un peu plus du tiers (36 %) sont préoccupées par les coûts d’exploitation. Pendant ce temps, la productivité est le facteur le plus important pour les banques européennes (46 %), mais les États-Unis et l’APAC mettent encore plus l’accent sur la productivité eux-mêmes par comparaison.

Indicateurs clés de rendement (ICP) que les institutions financières utilisent ou prévoient utiliser pour évaluer le succès de leurs initiatives d’IA génératives :

Alors qu’environ la moitié des organisations se concentrent sur la collaboration entre les humains et l’IA (51 %) ou sur une approche hybride avec les systèmes existants (47 %), plus d’un quart (28 %) des banques espèrent automatiser entièrement les tâches et éliminer entièrement le besoin de saisie manuelle. L’automatisation complète des tâches est également un domaine qui divise les opinions dans le monde entier, avec un quart des banques au Royaume-Uni (25 %) et en Europe (24 %) cherchant à automatiser entièrement le processus, tandis que près d’un tiers des banques (32 %) en Amérique et 35 % des banques japonaises cherchent à faire de même.

Robb Rasmussen, chef des & communications marketing mondiales, NTT DATA a ajouté : « Il est clair que la capacité d’équilibrer l’innovation et la responsabilité fiscale définira le succès des banques. Cependant, de nombreuses banques manquent de maturité en ce qui concerne cette technologie et ne savent pas par où commencer. Le partenariat avec les intégrateurs de systèmes peut être un bon point de départ, leur permettant d’accéder aux dernières connaissances tout en assurant la conformité aux réglementations de l’industrie. En travaillant avec des fournisseurs spécialisés, les banques peuvent s’assurer que les mises en œuvre de GenAI peuvent offrir le RCI souhaité, tout en maintenant des mesures de protection des données robustes et en répondant aux normes de sécurité internes et aux exigences réglementaires. »

Les recherches de NTT DATA se penchent sur des domaines spécifiques de l’industrie bancaire, y compris la gestion des paiements et du patrimoine, ainsi que la prévention de la fraude.

À propos de la recherche, le sondage de

NTT DATA a été mené auprès de 810 dirigeants bancaires, de tous les marchés bancaires mondiaux, et fournit une perspective à 360 degrés sur le parcours du secteur vers l’innovation et l’adoption de GenAI. Ce sondage a été mené par le Bureau mondial de l’industrie du groupe NTT DATA, qui fait partie du siège social des & communications marketing mondiales.

Démographie des répondants :

• Global Insights : Des dirigeants d’un large spectre géographique en Europe, aux États-Unis, en Amérique latine, en Asie-Pacifique
• Répartition par région/pays : Europe (300) : Royaume-Uni (100), Allemagne (100), Espagne (60), Italie (40); États-Unis (150); APAC (240) : Thaïlande (40), Vietnam (40), Australie (40), Inde (40), Singapour (40), Chine (40); Amérique latine (80) : Brésil (40), Mexique (40); Japon (40)
• Portée institutionnelle : Une coupe transversale des banques multinationales aux institutions bancaires locales.Gamme d’
• expertise : Perspectives au sein des TI, des opérations, de l’innovation et de la stratégie.