商品概要
CTIと融合して高い付加価値を提供できるテレホンサービスです。自動音声応答と電話の転送サービスの組み合わせといった基本的な使い方はもちろん、コールセンターシステムとの有機的連携が可能です。銀行の残高照会、入出金明細照会、振込・振替などの業務が利用可能です。
用途・適用業務
- 銀行のテレホンバンキングサービス新規導入
- 銀行の既存コールセンターへの自動音声応答業務追加
- 銀行のコールセンタ更改時の高コストパフォーマンスソリューション
メリット・効果
メニュー階層による512業務の設定、独自音声ガイダンス、各メニューの受付時間制御など、各銀行様・証券会社様が自由に設定することができ、サービスの独自性を演出します。ANSERから有人コールセンタ等への転送機能を利用することにより、有人応答サービスとのシームレスな連携が実現できます。また、必要に応じて回線増設ができる為、トラフィックに合わせたコールセンタの段階的構築を実現できますので、必要最小限な投資でサービスが可能になります。
特長
- 金融機関様がインバウンドコールセンタを構築する際に、取引の大半を占める照会系業務をANSER-VFが受け持つことにより、コールセンタ設備の大規模な投資が不要になります。
- ANSER-VFで本人認証のみを行い、認証済みのお客様を金融機関様の有人対応可能である場所へ転送することも可能です。
- 利用状況に応じて柔軟に回線数の増減が可能となっております。
- 金融機関様の要望に合わせて、音声ガイダンスの設定が可能です。
- システム間連携機能をご利用いただくことにより、ANSER-VFと金融機関様コールセンタとの間の柔軟な連携が可能となり、金融機関様コールセンタの更なる効率化を推進することが可能となります。
