対象領域（業種・業務）

• 全業種（IT運用管理部門、運用保守部門）

背景・解決すべき課題

• セキュリティ領域の業務が属人的かつ工数不足のため、脆弱性評価や経営陣への報告にかかる一連の業務等について、正確性の担保が困難かつリードタイムを要する
• IT資産および構成情報に関する管理業務において、組織ごとに個別最適かつ属人的に行われている
• 一元管理できていないことから、不具合発生時の全社的な影響把握が困難
• 障害対応管理や構成変更履歴管理等が不十分で過去状況の確認が困難

提供価値・効果

• 散在しているIT資産情報や構成情報、リスク状況等における正確な情報を網羅的に自動収集し、一元的に集約・管理することで、情報管理業務の省力化、標準化を実現
• 情報が一元管理されることにより、IT資産情報、構成情報、リスク状況等について、部門横断でのリアルタイム情報照会が可能となり、脆弱性やEOS／EOL等に対して高精度なリスク管理・対策の早期化や安定稼働を実現
• 蓄積されたデータを基に、ITサービス領域管理の戦略的プランニングやリスクプランニングを実施することで、事業継続性／安定性を高品質に確保

導入実績

• 業界：大手自動車メーカーさま
• 従業員規模：30,000人以上（連結）

対象領域（業種・業務）

• フロントオフィス全般（営業・技術・研究開発・PM・工場）
• バックオフィス全般（財務・調達・人事・労務・総務・監査・法務）

背景・解決すべき課題

• IT投資の計画策定・見通し管理がExcelを活用したアナログ管理等、非効率である
• IT投資が組織ごとに独自の管理となっており、全社視点での計画策定やレビューが実行できていない
• PJT実行管理の仕組みは導入しているが、他のマネジメントシステムと未連携のため、IT投資管理とその他の会計業務等が業務が分断されている

提供価値・効果

• 数年単位でのIT投資実績管理、費用予測や予実分析、投資シミュレーションにより、リアルタイムかつ効率的なIT投資マネジメントを実現
• 会計システムや固定資産管理システム等の外部システムとのデータ連携により、IT投資管理から契約管理（申請行為）、計上管理（会計処理）までシームレスにつながることが可能となるため、経営層の意思決定のみならず、現場部門の業務効率化を実現
• システム連携により一元管理された過去実績やリアルタイムデータを活用し、データドリブンなポートフォリオ管理・IT投資プランニングを実現

導入実績

• 業界：大手商社さま
• 従業員規模：3,000人以上

対象領域（業種・業務）

• 全業種

背景・解決すべき課題

• 属人的手法からの脱却を目的に、順次デジタル化を進めている結果として、社内においてシステムの乱立やサイロ化が発生しており、従業員にとって複雑で難解な作業が多く存在している
• また、散在したシステムによりタスク管理が分散することで、従業員の作業における優先順位や進捗状況等の業務管理が困難で、煩雑になっている
• 組織やシステムの分断により、組織間での連携のハードルが高くなっていることから、従業員同士のコミュニケーション量も低下

提供価値・効果

• 従業員業務における統合プラットフォーム構築
  ⇒業務およびその管理に関する一元化により、従業員の業務効率化・標準化、進捗状況等の管理工数削減、業務品質の向上を実現
  ⇒デジタルベースでの業務プロセス構築やシステム連携により、従業員の業務ライフサイクルやタスクを一元管理し、アクション導線最適化を実現
• 業務のシームレスな連携や、属人的な対応手法から脱却した業務効率化・標準化を実現
• 全社的な問い合わせ機能に対応
  ⇒従業員の社内業務におけるコンシェルジュ的な役割を担い、業務・システムを問わないOnePortalとして昇華

導入実績

• 業界：某特殊法人さま
• 従業員規模：数百名規模

対象領域（業種・業務）

• 全業種（コールセンター領域、顧客とのリアル／デジタル複数の接点）

背景・解決すべき課題

• 顧客からの問い合わせ対応業務が標準化されておらず、属人的になっている
• 顧客接点が複雑化するなか、業務プロセスや活用システムが分断されており、特定顧客ごとのEnd2Endでのサービス提供ができない
• 顧客要求に対する進捗管理や対応に必要な属性情報等の取得ができず、迅速かつ高品質な対応が困難
• 過去の問い合わせ内容や対応等に関するナレッジデータが一元的に管理・蓄積されておらず、それらを活用した顧客対応ができていない
  ⇒顧客要望に対してパーソナライズ化されたサービス提供ができておらず、顧客満足度が思わしくない

提供価値・効果

• 統合プラットフォーム構築による顧客問い合わせシステムの一元化や業務プロセス構築
  ⇒オムニチャネル基盤として、顧客問い合わせ～対応・解決までの業務のシームレスな連携や、属人的な対応手法から脱却した業務効率化・標準化を実現
• 顧客接点データやAI・BIを活用による提供サービスの高度化
  ⇒顧客データ活用によりパーソナライズされた顧客対応サービスの提供や、AI・BIを活用したオペレータ業務支援により、高品質なサービス提供により顧客体験向上を実現
• 事業者から顧客へのコミュニケーション発信等、能動対応を通じた継続利用や新規獲得の実現

導入実績

• 業界：大手食品メーカーさま
• 従業員規模：50,000人以上（連結）