L’IA de la génération et l’IA agentique  se trouvent maintenant dans chaque salle de conférence, chaque présentation de stratégie et chaque projet pilote. Mais la vérité est que bon nombre de ces projets ne vont nulle part.

Le rapport State of AI in Business 2025 du ’MIT montre que 95 % des organisations ne voient pas ’de rendements réels des investissements GenAI, et que seulement 5 % des outils spécifiques aux tâches se rendent à la production.

Le problème est que les organisations continuent de tomber dans le piège “” pilote en — lançant des preuves de concept qui prouvent que l’IA peut faire quelque chose, mais pas s’il peut s’étendre à l’échelle de l’organisation.

Dans le contexte de l’IA, l’orchestration fait référence au processus de coordination et de gestion de plusieurs agents de l’IA pour réaliser une tâche ou un flux de travail complexe en intégrant leurs capacités, en gérant les interactions et en optimisant le rendement global de l’entreprise.

La création d’une caractéristique peut offrir une démonstration impressionnante, mais la construction d’un système orchestré transforme votre façon de travailler.

Pourquoi les projets pilotes de GenAI et d’IA agentique s’arrêtent-ils?

Les projets pilotes sont utiles parce qu’ils prouvent leur faisabilité. Mais ils s’arrêtent presque toujours à des cas d’utilisation uniques : un robot conversationnel dans le service à la clientèle, un assistant de planification des horaires dans les RH ou un générateur de pistes dans les ventes.

Le problème est que les agents uniques ne partagent pas ’le contexte. Ils ne peuvent ’pas coordonner et ils abandonnent la balle lorsque les flux de travail nécessitent une collaboration. Quel est l’utilisation d’un robot conversationnel qui peut répondre à la FAQ, mais qui ne peut pas être transmis sans problème à un agent de vente humain? Ou un générateur de pistes de vente qui met à jour votre système de gestion de la relation client (GRC), mais qui ne ’se synchronise pas avec les campagnes de marketing?

Ce manque de coordination et de collaboration vous laisse coincé dans le territoire des démonstrations. Pour sortir, vous avez besoin d’un modèle d’adoption conçu pour l’orchestration qui — conçoit pour la coordination dès le départ.

Le passage des applications à l’économie agentique

Pensez à la façon dont nous interagissons avec la technologie. Au cours des deux dernières décennies, les applications ont dominé nos vies numériques. Vous les avez téléchargés, vous avez tapé dans les menus et vous avez rempli les formulaires.

Mais cela change à mesure que nous avançons dans l’économie agentique, où les agents intelligents de l’IA remplacent les applications comme principale façon dont les gens et les organisations s’engagent dans la technologie. Au lieu de vous connecter à une application, vous interagissez avec un agent qui gère les tâches de manière proactive, prend des décisions et coordonne en votre nom.

Une plateforme puissante pour cette transition est Salesforce Agentforce, qui relie les agents d’IA dans toutes les fonctions et tous les secteurs pour transformer les outils d’IA autonomes en un système d’intelligence à l’échelle de l’entreprise.

Il est important de noter que la valeur d’Agentforce n’est pas limitée à Salesforce seulement. Il peut également être étendu pour orchestrer les agents d’IA sur d’autres plateformes, afin d’accélérer la valeur commerciale et l’impact en créant des solutions de guichet, de guichet, de guichet et de guichet.

Agentforce : Le nouveau système nerveux de votre organisation

Si votre organisation est le corps, Agentforce est le système nerveux. L’’écosystème d’agents™ d’IA intelligent de NTT DATA est la façon dont nous le renforçons : non pas avec des robots ponctuels, mais avec un écosystème d’entreprise — géré par des services, des accélérateurs et des pratiques exemplaires, un marché régi d’agents et de modèles, et une infrastructure sécurisée et évolutive — qui est conçue pour fournir des résultats assurés et une IA responsable dès le premier jour.

Grâce à Salesforce Agentforce, nos agents travaillent en équipe coordonnée, ce qui permet une collaboration multi-agents non seulement au sein de votre organisation, mais aussi entre les chaînes d’approvisionnement, les partenaires et même des industries entières. C’est là que émerge l’avantage concurrentiel : lorsque les agents collaborent aussi fluidement que les humains, mais avec vitesse et précision.

Pensez à une entreprise de logistique qui se réoriente autour d’une tempête. Dans Agentforce, un agent météorologique signale le risque, un agent d’expédition replanifie les itinéraires, un agent de communication avec la clientèle met à jour les cas et avise les clients concernés, et un agent de contrat lance des renégociations. Les opérateurs humains approuvent les exceptions. C’’est l’orchestration en action.

Comment franchir la division du projet pilote à l’échelle

Pour vous aider à activer cette précieuse couche d’orchestration, nous ’avons élaboré le modèle d’adoption de la SVPE :

• Évangélisation : Faites en sorte que votre leadership soit aligné sur les résultats et non sur les caractéristiques. La question n’’est pas : “pouvons-nous déployer un robot conversationnel?” mais pouvons“-nous réduire les temps de résolution de 40 %?”
• Projet pilote : Démontrer la coordination multiagent dans un seul flux de travail réel, avec des transferts et un humain dans la boucle, pas seulement un seul outil isolé.
• Adopter : Préparez votre agent de données. Allez au-delà de l’unification simple en une orchestration contextuelle et régie des données sur toutes les plateformes.
• Mise à l’échelle Établissez des modèles d’orchestration et d’interopérabilité reproductibles, à la fois au sein de votre entreprise et dans l’ensemble de votre écosystème de partenaires.

Le modèle EPAS réduit le risque de passer du projet pilote à la production, vous aidant à intégrer les agents d’IA dans les processus où ils déplacent l’aiguille.

Accélérer les résultats avec Agentforce et Salesforce Data Cloud

Lorsque nous jumelons Agentforce à Salesforce Data Cloud, les résultats s’accélèrent.

Le fournisseur de télécommunications Vodafone Espa ña  peut maintenant unifier les données fragmentées des clients, personnaliser les campagnes et les lancer 80 % plus rapidement. L’entreprise d’infusion

Damm a réduit le temps qu’elle a consacré à la mise à jour et à l’amélioration de sa base de données de fournisseurs de services hôteliers d’environ 70 %, ce qui — équivaut à 7 000 heures d’économies chaque année.

L’intégration des systèmes, l’unification des données et l’orchestration agentique alimentent ces changements concurrentiels.

Orchestrer l’IA agentique à grande échelle

De nombreux partenaires peuvent mettre en œuvre les fonctionnalités de Salesforce, mais peu peuvent orchestrer l’IA agentique à l’échelle de l’entreprise. C’est là que NTT DATA fait une réelle différence.

Nous ’travaillons en partenariat avec Salesforce depuis 25 ans, rassemblant plus de 4 700 experts certifiés et plus de 15 000 certifications Salesforce et MuleSoft à livrer à grande échelle. Nous associons ce talent à la pile complète de plateformes — infonuagiques et de données, de réseaux, d’IdO, de sécurité et de gouvernance afin — que votre déploiement Agentforce soit sécuritaire, performant et vérifiable dès le premier jour. Dans les projets des clients, nous avons réduit ’les efforts informatiques jusqu’à 50 % et les coûts jusqu’à 45 % tout en fournissant des systèmes orchestrés qui transforment réellement le fonctionnement de votre entreprise.

Nous savons que vous ne pouvez pas vous contenter ’de brancher une flotte d’agents et nous espérons que vous obtiendrez le meilleur. La confiance est essentielle. Si vos clients et vos employés ne font pas confiance ’à ces agents d’IA, l’adoption sera lente. C’’est pourquoi nous construisons des pratiques d’IA responsables directement dans l’orchestration d’Agentforce — pour faire respecter la transparence, la vérifiabilité et l’équité. Cela comprend des garde-fous robustes, une surveillance humaine claire pour les décisions à haut risque et des actions d’IA explicables.

Commencez par un seul flux de travail

Les gagnants de l’économie agentique seront les organisations dont les agents d’IA collaborent de façon sécuritaire, responsable et à grande échelle.

La première étape? Choisissez un flux de travail. Laissez NTT DATA et Agentforce prouver les résultats orchestrés. Ensuite, nous vous ’aiderons à adapter ce qui fonctionne. C’’est ainsi que vous transformez l’IA agentique en un outil fiable pour une transformation mesurable.

En savoir plus sur NTT DATA et Agentforce pour voir comment nous pouvons vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux.