L’installation de l’IdO  et de la technologie de pointe, et l’hypothèse que cela mettra automatiquement votre entreprise dans la voie rapide numérique, c’est comme s’abonner à un gymnase de qualité supérieure et s’attendre à être en forme simplement en se présentant. Vous avez les outils pour vous améliorer, mais ils ne font pas le travail pour vous.

Selon les statistiques souvent citées de Cisco publiées en 2017, au moins 60 % des initiatives IdO n’ont jamais dépassé l’étape de la preuve de concept, et seulement 26 % des entreprises ont déclaré que les initiatives IdO étaient un succès complet.

Plusieurs années plus tard, la technologie — qui n’est qu’un des quatre aspects clés de la mise en œuvre de l’IdO — a évolué, mais les raisons plus générales du taux élevé de défaillance demeurent. Nous savons que la sécurité des données, la confidentialité et la réglementation sont très importantes. Il est important ’de transmettre des informations en temps réel provenant de sources IdO aux systèmes ’de votre entreprise, car les données retardées ne sont pas meilleures que les données recueillies manuellement. Et, à l’ère de l’IA, le principe de la “poubelle à l’intérieur, de la poubelle à l’extérieur”, est toujours présent : sans données de qualité et une gouvernance des données robuste, vous n’’irez pas loin.

Ensuite, bien sûr, vous devez également tenir compte du RCI de ces projets dès le début.

Mais souvent, les projets IdO échouent simplement parce que les organisations et les fournisseurs se concentrent sur la technologie ou les “choses” tout en négligeant l’élément humain. Sans un plan bien pensé qui tient compte des gens, tout ce que vous avez, c’est beaucoup de potentiel. Il s’’agit d’agir.     

Comprendre l’élément humain, puis concevoir des solutions intuitives

Une alerte, une recommandation ou une alarme IdO est aussi bonne que votre capacité à agir. Il ’est important de comprendre le flux de processus et où l’élément humain interagit avec un appareil IdO : Quels renseignements sont nécessaires, quelle quantité de renseignements, quand, qui doit savoir, etc. Nous ne pouvons pas penser à l’Internet des objets sans tenir compte également de l’Internet des personnes.

L’un de mes premiers projets en tant que consultant était de mettre en œuvre un appareil mobile pour aider les ingénieurs d’un centre de commutation de télécommunications, ou central, à effectuer leur travail. Un point clé de la rétroaction était que le texte sur les écrans était beaucoup trop petit pour que la plupart d’entre eux puissent lire.

L’expérience utilisateur doit faire partie d’une conception dès le début, et il ’est essentiel d’employer une équipe diversifiée qui peut tenir compte de nombreux types de scénarios utilisateur. Le changement est difficile, mais comprendre les processus actuels peut réduire l’impact des changements importants. Par exemple, les utilisateurs finaux sont-ils constamment sur la surface de vente? Si c’est le cas, l’interface doit être mobile. Ils ne pourront ’pas continuer à fonctionner jusqu’à une salle de contrôle pour se connecter sur un ordinateur et examiner un tableau de bord.

La réussite d’une mise en œuvre de l’IdO implique bien plus que le simple déploiement d’appareils et de systèmes. Vous devez concevoir des solutions intuitives qui améliorent les flux de travail sans ajouter de complexité inutile.

Obtenir l’adhésion des employés

Comme nous l’avons mentionné ci-dessus, le changement est difficile et il y a souvent de la résistance (j’utilise toujours l’exemple de remplacer le iPhone ’de ma mère par un appareil Android). Cela est particulièrement vrai lorsqu’il affecte les tâches et les processus existants. Les bons gestionnaires de projet anticipent cette résistance et savent que la seule façon de la surmonter est d’impliquer les principaux intervenants du début à la fin. En intégrant leurs commentaires dès le début, vous pouvez assurer une transition harmonieuse vers un projet IdO adapté à leurs besoins réels. C’est encore plus important si la main-d’œuvre est syndiquée ou s’il y a méfiance entre les employés et la direction.

Par exemple, les employés qui travaillent dans un bâtiment intelligent équipé d’une technologie IdO écoénergétique peuvent devenir des défenseurs enthousiastes de la durabilité lorsqu’ils comprennent les avantages et leur rôle dans leur réalisation. Avec un engagement et une éducation appropriés, ils ’seront plus susceptibles d’adopter des comportements qui complètent la technologie, comme fermer les fenêtres et utiliser efficacement les contrôles de température, maximisant ainsi les économies potentielles.

Nous avons développé une solution de visionnement informatique pour un client logistique afin de valider les commandes prélevées et emballées, de réduire les erreurs de prélèvement et de fournir une piste de vérification en cas de divergence entre le point de vente au détail et l’entrepôt. Nous n’’aurions pas réussi si nous avions simplement installé des caméras et mis le système sous tension. Les employés ont été impliqués dès le début pour les aider à comprendre que la solution était une solution d’“aide”, et non une solution de “grand frère”, et leurs commentaires ont été sollicités. En outre, NTT DATA a fait appel à des experts de la chaîne d’approvisionnement pour repenser les processus afin de travailler avec la nouvelle technologie, ce qui a mené à une mise en œuvre réussie.

Bâtir la confiance dans la technologie

Une plainte courante que j’entends est que “Mes employés ignorent la plupart des alertes ou des alarmes qu’ils reçoivent.” Ils croient qu’il ’s’agit d’une fausse alarme ou qu’’elle ne montre pas la cause profonde du problème. La plupart des effectifs d’aujourd’hui sont un mélange d’immigrants numériques et d’indigènes numériques. Le défi est de convaincre les immigrants numériques que les données et les perspectives de l’IdO sont aussi bonnes ou meilleures que leurs décennies d’expérience.

La sécurité dès la conception, la confidentialité dès la conception et la collecte des données nécessaires qui sont “adaptées à l’objectif” sont des éléments clés. Une autre est de tirer parti de l’IA et de l’apprentissage automatique pour réduire les faux positifs. Chez NTT DATA, une entreprise de réseautage au cœur de nos activités, nous apportons notre expérience en gestion de réseaux de télécommunications à l’IdO grâce à des capacités telles que la corrélation des alarmes et l’analyse des causes profondes.

J’avais un client qui voulait libérer son maître mécanicien pour qu’il se concentre sur son travail d’entretien. Cependant, ces mécaniciens ont dû passer une bonne partie de leur journée à se promener dans l’usine et à inspecter l’équipement. La solution était de fixer des capteurs à l’équipement, mais le client a déclaré que “le défi serait de les amener à cesser de faire leurs inspections physiques quotidiennes”. Nous avons donc impliqué les mécaniciens dès le début pour les aider à comprendre la technologie et voir qu’elle était là pour les aider, et non pour les remplacer. Nous les avons également impliqués dans des tests pour montrer que la technologie était vraiment efficace.

Créer une boucle de soutien et de rétroaction

Chaque environnement est unique et les situations réelles offrent de nombreuses variations qui n’ont peut-être pas été anticipées pendant le développement de la solution. Il est important non seulement ’de s’arrêter à la mise en œuvre, mais aussi de fournir un canal de rétroaction pour que les employés puissent suggérer des ajustements et des améliorations.

Nous planifions des examens réguliers pour comprendre si les indicateurs clés de rendement d’’un dossier commercial de solution sont atteints. Cela peut inclure une amélioration du temps de disponibilité en raison de meilleures procédures d’entretien, une réduction des déchets provenant de l’identification précoce des défauts et des scores de satisfaction des clients plus élevés grâce à une meilleure disponibilité des stocks.

Travailler avec les experts

Bien que les aspects techniques de l’IdO soient sans aucun doute importants, les considérations humaines sont tout aussi essentielles. Les projets axés sur les gens sont plus susceptibles de réussir, ce qui signifie que la technologie sera utilisée à son plein potentiel et mènera à un RCI plus élevé.

Chez NTT DATA, notre approche consiste à fournir une solution holistique qui va au-delà de la technologie. Tout commence par l’expérience utilisateur, la sécurité et la confidentialité dès la conception. Nos clients nous font confiance pour bien faire les choses, et nous savons que nous n’avons qu’une seule chance d’intégrer les utilisateurs — afin que c’’est exactement ce que nous faisons. Lorsqu’elles sont bien faites, l’IdO et l’informatique en périphérie de réseau peuvent véritablement révolutionner votre entreprise. Laissez-nous vous aider à réussir.

En savoir plus sur ’l’IdO pour entreprises de NTT DATA  pour voir comment nous transformons les données en renseignements exploitables.