市民開発の具体的な取り組みと現時点での成果

――具体的に取り組んだ活動について教えてください。

味の素：大竹氏「市民開発推進拡大の戦略策定」「市民開発者の人財育成」「市民開発コミュニティの活性化」の3つテーマについてNTT DATA社と一緒に取り組みました。現場ユーザーの声を聞き、そのニーズに立脚した施策を打っていくことを重視していたため、コミュニティ参加者に対するアンケートやヒアリングにより生の声を集め、分析することで活動に反映させています。

市民開発推進拡大の戦略策定

NTTデータグループ：高橋味の素社のDX推進部は、CoEとしてありたい姿やめざす姿のイメージをお持ちでしたので、彼らの掲げる全社DX方針とアラインする戦略や定量的な目標設定が重要だと考えました。戦略策定支援では、味の素社としてのめざす姿やありたい姿をブレイクダウンし、定量的な目標に置き換え、議論を重ねながらKGIやKPIを設計しました。2030年のDX4.0実現に向けた中長期のロードマップと目標達成に向けた3ヵ年のロードマップを味の素社のDX推進部の皆さまと議論を重ねながら作成しています。

図2：味の素グループ市民開発ロードマップ（中長期）

市民開発者の人財育成

味の素：佐藤氏市民開発では、現場社員一人ひとりがデジタル技術を活用し、業務を変革していく開発者（エンジニア）となります。そのため、人財育成においてはどのように開発力を身に付けてもらえるかがポイントでした。人財定義や組織の成熟度定義をNTT DATA社の知見を参考にしながら検討し、育成計画を作成しました。

市民開発コミュニティの活性化

NTTデータグループ：畠山市民開発の推進をしていく上で「コミュニティの活性化」も大きなポイントとなりました。

味の素：廣松氏「Power Platform市民開発コミュニティ」はNTT DATA社の参画時点で300名を超えるコミュニティとなっており、「市民開発で現場の業務を改善していきたい」という志を持った方々が集まっています。作成したアプリのエラー対処方法や設計相談について、コミュニティ参加者同士が相互扶助の形で積極的にやり取りしています。さらなる活性化に向け、コミュニティイベントも開催しており、個別相談会や事例共有会を実施しています。NTT DATA社には、主にコミュニティユーザーからのQA対応や個別相談会、事例集サイト構築やFAQ整備を支援してもらっています。

NTTデータグループ：畠山実際に事例共有会を見せていただくと、プレゼンテーション資料は画面レイアウトからマニュアル作成までしっかり作りこまれており、われわれとしても感銘を受けました。コミュニティ活動に貢献いただいている方々を積極的に巻き込み、好事例を展開していくと共に、これから市民開発を始められる方向けの支援との両輪でコミュニティを活性化していくことがポイントだと感じています。

図3：事例共有会の様子（備品発注業務効率化アプリ）

図4：事例共有会の様子（食堂メニュー自動投稿アプリ）

味の素：廣松氏当社には「新しいことにも積極的にチャレンジしていく文化」があります。これからコミュニティをさらに拡大させ、味の素社全社員が自律的に市民開発に取り組む組織文化まで昇華させたいと考えています。

そのためには、コミュニティの認知をもっと広げる必要があります。NTT DATA社とも連携しながらプロモーションをいくつか打った結果、2023年9月時点で300名だった参加者数が、2023年末には450名を超え、約1.5倍にまで伸びています。事業部門の社員の発案で生まれた「原料さがすくん」などアプリの好事例も生まれており、社外発表した際にも大きな反響がありました。

2024年2月に開催した「事例共有会」では、コミュニティユーザーから、新たに3つの好事例が発表されました。10を超える部署から多くの社員に視聴いただき、「ぜひうちの部署でも横展開してほしい！」という声も聞こえるなど、コミュニティの活動が成果創出につながる可能性が見え始めています。

図5：アプリ事例（原料さがすくん）

図6：アプリ事例（市場調査アプリ）

――両社の連携を通じて見えてきた課題や難しかった点があれば教えてください。

味の素：佐藤氏両社の組織文化の違いや思いをお互いに理解して、実行計画やアクションに落とし込んでいくところに難しさを感じました。ともに「市民開発を盛り上げたい」という熱い思いを持つがゆえに、しばしば議論が白熱することもありました。特に、「コミュニティのあり方」や「市民開発拡大のアプローチ」、目標設計などでは意見がぶつかることもありましたが、議論を通じてお互いに新たな視点を得て昇華させていくことができたと感じています。

NTTデータグループ：高橋ありたい姿の理想と実効性のバランスを見つつ、戦略に落とし込んでいくプロセスに難しさを感じました。戦略は実現性に欠ける理想論や“絵に描いた餅”ではなく、実行可能な計画に落とし込み、一緒に伴走しながら推進していく必要があります。そのためロードマップや目標設計については何度も議論を重ねました。