「ななポ」とCAFIS Explorerの選択

－－アプリとポイントプログラムを連動させた狙い

佐藤 勝太 氏
目的はポイントを付与すること自体ではなく、ポイントを通じて顧客接点を広げ、取引を促進し、お客さまの行動変容につなげることです。そこで、多くのお客さまが利用する七十七銀行アプリを軸に、日常的に利用いただける体験を作ることを重視しました。

七十七銀行 ダイレクトチャネル推進部 ダイレクトチャネル推進課 チーフエキスパート 佐藤 勝太 氏

横田 氏
特にこだわったのは、とにかくシンプルに、簡単に始められることです。登録時に氏名やメールアドレスなどを何度も入力いただくと、途中で離脱してしまう可能性があります。そこで、アプリに登録済みの情報を活用し、最短のタップ数で登録できるようにしました。ポイント残高や特典もアプリ上で直感的に確認できるなど、UI/UXも重視しています。

－－CAFIS Explorerを採用した理由

横田 氏
複数ベンダーの製品を調査する中、七十七銀行アプリの構築でも協力いただいていたNTTデータに情報提供を依頼し、紹介されたのがCAFIS Explorerでした。既存のアプリ基盤「My Pallete」との親和性や将来の機能拡張を見据えた提案、金融機関に求められるセキュリティ・可用性、継続的な改善への期待もありました。これまでNTTデータのシステムを利用してきた信頼関係も選定を後押ししました。

－－新たなポイントプログラム導入時の課題

森 圭祐 氏
七十七銀行アプリには複数口座を登録されているお客さまもいるため、想定どおりポイントを集計・付与できるのか、想定外のポイント付与によってお客さまに混乱を生じさせないかといった懸念がありました。また、定型的なポイント付与だけでなく、キャンペーンなど不定期の付与にも柔軟に対応する必要がありました。

七十七銀行 デジタル戦略部 デジタル開発課 リーダー 森 圭祐 氏

依田
そこで「お客さまがストレスなく簡単にポイント会員になれる」体験を重視しました。アプリに口座を登録済みのお客さまであれば、新たなIDやパスワードを意識せず利用開始可能です。その裏側では、CAFIS Explorerの特長を生かして複数IDの発行・統合などの処理を行っています。また、My Palleteをはじめとする既存システムとの整合性を検証し、ポイント付与パターンを幅広く洗い出したうえで、七十七銀行さまと一つずつ確認しました。お客さまにシンプルで使いやすい体験を提供する一方で、既存システムとの整合性を検証し、想定外のポイント付与を防ぐことが、利便性と安全性を両立するうえで重要だったと考えています。

NTTデータ コンサルティング事業部 ソリューション担当 依田 涼

部門横断・マルチベンダーでの共創

－－約2年間のプロジェクトの進め方

横田 氏
2026年4月のサービスインまで約2年にわたる長期プロジェクトとなり、外部委託先を含めて関係者も多かったため、進捗管理には苦労しました。
そうした中、NTTデータには課題をドキュメント化して管理いただくだけでなく、「このケースはデータの行き違いに注意した方がよい」といった一歩先の助言もいただきました。例外対応やエラー処理など、実際には裏側の運用を整える部分に大きな労力がかかります。専門的な技術力と丁寧な言語化で支えていただき、妥協せず安心・安全な運用方針を作れました。

－－NTTデータが特に意識したこと

高橋
本プロジェクトでは、「部門横断の連携」と「マルチベンダー体制のマネジメント」が成功の鍵になると考えました。七十七銀行さまの関連部門では、それぞれ重視するポイントやシステムに対する理解度も異なります。そのため、相手に合わせて説明の切り口や粒度を変えながら、全員が同じ認識を持てるよう、丁寧な言語化とドキュメント化を徹底しました。早い段階で両社が共通認識を持てたことは、長期プロジェクトを進めるうえで大きかったと思います。また、複数のベンダーが関わる中、これまでのポイントシステム導入実績を活かし、銀行業界特有の厳格な観点も踏まえたEnd to Endでのテスト設計・プロジェクト支援に注力しました。

NTTデータ コンサルティング事業部 ななぽプロジェクトマネージャー 高橋 優太

技術面では、既存システムへの影響を抑えながら、ポイントデータの一元管理と柔軟なポイント施策を安全に両立させることが課題でした。「ななポ」に関わる重要情報をCAFIS Explorerに集約し、銀行さまで管理されている既存の番号含めたさまざまな番号も同一のお客さまとして連携させることで、解決しています。また、取引行動に応じたポイント付与にはアクションポイント機能を活用し、計算・付与を自動化しました。

地域でのポイント循環と次の展望

－－サービス開始後の手応え

横田 氏
定量的な効果検証はこれからですが、まず大きなトラブルなく円滑にサービスを開始できたことは大きな成果です。2026年4月の開始以降、会員数は順調に増加しています。キャンペーンも順次実施しており、アプリ利用の促進や新たな銀行取引の活性化にも少しずつ効果が見え始めています。

－－「ななポ」の今後の展望

佐藤 裕太 氏
大きく二つあります。一つは「地域でのポイント循環」です。自治体や地域企業の独自ポイントとも連携し、地域の中でポイントが循環する仕組みを作ることで、地域活性化にもつなげたいと考えています。
もう一つが「事業効果の可視化」です。ななポによってお客さまの行動や取引がどう変わったのかを数字やデータで確認し、経営層にも説明できるようにする。その結果を次の施策に反映し、サービスを成長させ、お客さまとの長期的な関係強化につなげたいと考えています。

七十七銀行 営業統轄部 営業企画課 リーダー 佐藤 裕太 氏

森 孔明 氏
金融サービスの変化は速く、行内だけで対応するには限界があります。その意味でも、SI領域を超えたビジネスパートナーであるNTTデータには、他行事例や新たなサービスの考え方、エンゲージメントを高めるアイデアなどを積極的に共有いただくことを期待しています。
今後も緊密にやりとりしながら、「ななポ」をより効果的に活用し、多くのお客さまとの接点強化につなげていきたいと考えています。