Croissance, agilité et avantage concurrentiel grâce à l’automatisation
Integra LifeSciences, a leading multibillion global medical technology company headquartered in Princeton, New Jersey, has grown rapidly over the last several years.
Integra is committed to ensuring that surgeons have the innovative products and technologies they need to deliver care to their patients with confidence. To maintain that level of commitment, the company sought new, digital tools to deliver continued success and improve business processes, a must in a highly competitive global medical technology market.
The organization partnered with NTT DATA to harness digital solutions — with Nucleus automation in the starring role — to bolster efficiency, user experience and marketing intelligence.
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Favoriser l’agilité de l’entreprise à grande échelle
La croissance de l’entreprise exige une modernisation continue du portefeuille d’applications et de la prestation de services. Ce besoin est amplifié pour les organisations qui opèrent à l’échelle mondiale et qui livrent des produits et des solutions à des clients exigeants.
» Les soins de santé continuent de changer à un rythme rapide. Il est très important que nous soyons en mesure de nous transformer avec le marché, et nous comptons sur nos partenaires comme NTT DATA pour nous aider à devenir plus agiles, agiles et à suivre cette transformation dans le monde entier », a déclaré William Compton, directeur de l’information d’Integra LifeSciences.
L’organisation a collaboré avec NTT DATA pour identifier et transformer une gamme de processus commerciaux régissant les essais d’applications, l’expérience utilisateur et l’intelligence marketing. Par conséquent, Integra a simplifié les flux de travail, a accru l’agilité de l’entreprise et a élargi la capacité des équipes à se concentrer sur les priorités de l’entreprise.
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L’automatisation réduit de 98 % le temps de test d’Oracle
Integra utilise une seule instance de sa plateforme Oracle ERP pour traiter les transactions de la commande à l’encaissement dans le monde entier. Par conséquent, la plateforme doit être disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec une interruption des activités presque nulle et imprévue. Pour maintenir ce niveau de service, Integra a dû exécuter manuellement des centaines de tests d’application pour valider les mises à niveau ou les correctifs du système.L’
automatisation des plus de 100 tests de la plateforme Oracle a permis de réduire le temps de test de 98 %, ce qu’Integra a réalisé en travaillant avec les services de gestion d’applications NTT DATA.
» Nous avons été en mesure de réduire ce qui était normalement un processus de deux semaines pour quatre ou cinq personnes à un processus d’un ou deux jours pour une personne préservant la qualité qui va avec ce cycle d’essai », explique M. Compton. « Grâce à nos efforts d’automatisation, le système continue de fonctionner à un rythme élevé et est sans bogues. »
Les formulaires d’accès utilisateur numérisés réduisent le temps de traitement de 50 %
Integra donne à certains utilisateurs finaux l’accès aux modules de son système ERP. Avant la transformation numérique, l’entreprise a accordé l’accès au moyen de formulaires papier nécessitant près de 250 heures par mois pour le traitement. L’organisation a déterminé que la combinaison de la numérisation des formulaires avec des outils à code faible et sans code pour recueillir les signatures des utilisateurs pourrait réduire considérablement la charge de travail du traitement des demandes des utilisateurs.
Compton dit : « Cette transformation a réduit notre temps de traitement de 50 %. Et il n’y a pas de dossiers papier perdus, pas de numérisation, pas de stockage en ligne de formulaires papier, nous avons donc économisé des tonnes d’heures sans perdre le contrôle de la documentation et de la conformité. »
Une expérience d’utilisateur final transformée
« Nous devons nous assurer que nos utilisateurs finaux obtiennent les données, le soutien et l’aide dont ils ont besoin pour être efficaces », déclare Compton. « Nous avons donc pris beaucoup de temps pour améliorer les plateformes en conséquence. »
Bien que les équipes de vente de l’entreprise aient accès à un large éventail de données sur les clients et le marketing, ces données ont été distribuées dans plusieurs sources. Integra a déployé les services d’applications d’entreprise de NTT DATA pour consolider les données sur sa plateforme Salesforce. Maintenant, les équipes de vente d’Integra disposent de tout ce dont elles ont besoin dans une seule application pour prospecter, suivre et conclure des opportunités, y compris la capacité de faire des devis sur le terrain.
L’entreprise a également travaillé dans la pile de solutions Microsoft pour déployer des technologies qui alimentent la connexion, la collaboration et le soutien du centre de service pour les collègues d’Integra dans le monde entier.
Pour améliorer le soutien du centre de service informatique, Integra a intégré la solution Nucleus Intelligent Assistant de NTT DATA dans Microsoft Teams. L’assistant est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et utilise le traitement du langage naturel pour aider les employés à diagnostiquer les problèmes de soutien, à offrir une résolution en libre-service ou à diriger les employés vers les techniciens pour obtenir de l’aide supplémentaire. La solution est disponible à l’échelle de l’entreprise en anglais, en espagnol, en français et en japonais, et on prévoit qu’elle prendra bientôt en charge d’autres langues.
» Cela contribuera vraiment à améliorer les résultats de satisfaction de notre centre de service pour les utilisateurs finaux », déclare Compton. « Et cela libère notre équipe de soutien informatique pour s’attaquer à des problèmes de service plus complexes et de plus grande valeur. »
L’entreprise considère l’automatisation robotique des processus (ARP) comme un autre moyen de libérer de la valeur. Compton dit : « L'ARP offre beaucoup d'occasions de soulager nos collègues des tâches répétitives de faible valeur afin qu'ils puissent être plus efficaces et plus innovants. Nous évaluons les investissements futurs dans l'ARP en gardant cela à l'esprit. »
L’écoute sociale aiguise l’intelligence marketing
Pour assurer l’agilité de l’entreprise, une organisation doit non seulement optimiser ses processus internes, mais également se concentrer sur ses marchés. Par conséquent, les chefs de file du marché recueillent rapidement des renseignements sur le sentiment des clients à propos de leurs marques, produits et services.
» Bien que nous publiions du contenu de marketing et d’enseignement pour nos clients, nous n’avions pas de moyen efficace de mesurer les réactions ou d’évaluer et de répondre directement au sentiment général des clients », explique Compton.
Integra a travaillé avec les concepteurs de l’expérience numérique de NTT DATA pour mettre en œuvre des technologies d’écoute sociale afin de suivre, de recueillir et d’analyser activement les données des médias sociaux et des plateformes en ligne favorisées par les médecins et d’autres utilisateurs.
» Les données nous permettent de mieux comprendre ce que nos clients recherchent sur le moment, en aidant nos directeurs des ventes à fournir les bonnes informations au bon moment », explique M. Compton. « L’écoute sociale rend possible cette information commerciale. »
La transformation par le travail d’équipe
Compton considère ses collègues et partenaires comme la clé du succès des transformations numériques d’Integra et de la force concurrentielle qui en résulte. Compton dit : « Le fait que nous travaillions ensemble de manière si transparente, concentrés sur les bonnes choses pour Integra, est ce qui en fait un succès et génère de la valeur pour notre entreprise. »
Accélérer la productivité grâce à l’automatisation
- Essais Oracle ERP 98 % plus rapides grâce à l’automatisationTraitement
- 50 % plus rapide des demandes d’accès des utilisateurs Oracle ERP
- Améliore la productivité de l’équipe des ventes grâce à la consolidation des données dans Salesforce
- Rehausse l’expérience des employés en fournissant un accès 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 à l’assistant intelligent sur Microsoft Teams pour résoudre rapidement les problèmes
- Fournit une meilleure connaissance du marché grâce à l’écoute sociale
À propos d’Integra
Fondée en 1989, Integra LifeSciences est un fournisseur mondial de premier plan de solutions neurochirurgicales, de technologies régénératives et d'instruments chirurgicaux.
Siège social de l’industrie des sciences de la
vie aux États
-Unis