Services extérieurs mondiaux

Soutenez votre infrastructure critique grâce à des services fiables, pilotés par plateforme

Une vue aérienne d’un port d’expédition animé avec des rangées de conteneurs et de grues sous un ciel de coucher de soleil coloré.

Services pilotés par plateforme avec visibilité en temps réel

De la périphérie au cœur, votre infrastructure critique exige un soutien fiable, normalisé et sur le terrain. Des processus de soutien sur le terrain fragmentés entraînent des retards et des temps d’arrêt imprévisibles.

Les services extérieurs mondiaux (GFS) de NTT DATA vous mettent en contact avec des ingénieurs certifiés et des pièces dans 165 pays, soutenus par un centre de commande centralisé disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Notre plateforme alimentée par l’IA orchestre la répartition, la logistique et l’exécution sur place, tandis que la gouvernance centralisée et les mises à jour multidimensionnelles en direct offrent une transparence de service de bout en bout.

Que ce soit pour une seule demande de réparation ou un déploiement multisite complexe, nos services fiables et rationalisés minimisent les temps d’arrêt, rehaussent les expériences et permettent à votre entreprise de continuer à avancer.

Notre approche et nos fonctions de service

Nous utilisons un cadre normalisé en cinq étapes, alimenté par l’IA, pour une résolution rapide et une qualité de service constante, à chaque fois. Nous avons construit un écosystème mature, évolutif et reproductible, prêt à activer des initiatives pour toute technologie, tout secteur d’activité ou toute zone géographique.

Mise en place

Nous commençons par une intégration transparente et axée sur les données qui cartographie vos sites, vos actifs et vos compétences afin que nos équipes soient prêtes avant le jour 1.

Orchestrer

Nous validons la portée, confirmons l’accès au site et proposons l’ingénieur de terrain le mieux adapté, et nous réservons les bonnes pièces pour éviter les retards.

Répartition

Notre ingénieur arrive (à temps!) et suit des guides opérationnels normalisés, appuyées par des outils d’assistance à distance et des mises à jour des étapes clés en temps réel.

Moniteur

Vous obtenez des mises à jour en direct sur les progrès, le respect des SLA et toute exception, afin de toujours savoir ce qui se passe sur le terrain.

Garantir et améliorer

Nous passons en revue chaque engagement, comblons les lacunes et mettons à jour les guides, améliorant continuellement la qualité du service pour des affectations plus harmonieuses à l’avenir.

Visibilité en temps réel

Les mises à jour multidimensionnelles en direct de l’IA affichent les tickets, les informations, les performances et les tendances dans une seule vue.

Affectation sans intervention

Les moteurs d’IA choisissent les meilleurs ingénieurs, en fonction des compétences et de l’emplacement, à partir de notre base de données mondiale.

Analyse du sentiment par IA

Les signaux en temps réel du sentiment relatif aux interactions de service vous aident à prioriser les problèmes, à prévenir les escalades et à améliorer l’expérience utilisateur.

Collaboration omnicanal

Les canaux de clavardage, vocal et mobile connectent les équipes pour des réponses plus rapides et des mises à jour sans interruption.

Connecter les équipes

L’orchestration unifiée de notre centre de commande central assure une coordination permanente et un contrôle de bout en bout.