銀行業界初となるタブレットを利用した共同利用型次世代営業店システムの開発に着手 ～ファーストユーザーとして西日本シティ銀行で採用が決定～

これまで銀行の営業店における接客では、銀行の事務手続き等に合わせて銀行個別に構築された、金融専用端末を中心とした営業店システムが利用されてきました。インターネットバンキングなどの非対面チャネルの利用頻度の高まりや、パソコンやタブレット等の技術革新、コロナ禍など、銀行を取り巻く環境の変化を踏まえ、将来の銀行の営業店およびそのシステムの在り方は参加行共通の課題となっています。
このような状況のもと、参加行とNTTデータは、銀行のお客さまとの対話・説明補助に重きを置いた新たな接客スタイルを意識した事務フローの共同検討、パソコンやタブレットの活用など、「今後求められる営業店や事務の在り方」をテーマに2021年4月から共同で議論を重ねてきました。
このたび、金融専用端末をタブレットやパソコンへ置き換えることを参加行と合意し、本ソリューションで営業店事務に求められる要件・機能等について共通化・標準化を図れると判断し、開発に着手しました。タブレットを利用した共同利用型の営業店システムは、銀行業界初のソリューションとなります。
また、西日本シティ銀行において、本ソリューションが中期経営計画に挙げている「お客さま起点の“One to Oneソリューション”の提供」の実現に資するという評価を得て、ファーストユーザーとして2024年度からの採用に至りました。

（1）機能

図：「営業店スマート化ソリューション（仮称）」を用いた営業店イメージ

（2）提供価値

・事務効率化

タブレットに搭載した手続きシナリオによる銀行行員のスキルレス接客、お客さま自身の取引入力、行員の現金ハンドリングレス等の実現により、従来の営業店事務を効率化します。

・高付加価値業務へのシフト

事務効率化により生まれた時間を活用し、お客さまニーズの把握や相談対応、ソリューションの提案といった高付加価値業務へのシフトを可能とします。

・新しい顧客体験の提供

タブレットを活用した接客において、バンキングアプリの即時利用登録や、行員が寄り添いながらお客さま自身が端末を操作し取引を行うことで、行員とお客さまとの会話の増加など、従来の営業店とは異なる新しい顧客体験を提供します。

本ソリューションは、2024年にファーストユーザーとして西日本シティ銀行への提供を予定しており、順次参加行の利用拡大を目指します。また、従来銀行で使用されてきた金融専用端末すべての置き換えを目指して機能拡張に取り組みます。さらに、インターネットバンキングやスマートフォンアプリといった非対面バンキングサービスと営業店・渉外等の対面バンキングサービスの融合・連携を進めてお客さまの利便性を向上させるとともに、金融機関におけるデジタル化の加速に寄与します。

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