Moeve favorise la numérisation pour accélérer la transition énergétique
NTT DATA a dirigé le projet de modernisation du lieu de travail de Moeve, créant un environnement entièrement numérique pour soutenir l’amélioration continue.
Un lieu de travail numérique est essentiel pour optimiser l’efficacité, renforcer la sécurité et donner aux employés l’accès aux ressources de l’entreprise de n’importe où. La mise à niveau de l’infrastructure aide les organisations à réduire les coûts et à améliorer la collaboration, tandis que l’automatisation des processus crée un environnement de travail plus agile et plus concurrentiel.
Moeve devait passer à un modèle d’espace de travail numérique. Pour cette initiative, ils ont fait appel à NTT DATA pour fournir des services-conseil, de transformation et de gestion du changement, en soutenant plus de 11 000 employés dans des bureaux, des centres et des installations industrielles dans le monde entier.
32 %
réduction des incidents et des demandes traitées manuellement
24x7
Accès aux services sans contraintes de localisation
25 %
réduction des demandes de service sur place
Moderniser l’expérience en milieu de travail
À la fin de 2022, Moeve a identifié la nécessité de moderniser son environnement de travail grâce à un service d’experts qui favoriserait l’automatisation, la résolution proactive des incidents et le libre-service des utilisateurs.
L’entreprise visait également à améliorer l’expérience numérique des employés et à accélérer leur migration vers des environnements infonuagiques.
Transformation infonuagique des terminaux
Pour répondre à ce besoin, NTT DATA a réalisé un projet mondial de services-conseil, de migration, de mise en œuvre et de gestion du changement pour le nouvel environnement de travail numérique.
Une solution technologique basée sur Microsoft Intune, Android Zero Touch et Samsung Knox a été mise en œuvre, permettant :
- Expériences utilisateur omnicanal : Une expérience cohérente, personnalisée et sans friction sur tous les canaux d’interaction numérique
- Surveillance proactive : Réduction du volume d’incidents en analysant les données de télémétrie opérationnelle des appareils et les mesures de l’expérience de l’utilisateur
- Autogestion et automatisation : Augmentation des taux de résolution grâce à l’automatisation et au libre-service, permettant aux utilisateurs de résoudre rapidement les problèmes sans ouvrir de billet
- Optimisation du soutien à distance : Amélioration de la résolution des incidents et des demandes en augmentant les taux de résolution au premier contact
- Transformation du soutien sur place : Des options de prestation de services plus flexibles avec des heures de couverture prolongées, une plus grande agilité et une expérience de l’utilisateur améliorée
- Amélioration de l’approvisionnement en matériel : Mise en œuvre d’une solution de casier intelligent avec une disponibilité 24 h/24, 7 j/7 alignée sur une stratégie sans contact, minimisant le besoin de soutien sur place, réduisant les délais de livraison et améliorant l’expérience de l’utilisateur
Gains d’automatisation et efficacité mesurable
La migration vers un environnement de travail numérique a permis à Moeve d’obtenir les avantages suivants :
- Automatisation accrue des processus par rapport à la configuration initiale de l’équipement
- Réduction des activités manuelles et des flux de travail plus efficaces
- Élimination des processus inefficaces, appuyant un plan ambitieux visant à éliminer l’infrastructure physique
- Amélioration de l’expérience de l’utilisateur et plus grande flexibilité dans l’accès aux outils de l’entreprise
- Service 24 h/24, 7 j/7 avec accessibilité complète de n’importe où
- Réduction de 6 % du service sur place
- Réduction de 32 % des incidents et des demandes traitées manuellement
En travaillant en étroite collaboration, les équipes de Moeve et NTT DATA ont appliqué avec succès les nouvelles tendances numériques en utilisant des processus et des outils innovants.
Fort des résultats de cette transformation, Moeve a confié à NTT DATA la conception de futurs projets d’infrastructures technologiques audiovisuelles.
À propos de moeve
Moeve est une entreprise énergétique internationale comptant plus de 11 000 employés, engagée envers les molécules vertes, la chimie durable et la mobilité. Son ambition est de contribuer à la transition énergétique de l’Europe en accélérant sa propre décarbonisation et celle de ses clients.
Grâce à sa stratégie pour 2030 — “Positive Motion” — l’entreprise s’efforce de transformer l’énergie et de créer un avenir meilleur.
Comment nous pouvons vous aider
Services d’adoption
Chaîne d’approvisionnement agile
Consultation GenAI
Nos consultants vous aident à libérer le potentiel de l’IA avec des solutions responsables, l’intégration et la formation technologiques et la gestion du changement.