NTT DATA AI for Insurance convertit les flux de travail complexes en services répétables et régis par l’IA

• La solution de service en tant que logiciel, alimentée par la plateforme NTT DATA AIVista, aide les assureurs à améliorer la productivité, la qualité des décisions et la gestion des risques dans les domaines de la souscription, des réclamations et du service à la clientèle grâce à une IA gouvernée avec une gouvernance de niveau entreprise et une surveillance humaine.
• La solution allie l’expertise reconnue de NTT DATA en matière d’IA à des décennies d’expérience dans le domaine de l’assurance au service de grands assureurs dans le monde entier.

LONDRES et TOKYO, le 5 août 2026 – NTT DATA, un chef de file mondial en matière d’IA, d’affaires numériques et de services technologiques, a annoncé aujourd’hui NTT DATA AI for Insurance, une solution agentique native à l’IA qui convertit les flux de travail d’assurance de base complexes en services répétables et régis. Conçue pour les environnements d’assurance hautement réglementés, la solution Service-as-Software combine des agents d’IA configurables, des modèles de données spécifiques à l’assurance, une orchestration des flux de travail et une gouvernance de niveau entreprise pour maintenir l’auditabilité, les garde-fous réglementaires et la surveillance humaine.

 NTT DATA AI for Insurance aide les assureurs à moderniser la souscription, les réclamations, le service à la clientèle et d’autres flux de travail d’assurance de base tout en améliorant la productivité dans l’ensemble de l’entreprise. Propulsée par NTT DATA AIVista, la plateforme de produits natifs de l’IA de l’entreprise, la solution combine une base d’assurance prédéfinie avec une configuration flexible et une personnalisation ciblée, permettant un déploiement rapide tout en s’adaptant aux produits, aux processus, au modèle opérationnel et aux exigences réglementaires de chaque assureur.

 La solution est conçue pour une intégration ouverte avec les systèmes de télécommunications existants et les environnements technologiques d’entreprise, permettant aux assureurs de déployer des capacités d’IA sans verrouillage du système central. Ses capacités de routage de modèle aident également les transporteurs à éviter de s’enfermer dans un modèle de fondation unique.

 « L’assurance repose sur un jugement humain qui comprend le risque, établit des prix équitables et tient ses promesses quand cela compte le plus », a déclaré Bruno Abril, responsable mondial, secteur de l’assurance, NTT DATA, Inc. « L’IA renforce la capacité des assureurs à assumer cette responsabilité, et NTT DATA AI for Insurance soutient l’expertise humaine avec des systèmes intelligents qui fonctionnent au sein d’une couche d’exploitation régie pour la transformation à l’échelle de l’entreprise. Le résultat est que les assureurs peuvent passer des flux de travail basés sur l’IA aux opérations fournies par l’IA, à l’échelle de l’entreprise et avec la gouvernance que les organismes de réglementation et les conseils d’administration exigent. »

 Les assureurs ont besoin d’une IA agentique conçue pour les opérations d’assurance

Les assureurs subissent des pressions pour accroître leur capacité de souscription, accélérer le traitement des réclamations et du flux de travail des services, réduire les ratios sinistres/primes et améliorer la sélection des risques tout en répondant aux attentes croissantes en matière de gouvernance. Rapport mondial sur l’IA 2026 de NTT DATA : Un guide pour les responsables de l’IA en assurance  a révélé que les deux tiers des assureurs souhaitent utiliser l’IA dans les interactions avec le service à la clientèle, tandis que 86 % soutiennent l’utilisation de l’IA dans les flux de travail de back-office et mid-office, mais la plupart n’ont pas industrialisé l’IA agentique dans leurs opérations principales. NTT DATA AI for Insurance est spécialement conçue pour combler cette lacune.

 « Le secteur de l'assurance génère plus de données que jamais, mais de meilleurs résultats dépendent de l'efficacité avec laquelle ces informations sont traduites en action », a déclaré Prashant Hinge, directeur de l'information chez MSIG USA. « L’IA peut aider les assureurs à identifier plus rapidement les réclamations à risque élevé, à améliorer la cohérence tout au long du processus de réclamation et à fournir aux professionnels de l’indemnisation les informations dont ils ont besoin pour prendre des décisions plus rapides et plus éclairées. »

NTT DATA AI for Insurance fournit une architecture agentique complète qui comprend :

• Modèles et agents spécialisés formés à cet effet sur les données propres aux télécommunicateurs et aux domaines afin d’améliorer la fiabilité, la précision et la rentabilité.
• Des garde-fous spécialisés qui intègrent la gouvernance dans chaque décision d’agent d’IA et soutiennent des résultats déterministes et vérifiables qui aident les assureurs à respecter les exigences réglementaires et de gouvernance interne.
• Base de connaissances natives de l’IA et génome de données d’assurance exclusif  qui intègrent les agents dans les systèmes, les données et les processus que les assureurs utilisent déjà, tout en fournissant le contexte dont les agents ont besoin pour interpréter les soumissions, les polices, les réclamations et les exigences réglementaires.
• Des agents d’IA préconçus et configurables qui permettent un déploiement 3X plus rapide dans les flux de travail de souscription, de réclamations, de service et d’autres activités d’assurance.
• Orchestration d’agents cognitive et axée sur les événements qui coordonne les agents, les personnes, les systèmes et les processus d’IA en fonction des exigences opérationnelles de chaque opérateur.

NTT DATA est nommée chef de file dans HFS Horizons : Services agentiques, rapport de recherche 2026  ainsi que ISG Provider LensTM  – Services d’assurance  – Capacités stratégiques (Insurance GenAI et Services d’IA agentique).  Dans le monde entier, la société dessert 10 des 25 plus grands assureurs du monde, exploite 16 centres de livraison dotés d'une expertise en assurance et emploie plus de 12 000 spécialistes de l'assurance.

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