Les TI d’entreprise ont explosé en complexité. Bien que le périmètre traditionnel ait été limité aux succursales physiques, chaque employé travaillant à distance devient maintenant le point de départ, et chaque charge de travail infonuagique doit être surveillée.

Les anciennes technologies manquent d’intégration, de sécurité, d’évolutivité et de flexibilité. L’’expérience de NTT DATA montre que les modèles d’exploitation désuets, les processus inefficaces et complexes et les méthodes de travail traditionnelles équivalentes à temps plein consomment jusqu’à 75 % des budgets TI, dont seulement 25 % sont canalisés vers la transformation de l’entreprise.

Ces problèmes entravent l’adoption de nouvelles technologies et de nouveaux processus de travail, ce qui rend les organisations moins efficaces et productives, incapables d’atteindre leurs objectifs de transformation et lentes à répondre aux exigences changeantes du marché.

Sortir de la boucle

Depuis des années, les équipes TI de l’entreprise sont coincées dans des problèmes de — correction de boucle de bris/réparation réactifs après coup et se sont efforcées de maintenir l’infrastructure et la conformité. Lorsqu’il ’s’agit d’une réalité quotidienne, il n’est pas étonnant que les organisations n’en tirent pas toute la valeur de leurs investissements technologiques.

Mais que se passe-t-il si vous avez travaillé avec un fournisseur de services qui pourrait optimiser vos dépenses d’infrastructure, réduire les risques, prédire les problèmes avant qu’ils ne surviennent et offrir une valeur commerciale mesurable?

Cet ’avenir est arrivé avec les services d’infrastructure définis par logiciel (SDI) de NTT DATA.

Avec des décennies de leadership dans l’industrie, nous ’avons repionné le passage des services de soutien axés sur le matériel aux services SDI. Les derniers développements en matière de logiciels, de sécurité et d’IA redéfinissent maintenant ce que nos clients attendent de leurs investissements technologiques.

Les clients exigent des résultats commerciaux

Nos clients veulent que les TI transforment leurs activités, pas seulement qu’elles soient gérées comme un centre de coûts. Cependant, la plupart des budgets des TI permettent de garder les lumières allumées, laissant peu de place à quoi que ce soit de plus que le soutien opérationnel.

Les anciens systèmes sont une grande partie du problème, car les anciennes configurations cloisonnées ne sont ’pas optimisées pour les besoins modernes. Les directeurs de l’information sont coincés à jongler entre ces systèmes et services désuets et les nouvelles technologies, souvent avec des budgets serrés.

Les chefs de file des TI ayant une approche plus agile rejettent les mises à niveau de piecemeal en faveur d’une transformation intégrée. Ils ’sont à la recherche de partenaires qui offrent des solutions et des services complets qui soutiennent la modernisation et les résultats commerciaux.

Pour aider notre communauté de plus de 5 000 clients à traverser ce changement, nous avons réinventé les services d’infrastructure avec la version de nos services SDI pour l’FY25. Nous sommes ’devenus proactifs, personnalisés et prédictifs pour optimiser votre infrastructure, réduire les coûts et revigorer votre entreprise.

Nous avons introduit de nouvelles capacités :

• Plans de réussite des résultats : Documentation initiale sur l’harmonisation des risques et des récompenses avec la responsabilité partagée
• Assurance du service assistée par IA : Soutient la conformité et la fiabilité des ententes sur la qualité du service (EQS) pour réduire les temps d’arrêt
•  Optimisation de l’utilisation assistée par l’IA  : Prend en charge la conformité aux accords de niveau d’utilisation (ULA) (utilisation des licences et des fonctionnalités) pour réaliser des économies et la conformité des licences
• Mesures des résultats assistées par l’IA  : Soutenir la conformité aux ententes de niveau de valeur (VLA) (valeur commerciale) pour permettre la croissance et l’innovation de l’entreprise
• Plateforme unifiée et portail mobile : Disponible avec toutes les ententes pour assurer la transparence et permettre la collaboration

Aller au-delà des EQS

Les responsables des TI sont toujours sous pression pour offrir plus avec moins de ressources. S’assurer que le temps de disponibilité n’est plus un facteur ’de différenciation — n’est que la base de référence.

De plus, de nombreuses équipes des TI luttent avec l’effet melon d’“eau,” où les EQS apparaissent en vert à la surface, mais sont en rouge en dessous. Leurs systèmes peuvent être techniquement opérationnels, mais les utilisateurs et les clients subissent toujours des perturbations en raison d’inefficacités, de vulnérabilités en matière de sécurité et d’investissements informatiques mal alignés.

Grâce à notre version des services SDI pour l’FY25, nous nous assurons que tout fonctionne bien. C’’est là que nos SLA entrent en jeu — pour des temps de réponse rapides, un temps de disponibilité et un soutien proactif.

Entrez les CLF et les VLA pour offrir une valeur ajoutée.

• CLUF : Avec au moins 30 % des budgets informatiques gaspillés sur les ressources sous-utilisées, les modèles de soutien traditionnels ne parviennent pas à maximiser la valeur. Imaginez une entreprise mondiale avec des milliers de licences logicielles réparties dans différents services. Pour éviter des coûts inutiles, l’entreprise doit savoir si certaines de ces licences restent inutilisées tandis que d’autres sont en demande. Grâce à nos CLUF, votre équipe informatique reçoit des informations en temps réel sur l’utilisation des licences, ce qui l’aide à rationaliser le déploiement, à réduire les déchets et à contrôler les coûts. De plus, nous améliorons votre conformité et votre posture en matière de risque en aidant votre chef de l’information à gérer les risques de fin de vie lorsque les produits ne recevront plus de mises à jour, de soutien ou de correctifs de sécurité.
• VLA  : Tout ce que nous faisons est aligné sur votre vision et vos objectifs commerciaux. Nous nous concentrons sur des mesures telles que les économies de coûts grâce aux ententes d’entreprise et une meilleure posture environnementale, sociale et de gouvernance en raison des changements apportés à votre infrastructure informatique.

Assurance du service assistée par IA : Plus intelligent, plus rapide et prédictif

Que se passe-t-il si votre infrastructure peut s’analyser, prévenir les défaillances et optimiser automatiquement les coûts? Notre nouvelle intelligence de service alimentée par l’IA en fait une réalité avec :

• Rapports de gestion des licences alimentés par l’IA : Plus de surprises sur les renouvellements. Nous vous donnons des informations basées sur l’IA, basées sur une analyse de vos licences logicielles et matérielles, pour assurer une utilisation et une conformité optimales.
• Résumés générés par l’IA pour les risques et les vulnérabilités en fin de vie : Évitez les failles de sécurité coûteuses grâce aux alertes sur le matériel et les logiciels qui ’atteignent la fin du soutien.
• Analyse des sentiments en temps réel : Nos agents d’IA analysent les interactions avec les clients et les billets de soutien pour identifier l’insatisfaction avant qu’elle ne dégénère en problème.
• Alertes de vulnérabilité critique et aide à la décision : Nos agents d’IA continuent également d’analyser votre infrastructure et de fournir des recommandations exploitables pour renforcer votre sécurité et votre résilience.

Une expérience mobile de nouvelle génération : Gérer les TI en déplacement

Puisque les chefs de file des TI et les gestionnaires d’infrastructure ont besoin d’un accès instantané à des renseignements essentiels, notre toute nouvelle application mobile SDI met toute la puissance des services SDI à portée de main :

• Créer et faire le suivi des billets de service : Soumettez et surveillez les billets en temps réel pour une résolution rapide.
• Visualisez instantanément toute votre infrastructure : Accédez aux tableaux de bord qui montrent votre matériel installé, les SLA, les VLA et les ULA.
• Profitez de renseignements prédictifs sur le pouce : Soyez informé des risques, des vulnérabilités et des occasions d’optimisation — où que vous soyez.

Une expérience numérique améliorée : Plus de renseignements, moins d’efforts

Nous avons également ’redessiné notre portail SDI de A à Z pour offrir une expérience plus intuitive. Grâce à une interface actualisée et à des capacités numériques élargies, votre équipe informatique peut désormais :

• Surveiller les résultats commerciaux en un coup d’œil : Obtenez des renseignements en temps réel sur l’atténuation des risques, l’optimisation de l’infrastructure, les droits et la conformité.
• Accéder à une vue de base unifiée installée : Obtenez une vue consolidée des actifs matériels et logiciels, avec des mesures de santé et de performance en temps réel.
• Tirer parti des capacités d’intégration numérique et de libre-service : Configurez une nouvelle infrastructure plus rapidement et accédez à des rapports automatisés sans intervention manuelle.

Réinventer les services d’infrastructure avec l’IA agentique

Pour refléter toutes ces améliorations puissantes, nous avons renommé notre offre de service SDI :

• SDI Plus (anciennement SDI Base) est conçu pour les organisations qui ont besoin d’informations basées sur l’IA, d’une gestion mobile et d’une expérience numérique améliorée.
• SDI Premium comprend tout dans SDI Plus ainsi que des capacités d’IA avancées, des analyses comparatives de durabilité et des recommandations de pratiques exemplaires pour l’optimisation de l’infrastructure.

Grâce à ces mises à jour, nos services SDI vont au-delà de la prise en charge de base de l’éclairage pour devenir un moteur d’innovation et d’efficacité, vous offrant des analyses prédictives, une automatisation plus approfondie basée sur l’IA et des perspectives de durabilité.

Grâce à notre vaste expertise technologique, à nos services éprouvés et à notre propriété intellectuelle, nous sommes ’dans une position unique pour vous aider à passer à un modèle de transformation des TI basé sur les résultats.

Si vous ’êtes un client existant de Services SDI, communiquez avec votre gestionnaire de compte pour explorer les dernières améliorations du service. Si vous ’êtes nouveau dans SDI et prêt à faire l’expérience de l’avenir de la gestion de l’infrastructure, planifiez une visite guidée personnalisée avec nos experts.