NelsonHall社NEAT Reportの「Salesforce Services」評価において5回連続でリーダーポジションを獲得

2026年8月28日

株式会社NTTデータグループ

株式会社NTTデータグループ、株式会社NTTデータ、およびNTT DATA, Inc.（以下、NTTデータグループと総称）は、NelsonHall社発行のアナリストレポート「NEAT EVALUATION FOR NTT DATA Salesforce Services（PDF：401KB）」において、5回連続でリーダーポジションを獲得しました。

図：Salesforce Services 2026

NelsonHall社の最新のSalesforce Servicesプロファイルでは、NTTデータグループによるAgentforce、Data 360、MuleSoft、および業界特化型AIソリューションへの投資が評価されています。NTTデータグループは、コンサルティング、システム導入、データ戦略、システム連携、ならびにOSP（ライセンスサブスクリプション運用代行）を含むマネージドサービスを組み合わせることで、お客さまのAI活用の検討段階から本番環境での大規模展開までを支援しています。

NelsonHall社はレポートの中で、AIエージェントを企業活動に組み込む「エージェンティック エンタープライズ注」の実現に向けたNTTデータグループのアプローチについても取り上げています。同アプローチは、高い価値が見込まれるAgentforceユースケースの特定、期待されるビジネス成果の定義、概念実証（PoC）によるソリューション検証、ならびに成功した取り組みの展開を支援するものとして紹介されています。

また、NTTデータグループがカスタマーサービス、営業、マーケティング、コマース、レベニューマネジメント領域でAgentforceを活用している点についても評価しています。保険業界向けソリューションの事例として、AIエージェントを活用した契約更新のリマインドや保険契約情報の更新業務の自動化、および顧客ごとに最適化された案内の提供を紹介しています。さらに、MuleSoftを活用してSalesforceとERP、コンタクトセンターなどのエンタープライズプラットフォームを連携することで、AIがエンドツーエンドの業務プロセス全体で機能する環境を実現していることにも言及しています。