ニュースリリース
デジタル接客サービス
NTTデータのリモート接客ソリューション
NTTデータは、消費者のニーズに基づく新しい買い物体験の提供の実現に向けて、
デジタル技術を用いたデジタル接客サービスを提供します
デジタル接客サービスについて
近年、小売業界では労働人口の減少、好立地な出店場所の減少により、実店舗の出店拡大が困難になっています。
また、新型コロナウイルス感染症 （COVID-19）により、売場におけるお客さまと売り手のコミュニケーションのあり方が変わろうとしています。
こうした市場環境を踏まえ、小規模・省力化店舗、非対面の新しい買い物体験、働き方変革の実現手段として、デジタル技術を用いたデジタル接客サービスを提供します。
お客さまとスタッフのニーズに基づく新しい買い物体験を提供
01
接客サービス
店頭と同様に、お客さまから呼び出しも、スタッフからのお声かけが可能です。 業務やシーン、お客さま要望などに応じて、顔出しでもアバターの切り替えができます。
また、画像や動画を見せながら接客することで訴求力が向上します。
02
業務効率化
店舗のみならず、スタッフもお客さまも自身のデバイスからも利用することができ、いつでも、どこからでも接客サービスが提供可能です。
グループ分けも設定可能なため、必要な店舗に、必要なスタッフを配置可能です。
03
データ活用
AIを用いて、接客前、接客中の様々なデータを可視化できます。データを取得することで、業務改善やお客さまの満足度向上に向けた施策検討が可能です。
NTTデータは事業成果にコミットし、KGI/KPI設計やPDCAを実施します。
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お知らせ
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2020年10月14日
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2020年6月18日
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