商品概要
規模や業種を問わずコールセンターなどの業務を支援するIVR（自動音声応答）サービスです。あふれ呼対応・電話一次受付・留守番電話などのインバウンド業務から、営業コール・アンケート調査などのアウトバウンド業務まで、ハードウェアの準備が不要なクラウドの利点を生かした費用対効果の高いサービスを提供します。
用途・適用業務
- コンタクトセンタやカスタマーサポートセンターにおけるあふれ呼対応、電話一次受付、留守番電話など
- ネットバンキングのMITB攻撃被害を未然に防ぐSMS・電話認証サービスなど
- 自治体でのマイナンバー制度・ふるさと納税等の問合せ窓口の自動化など
- 斎場等の施設自動予約システムなど
- 営業コールやアンケート調査などの情報告知/情報収集を行う業務など
- テレビショッピングやカタログ通販等の24時間自動注文受付など
メリット・効果
ハードウェア不要のクラウドサービスであるため、初期コストが極めて低く、短期間で事業の効率化/省力化を実現します。営業機会損失を無くし、売上アップや顧客満足度アップに貢献します。
特長
- 電話回線数やチャネル数を月単位に増減でき、スポット契約も可能です。
- 大容量のため話し中が基本的に発生しません（1時間あたり8500件以上の実績）。
- 応答ガイダンス指定や番号入力振分け等の動作フローをはじめ、全ての設定は分かりやすいWebブラウザの簡単操作で、お客様が自由に実行できます。