顧客接点の変革(DX)をシステム構築・活用の両面で支援
企業と顧客が長期的に良好な関係を築くために、顧客の利便性や満足度の向上が不可欠です。そのためには、ICTを活用して顧客との緊密なコミュニケーションを図り、顧客情報を効率的に管理する環境を構築する必要があります。
NTTデータでは、決済ネットワークと連動したポイントシステムをSaaS型で提供するITサービスプラットフォームや、高品質なコンタクトセンターを短期間・低コストで提供するSaaS型ソリューション、さらにはBIツールを用いた顧客情報の分析などにより、お客さまビジネスにおける顧客とのエンゲージメント強化をCRMソリューションでサポートします。
NTTデータが選ばれる理由
1パートナー
ECサイトや店舗などの顧客接点を融合したCRMシステム構築に必要なソリューション郡の整理、提供元企業と提携などによる、協力体制構築や製品知識の蓄積を進め、お客さまに最適なシステム構築を提案します。
2実績
長年にわたり、様々な業種・業界で培ってきたCRMに関するコンサルティング、システム構築、運用の知見や経験をもとに、CRMシステムをお客さまが最大限活用するためのベストプラクティスを提供します。
3導入・活用までサポート
企業の業務改革を支援するプロフェッショナルサポートや、オンサイト支援を組み合わせ、定着化支援から、機能構築・管理業務の代行までを支援します。定着化フェーズを起点としたビジネス変革を支援するサービス提供は、国内において初となります。(2021年3月時点、NTTデータ調べ)
お知らせ
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2024年3月8日
株式会社NTTデータ 報道発表
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2024年2月8日
株式会社NTTデータグループ トピックス
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2023年12月6日
株式会社NTTデータ 報道発表
ラインナップ
お客様のソリューションに合わせた開発とともに、パッケージの提供もしています。
Salesforce
NTTデータのSalesforceソリューション
NTTデータでは、ECサイトや店舗など顧客接点全体を融合したCRMを実現するために、Salesforce(セールスフォース)認定資格や各インダストリー領域の知見をもったプロフェッショナル人財が、Salesforce・Tableau・MuleSoft・Snowflake・AIなど複数の先進ソリューションを組み合わせた最適な構成を提案し、顧客中心のデジタルトランスフォーメーションをシームレスに支援します。
CRM(Salesforce) クラウド 顧客接点・決済
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ECONO-CREA®
電力小売ビジネスに必要な機能をワンストップ提供
電力小売自由化から始まり脱炭素・再エネ・EV拡大に対応し、エネルギー事業者に必要な分散電源管理(CEMS)・顧客管理・料金計算・需給管理等のアプリケーションをクラウドで提供するサービスです。オールインワン機能を設定だけで導入可能なことにより、コスト低減・早期導入に寄与。また、事業戦略のコンサルティングや各種BPO、さらに新サービスの創出支援までトータルにサポートします。
電力・ガス・水道 CRM(Salesforce) クラウド カーボンニュートラル
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WiseOfficePlus™
保険代理店ASP「WiseOfficePlus™」
「WiseOfficePlus」はWiseOffice2の後継サービスであり、保険代理店業務に必要な顧客、契約、案件管理や営業支援のための機能が揃ったクラウドサービスです。生損保問わず、保険会社から提供される契約データを自動的に取得、顧客名寄せを行い、乗合保険会社各社の顧客・契約情報を一元管理できます。態勢整備への各種対応もサポートしており、オプションとして「お客様意向確認ナビ」を提供しています。
金融 CRM(Salesforce)
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Pega Platform
カスタマーエクスペリエンス向上と業務プロセス改革を実現するプラットフォーム
Pegaは業務プロセスの複雑さを解消し、より良い意思決定とビジネスの成果を生み出すためのプラットフォーム「Pega Platform」を提供しています。最新テクノロジーを駆使し、カスタマーエクスペリエンス(顧客体験)と業務プロセス改革を一気通貫で実現します。また、ノーコード/ローコードでの開発が可能であり、急速なビジネス変化へも迅速かつ柔軟に対応することができます。
CRM(Salesforce) クラウド ワークフロー
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BizXaaS MaP®
インターネット経由で多彩な地図をビジネスに活用できる
豊富な位置情報コンテンツと業務APをワンストップで提供するサービスです。新型コロナ感染症対策としてテレワークを実施した人の約3割が、その問題点として「会社でないと閲覧参照できない資料やデータなどがあった」を挙げています。BizXaaS MaPで社内の様々な情報を管理することで、どこでも容易に地図から情報の串刺し確認ができます。知識格差を解消し、情報の有効活用を実現します。
CRM(Salesforce) GIS・GPS クラウド
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マイナpocket®
本人確認、マイナンバー収集、現況確認/異動検知が可能な企業向けeKYCサービス
利用者がマイナンバーカードをスマホにかざしてマイナンバーカードの暗証番号を入力するだけで、金融機関を含むあらゆる企業が利用者の本人確認、マイナンバー収集、現況確認/異動検知が実現できるeKYCサービスです。本人確認は犯罪収益移転防止法に対応しており、金融機関の口座開設や保険関連の各種手続き等にも使うことも可能です。写真アップロード方式の本人確認と比べ、工程が少なく、リアルタイムでの対応が可能です。
金融 CRM(Salesforce) サイバーセキュリティ 電子申請
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レポート&コラム
谷中 一勝
デザインファームと語る、データ駆動とCXの関係性
市場競争は激化の一途を辿り、企業は変革が求められている。現在、企業変革の議論の中心となるのはどのようなデータを取り扱うかだ。これまでは勘や経験に一部頼っていたビジネスが「データ駆動」を活用することで予測の精度が上がる可能性について、経営層から現場の担当者まで幅広く技術の進歩を実感している。 CXの体験設計もまた顧客が何を望んでいるのかを考える予測であり、データ駆動との掛け合わせが期待できる領域である。 本記事では、「データ駆動とCXの関係性と未来」をテーマとした、ビジネスの変革や成長を支援するデザインコンサルティングファームである株式会社mctのジョナサン・ブラウン氏と株式会社NTTデータのデザイン&テクノロジーコンサルティング事業本部長・谷中のトークセッションについて紹介する。
データ&インテリジェンス CRM(Salesforce) コンサルティング 金融 製造 モビリティ
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小林 大介
DXの推進で全社レベルの成果を創出するカギ ~先進事例に学ぶ、DX推進組織が担うべき役割と具体的な取り組み~
多くの企業がDXに取り組んでいるが、当初期待された全社・事業レベルの成果創出に至っている企業は多くはない。成果拡大にはDX推進組織が事業部門を巻き込んで、目指す姿に向けた変革テーマを再定義し、変革テーマ単位でプロジェクトの企画や実行をマネジメントする体制を構築した上で、事業部門の主体的な取り組みを促すことが重要である。本稿では先進企業における取り組みやよくある課題を踏まえて、DX推進組織が取り組むべきことを説明する。
コンサルティング データ&インテリジェンス CRM(Salesforce) Salesforce
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今、重要視すべきデザインとテクノロジーの融合がもたらすビジネス価値――CX向上に必要な3つのエッセンスとは?
商品やサービスそのものだけでは差別化が難しい昨今、購買前後の体験を含めたCX(顧客体験価値)が注目されている。生成AIの台頭などテクノロジーが目まぐるしい進化を遂げ、事業価値創出においてはデザイン思考の考え方も重視されるようになってきた。CXを高め、その先で企業にとってのビジネス価値最大化を実現するカギは「デザインとテクノロジーの融合」だという。「サービスデザイン」「顧客タッチポイント」「データ活用」の3つのエッセンスを軸に、デザインとテクノロジーの融合によるCX向上の実現方法をひも解く。
CRM(Salesforce) コンサルティング データ&インテリジェンス モビリティ 製造 金融 Salesforce
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DXに取り組む企業の現状・失敗例 ~各社へのアンケート調査から紐解く、成功の秘訣~
多くの企業でDXの取り組みが進められているが、さまざまな課題に直面し、期待した成果をあげられていない企業も多い。これまでの支援実績や独自調査の結果を踏まえて、DXのよくある課題を当社の失敗談を交えて紹介する。
データ&インテリジェンス CRM(Salesforce) コンサルティング Salesforce
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小林 大介
デジタルサクセスを支える組織と人材の在り方 ~DXを推進し成功に導くためのポイント~
DXを推進し成功に導くためには、自社のDX推進段階や成熟度を正しく理解した上で、DXを計画・実行できる人材を揃え組織化しなければならない。本稿では当社実績に基づき、DXを成功させるために必要となる人材のケイパビリティおよび成熟度に合わせた組織の在り方を紹介する。
コンサルティング CRM(Salesforce) Salesforce
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宮地 貴照
部門間連携を促進し、CX最大化を実現する“RevOps”とは? ~RevOpsを活用したデータドリブンによる次世代B2B業務改革~
現代のB2B企業のビジネス環境では、The Model型といわれる業務の分業体制の導入により、いくつかの問題が生じ、ビジネス成長が阻まれている状況に陥っている。本記事では分業体制の問題点の解決に寄与するRevOps(Revenue Operations)の紹介と、RevOps組織によるデータドリブンなアプローチがB2B企業の業務改革にどのように貢献できるかを探る。
CRM(Salesforce) 顧客接点・決済 コンサルティング Salesforce
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