信頼とデジタル 顧客価値をいかに再創造するか
伝統的な日本の大企業が生き残るためのデジタル戦略をいかに構築するか。
顧客との関係づくりを7つのプロセスに分解し、それぞれにデジタル技術を効果的に活用することによって継続的な信頼を得る。
顧客のなかに眠るアクティビティを顕在化し、自社のアクティビティとして最大限取り入れる方法を紹介する。
目次
- 第1章 大企業受難の時代
- 第2章 デジタルが変える競争優位と経営戦略
- 第3章 顧客価値リ・インベンション戦略のフレームワーク
- 第4章 事例で読み解く顧客価値リ・インベンション戦略
- 第5章 〔インタビュー〕 顧客価値リ・インベンション戦略を有効にする先端テクノロジー
- 第6章 〔対談〕 デジタル時代にこそ、大企業の信頼を生かした変革を
- 発行元（出版社）
- ダイヤモンド社
- ISBN
- 978-4-478-11078-2
- 定価
- 2,200円（税抜）
- 発行日
- 2020年08月
- サイズ
- 四六版
- 著者
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神戸大学大学院経営学研究科教授 三品 和広
NTTデータ 代表取締役副社長執行役員 山口 重樹