生成AIとの日々の対話で、一人一人に寄り添うケアを支援。「ボイスタ！®」をケア支援プラットフォームに刷新

背景

介護分野では、今後も介護サービス需要の増加が見込まれる一方、限られた人員の中で、一人一人の思いや意向を踏まえたケアの質を維持・向上しながら、介護サービスを持続的に提供することが求められています。
NTTデータはこれまで、高齢者とのコミュニケーションを支援するサービスとして「ボイスタ！」を介護施設や自治体などに提供し、日々の声かけや情報提供、見守り等を通じて、高齢者の自立支援や介護従事者の業務負担軽減に取り組んできました。
一人一人の意向や個別性を踏まえたケアには、本人の思いや日々の暮らし、興味・関心の変化を継続的に捉え、職員間で共有することが重要です。一方、限られた時間の中で、日常の関わりだけからこうした情報を十分に把握することは容易ではありません。こうした課題を踏まえ、NTTデータは「ボイスタ！」のAI機能を高度化するとともに、今後のさまざまなサービスとの連携や機能拡張をしやすいサービス基盤へ刷新しました。AIとの日々の対話を通じて一人一人の思いや関心などを捉え、その人に応じたケアに生かす介護事業者向けケア支援プラットフォームへ進化させます。

概要

NTTデータは今回、「ボイスタ！」のAI機能をさらに高度化し、高齢者が話しやすいよう設計した生成AIによる対話機能と、対話から得られた情報をケアに生かすための「ケア支援AI」を新たに搭載しました。あわせて、さまざまなサービスとの連携や機能拡張をしやすいサービス基盤へ高度化しました。
対話機能では、ゆっくりと話しかけ、高齢者の話を傾聴しながら、プロフィールや興味・関心、過去の会話内容等を踏まえて対話します。日々の何げない会話から、思いや関心、日々の出来事など、その人をより深く知るための「声」を継続的に捉えます。
ケア支援AIは、こうした「声」を分析し、本人理解やケアの検討につながる情報を「ボイスタ！ケア支援AIレポート（仮称）」として整理・可視化します。介護職員は同レポートを、日々の声かけやコミュニケーション、ケアの検討、職員間の情報共有などに活用できます。

図1：「ボイスタ！」との対話イメージ

※利用者との対話内容等の情報は、本人への説明・同意取得および必要な範囲での利用を前提として、適切な安全管理措置を講じ、情報の閲覧範囲を設定可能とするなど、プライバシーに配慮して取り扱います。AIによる分析には外部のAIサービスを活用しますが、対話内容等の情報はAIの学習には利用されません。分析結果は、本人理解やケアの検討に活用する参考情報であり、医療上の診断や介護上の判断を代替するものではありません。

主な特長

4．外部サービスとの連携や機能拡張に対応するサービス基盤

「ボイスタ！」のサービス基盤を刷新し、介護・医療や生活支援など、さまざまな外部サービスとの連携や、新たな機能の追加をしやすい構成へ高度化します。

図2：「ボイスタ！」による一人一人に応じたケア支援のイメージ

※画面は開発中のイメージです。
※AIの分析結果は、介護職員が本人の状況等と照らし合わせて確認し、参考情報として活用します。

介護・医療法人でのAIの実証結果

「ボイスタ！」を導入する株式会社ニチイケアパレス、株式会社学研ココファン、医療法人大誠会グループにおいて、「ボイスタ！」との対話の利用状況と、対話から得られた情報の介護現場での活用可能性を検証しました。
実証期間中、利用者は「ボイスタ！」と1人あたり1日平均約3.4回対話し、1回の対話では平均6.9ターンのやりとりが行われました。利用者が自ら「ボイスタ！」に話しかけ、日々の出来事や体調、興味のあることなどを話したり、1日に何度も会話したりするなど、「ボイスタ！」を身近な話し相手として日常的に利用する様子も見られました。
また、参加した介護職員へのヒアリングでは、すべての法人で、日常の関わりだけでは把握しきれていなかった高齢者の興味・関心、思い、生活の様子などについて新たな気づきが得られました。株式会社ニチイケアパレスでは、こうした気づきを一人一人に応じた声かけや活動への働きかけ、ケアプランの検討など、実際のケアに生かす事例も確認されました。

各法人における主な事例

今後について

今後、NTTデータは、「ボイスタ！」の活用拡大に加え、在宅介護支援ツール「ケアエール」にもケア支援AIを展開するなど、介護施設から在宅へと活用領域を広げ、2028年度末までに10万人規模への提供をめざします。
あわせて、介護・医療や生活支援など、さまざまなサービスや機器との連携を進め、高齢者との日々の対話を通じた接点を、ケアから暮らしまでを支援するプラットフォームへと発展させます。
こうした取り組みを通じて、一人一人に応じたケアの質の向上と介護現場の生産性向上を支援し、高齢者が住み慣れた地域で安心して暮らし続けられる地域社会の実現に貢献していきます。
なお、NTTデータは、金融機関の経営変革と地域社会の持続可能な発展を支援する新たな取り組み「ARISING®」注を推進しています。本案件はその取り組みの一環として位置づけられるユースケースです。

＜実証概要＞

• 実証期間：
  2026年5月～2026年9月
• 実証法人
  株式会社ニチイケアパレス、株式会社学研ココファン、医療法人大誠会グループ
• 対象者：計9名、介護職員等 計12名