国内最大規模の約6万台自社導入の知見で、従業員のIT利用体験高度化を支援

（1）従業員向けIT環境を可視化

本サービスでは、社内のPC、アプリケーション、ネットワーク等の利用状況を従業員視点で収集・分析します。これにより、パフォーマンス低下の原因把握、問い合わせ発生要因の特定、利用されていないライセンスの把握、AIやクラウドサービスの利用状況分析などを実現します。
また、利用データに加えて従業員へのアンケート結果も収集・分析することで、従業員が感じている不便さや課題を可視化します。従来の監視ツールでは把握が難しかった従業員の利用体験を可視化し、経営層やIT部門による改善活動につなげます。

（2）予防型のIT運用を支援

従来のIT運用は、障害や問い合わせが発生した後に対応する運用が中心でした。本サービスでは、利用状況データを継続的に分析し、PCやアプリケーション、ネットワークに関する問題の予兆を把握します。これにより、障害発生前の対策や自動修復を支援し、問題の未然防止を実現します。
また、問い合わせ対応時には利用環境や端末情報を迅速に把握できるため、調査や復旧に要する時間を短縮できます。これにより、運用担当者の負荷軽減と従業員の業務影響低減を支援します。

（3）IT投資効果を可視化し、継続的な改善サイクルを構築

本サービスは、問題発生時の対応や運用改善に加え、IT投資の効果を継続的に可視化・評価する仕組みを提供します。アプリケーションやAIの利活用状況、ライセンス利用状況、問い合わせ対応状況などを可視化し、IT施策の活用状況や投資効果を継続的に把握することで、継続的な改善を支援します。
さらに、改善施策の実施結果を継続的に分析し、その結果を次の施策へ反映することで、「可視化」「改善」「効果測定」「次の施策への反映」のサイクルを実現します。これにより、IT投資の最適化と従業員体験向上の両立を支援します。

（4）豊富なIT運用実績に基づくトータルサポート

NTTデータは、公共、金融、法人分野で培った大規模IT運用の知見と、自社導入を通じて蓄積した運用ノウハウを活用し、お客さまの継続的な改善活動を支援します。
定期レポートによる現状分析、改善施策の立案、活用ワークショップ、人材育成支援などを通じて、データの可視化にとどまらない運用高度化を実現します。また、企業ごとの課題や目標に応じて改善サイクルの定着を支援することで、IT投資の効果最大化と従業員体験の向上をめざします。

図：DEX高度化とDEX導入・運用支援サービス

自社導入で培った知見をサービスへ展開

本サービスは、株式会社NTTデータグループおよびNTTデータにおける導入・運用で培った知見をもとに提供します。
NTTデータグループ全体は、世界70以上の国と地域で事業を展開し、約20万人の従業員を擁するグローバルITサービス企業です。国内では約12万人が利用する社内IT環境を運用し、120を超える社内システムと多様なクラウドサービスを提供しています。
NTTデータは、自社における本格導入に先立ち、自社環境でNexthink社のDEXソリューションの価値検証（PoV）を実施しました。その結果、問い合わせ対応時間の最大30％削減、不要ライセンスの把握によるコスト抑制、IT環境の可視化などの効果を確認し、その成果を踏まえて国内約6万台の端末への導入を進めています。自社導入では、従業員が利用するPCやアプリケーション、ネットワーク環境をデータに基づいてIT利用体験を可視化し、障害の予防や問い合わせ対応の迅速化、IT投資効果の把握などに活用しています。
本サービスでは、こうした自社での導入・運用を通じて蓄積した構築・運用ノウハウや改善プロセスを活用し、お客さまのIT運用高度化と継続的な改善活動を支援します。

Nexthink合同会社 ジャパンプレジデント 萩野武志

NTTデータ様による本サービスの提供開始を心より歓迎いたします。NTTデータ様がNexthink Infinityを自社導入し、その活用を通じて培われた知見をもとに本サービスを提供されることを大変嬉しく思います。今後もNTTデータ様との協業を通じて、日本企業のプロアクティブITへのトランスフォーメーションと、従業員デジタルエクスペリエンス（DEX）の向上を力強く支援してまいります。