今、重要視すべきデザインとテクノロジーの融合がもたらすビジネス価値――CX向上に必要な3つのエッセンスとは？

商品やサービスそのものだけでは差別化が難しい昨今、購買前後の体験を含めたCX（顧客体験価値）が注目されている。生成AIの台頭などテクノロジーが目まぐるしい進化を遂げ、事業価値創出においてはデザイン思考の考え方も重視されるようになってきた。CXを高め、その先で企業にとってのビジネス価値最大化を実現するカギは「デザインとテクノロジーの融合」だという。「サービスデザイン」「顧客タッチポイント」「データ活用」の3つのエッセンスを軸に、デザインとテクノロジーの融合によるCX向上の実現方法をひも解く。