目次

• 既存システムのサイロ化による問題
• Enterprise DXに求められる4つのUI／UXコンセプト
• 4つのコンセプトを体現するためのServiceNow活用
• モバイルアプリへの展開

既存システムのサイロ化による問題

従業員が日々の業務や手続きで使う既存の社内システムは、提供組織ごとにサービスやコンテンツが分断されるサイロ化によりさまざまな問題が生じており、従業員のストレスにつながっていた。

さらに、既存システムの刷新に際しては、従業員マスタ情報との連携方式の見直しや、各組織が所有するシステム間の整合性の担保等が必要であり、業務面だけでなくシステム面での全体最適化の難易度も非常に高いという課題があった。

Enterprise DXに求められる4つのUI／UXコンセプト

上記の背景のもと、従業員体験を改革することを目指して、手続きや情報収集の新たな窓口となる社内ポータルサイトと、それらのデータやワークフローを一元管理するバックエンドシステムを構築するプロジェクトが始動した。本プロジェクトは単に散在したシステムやデータの集約ではなく、社内規定や業務そのものに対する抜本的な見直しとともに推し進められた。その結果、新たな社内ポータルサイトでは、Enterprise DXとして以下4つのUI／UXコンセプトを追求することになった。

4つのコンセプトを体現するためのServiceNow活用

新たな社内ポータルサイトとそのバックエンドシステムの構築には、ServiceNow HR Service Deliveryが採用された。ServiceNowは、業務フローの標準化や自動化を実現するSaaS群と、アプリやデータを一元管理するNow Platformで構成され、NTTデータが提唱するEnterprise DXのコンセプトとの親和性が高い。そして、その目論見の通り、新たな社内ポータルサイトでは4つのUI／UXコンセプトを次のように体現した。

サイトナビゲーションの向上

• 散在したサービスやデータをNow Platformへ取り込み、窓口や手続きに必要な情報をポータルサイトに集約
• 単一の検索窓や、問合せ・申請などの業務種別ごとに分けられたメニューを構成して、やりたいこと・知りたいことへの容易なアクセスを実現

手続きのワンストップ化

• ServiceNowが提唱するグローバル標準のプラクティスを踏襲し、組織ごとに氾濫していたメール等のアナログな手続きのデジタル化と統一を実現
• ポータルサイトのカタログから簡単に申請を行うことができ、申請後のやりとりや承認も単一チケットで完結

パーソナライズ

• 各組織が発信する情報に技術名などのTopicを付与し、従業員のお気に入りTopicに応じて、興味のある情報や必要な情報の表示を個人ごとにチューニング
• よく使うサービスをマイアプリケーションとして登録することで、Top画面上の自分専用のメニューの表示と素早いアクセスを実現

シンプルなタスク管理

• 各組織から従業員への必読情報や必須依頼を期限付きでタスクカード化し、対応の優先度を自動で可視化
• ボタンを押下するだけでタスクを完了でき、心理的ハードルを低減

なお、今回のServiceNow採用の背景には、ローコード・ノーコード開発を得意とするパッケージ製品であり、早い段階から最小限の機能を実装し、ユーザーの声を反映しながら迅速に追加開発や改善を進められるという期待があった。実際に、2ヶ月でベータ版をリリースした後は、アジャイル的に追加機能の実装と改善が進められており、各業務システムとの連携も順次開始している。さらに、自社内だけにとどまらず、今後、グループ会社80社以上、総ユーザー数12万人以上へのスピーディーな展開も見込んでいる。

モバイルアプリへの展開

新社内ポータルサイトは、モバイルアプリからも利用可能だ。ServiceNow標準のモバイルアプリ開発ツールを使用することで、ノーコード・ローコードでの迅速な開発を実現している。

モバイルアプリによって、従業員はスキマ時間で簡単に、社内の最新情報の確認やタスクの実施ができるようになった。また、例えば障害等でPCの通信が切断された際にも、スマートフォンからサービスの稼働状況や復旧状況を確認し、その時に必要なアクションの能動的な実行も可能としている。

NTTデータの社内事例を紹介する本シリーズの次回は、社内ポータルサイトの裏側を支えているバックオフィス側に焦点を当て、Enterprise DXが運用部門にもたらしたメリットや、真のEnterprise Platformの実現に向けたさらなる展望について紹介予定である。こちらにもご期待頂きたい。