ケアの常識を変える、「ボイスケアプラン」

導入にあたり同社が最も重視したのは、介護現場で大切にされてきた「声かけ」を、いかにテクノロジーで再現・強化するかという点であった。そこで生まれた独自の取り組みが「ボイスケアプラン」である

図2：ボイスケアプラン

「従来のケアプランが『いつ・どのようなケアを提供するか」という生活支援計画であるのに対し、ボイスケアプランは『どのタイミングで・どんな言葉をかければ、その方の自立が促されるか』という視点で設計されます。

職員は入居時にご家族へ『どのように過ごしてほしいか」『どんな声をかけたいか」をヒアリングし、その内容をボイスタ！に設定。入居者のADL（身体機能）や認知レベル、嗜好に合わせて「アクティブレベル」を分類し、生活リズムに溶け込むような自然な声かけを調整します。」（丸山氏）

日常的な定型のアナウンスや声かけをボイスタ！が担うことで、スタッフはより深い対話や、人にしかできない質の高いケアやコミュニケーションに集中できるようになる。これはまさに、人の温かさとデジタルの効率性が融合した新しいケアコミュニケーションの形と言えるだろう。

「声のつながり」が生み出した変化

現場では、すでに“声“によるポジティブな変化が生まれている。
「入居者からは『ボイスタのおかげで退屈しない』『自分で電気をつけ消しできて便利』といった声が寄せられ、生活への主体性が向上。ご家族からは『ビデオ通話で顔が見えて嬉しい』『離れていても様子が伝わって安心』といった安堵の声が届いています。そしてスタッフからは、『ボイスタの画面をきっかけに会話が弾むようになった』『声かけの効果で、ケアにゆとりが生まれた』という報告が上がっています。『どんな声かけが効果的だったか』をスタッフ間で共有する文化も芽生え、施設全体で“声で寄り添う介護”が浸透しつつあります。こうした変化は、HITOWAケアサービスが掲げる「アクティブリビング」の理念にもつながっています。」（丸山氏）

ボイスタは、入居者の自立を支えるパートナーとしてだけでなく、ご家族・スタッフ・そして施設全体をつなぐ“声のプラットフォーム”へと進化している。

これらの変化は経営効果にまで反響しているという。
「施設への入居問い合わせからの見学誘致率（％）が弊社他施設と比較して、11.0～14.0ポイントの向上、また見学からの成約率（％）において、約8.0ポイント向上という効果につながっています。」（丸山氏）

生成AIとデータ活用で描く「ボイスタ！」の未来

ボイスタ！の進化はこれで終わりではない。現在NTTデータでは、生成AIやセンサー、介護記録、日々の対話データを組み合わせ、よりパーソナライズされた介護支援の実現を目指している。

将来的には、入居者との対話を通じてその人の「人生の物語」や願いをAIが理解し、その日の気分や体調に合わせた最適な声かけやケアプランを自動提案する－そんな未来を描いている。

丸山氏は、その先のビジョンをこう語る。
「私たちは“時間”を意識しながら、過去・現在・未来をつなぎ合わせ、その方に向き合うことで質の高いケアが提供できると考えています。ボイスタ！がその橋渡し役となり、家族の絆や、その方だけの人生の物語を表現できるようになる未来がくればいいなと思っています」

こうした進化は、HITOWAケアサービスが目指すプラスワンのサービスを支えるだけでなく、介護現場の負担を減らしながら、入居者一人ひとりに寄り添うケアの質をさらに高めていく。
“声でつながり、データで支える”－そんな新しい介護のかたちが、少しずつ現実になりつつある。
HITOWAケアサービスとNTTデータは、ボイスタの進化を通じて、“過去・現在・未来”をつなぎ、人の記憶や想いを次の世代へ受け継ぐ－“声が紡ぐ介護の未来”を共に描いていく。

そしてその挑戦は、慢性的な人手不足や高齢化といった社会課題に直面する介護業界そのものを変えていく一歩でもある。