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Support omnicanal du lieu de travail

Faites l’expérience d’un soutien multilingue en libre-service dans tous les canaux.

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Donnez aux employés les moyens d'atteindre un niveau d'efficacité supérieur

Réduisez les interruptions d’activité, résolvez les problèmes plus rapidement et augmentez la productivité des employés grâce au support omnicanal sur le lieu de travail. En combinant données et automatisation du service d’assistance, nous proposons un support IT moderne sur tous les canaux, garantissant une résolution rapide des incidents pour maintenir la productivité et atteindre vos objectifs commerciaux. Vos employés peuvent choisir leur mode de communication préféré (téléphone via des numéros de service intégrés, e-mail, chat, Web, réseaux sociaux ou service d'assistance en libre-service) pour une expérience fluide sur tous les canaux. Alimentés par l’IA générative, l’automatisation et l’analyse des données, nos services de support anticipent et préviennent jusqu’à 65 % des incidents avant leur apparition, améliorant ainsi l’expérience employé de manière proactive.

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Soutien transparent dans tous les canaux

Résoudre plus rapidement, dépenser moins, faire plus d’échelle

  • Expériences de qualité consommateur

    Nous offrons une résolution plus rapide grâce à l’IA et à l’apprentissage automatique (apprentissage automatique) et habilitons les utilisateurs avec des solutions libre-service et d’auto-assistance pour une expérience de prestation de services TI transparente et satisfaisante.

  • Efficacité opérationnelle

    Grâce à l’analyse des données, nous améliorons la surveillance et la performance des appareils et des applications, conformément à vos objectifs de prestation de services informatiques.

  • Coût du service

    En remaniant les modèles de service informatique, nous améliorons le soutien à gauche et à distance et augmentons la vitesse de résolution, la satisfaction et la rentabilité. Nous intégrons également l’automatisation pour l’évolutivité.

Une expérience, n’importe quel canal

Un système unifié de billetterie, de base de connaissances et de triage par IA qui réduit le temps de résolution et améliore les résultats de satisfaction.
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