自然言語による銀行サービス利用に向け、あいち銀行と実証を開始

背景

近年、生成AIをはじめとする自然言語処理技術の進展により、利用者が日常的な言葉でシステムと対話しながら操作できるサービスが広がっています。
NTTデータでは、こうしたAI技術を金融機関向けサービスに活用し、新たな利用体験の創出を検討しています。個人向けバンキングアプリ「My Pallete」では利用者一人ひとりに寄り添う金融コンシェルジュとしての役割を、法人向けインターネットバンキング「AnserBizSOL®」や「BizSOL_Pallete」ではAIによる業務支援の拡充を通じた金融機関の職員や利用企業のサービス体験の向上をめざし、金融機関向けサービス基盤「ANSER」全体へAI活用を拡大します。

図1：「My Pallete」のAI活用戦略

図2：「AnserBizSOL」や「BizSOL_Pallete」のAI活用戦略

本実証は、こうした利用体験の実現に向けた取り組みの第一歩です。利用者がどのような言葉で銀行サービスを利用し、どのような情報や機能を求めるのかを検証し、得られた知見を、今後の既存サービスの高度化や、AIを組み込んだ新たな銀行サービスの企画・開発に活用します。
なお、NTTデータは金融機関の経営変革と地域社会の持続可能な発展を支援する新たな取り組み「ARISING®」注3を推進しています。本案件はその取り組みの一環として位置づけられるユースケースです。

概要（特長）

NTTデータとNTTデータ東海は、あいち銀行と共同で、対話型インターフェースやAIエージェントを用いた銀行サービスの利用に関する実証を2026年10月26日から開始します。
本実証には、あいち銀行の行員・関係者が一般利用者の立場で参加します。対象をテキスト入力と照会業務に限定し、口座情報にはテストデータを使用します。

今後について

NTTデータとNTTデータ東海は、金融機関の職員や利用者のサービス体験向上をめざし、本実証で得られた知見を、AIを活用した既存サービスの高度化と、AIを組み込んだ新サービスの企画・開発の両面に生かすとともに、「My Pallete」や「BizSOL_Pallete」をはじめとする金融機関向けサービス基盤「ANSER」へAI活用を拡大します。今後、対象業務を残高照会や入出金明細照会以外にも拡大するとともに、利用対象者の拡大や音声入力、多言語対応などを検討します。実サービスの提供開始やサービス対象拡大に向けては、NTTデータが構築中の金融機関向け共同利用型AI基盤注5で提供予定の、AIの回答内容を監視・評価する機能や「ANSER」などの既存システムと連携してデータを活用する仕組みの適用も検討します。
両社は、必要な情報や金融サービスへスムーズにつながる、新たな金融サービスの利用体験をめざします。