Blue Cross & Blue Shield of Rhode Island様
ヘルスケアにおける患者を中心にカスタマイズされたケアの提供を可能に
ケーススタディ
主な機能・用途
- 患者情報管理
- 問い合わせ管理
- 活動管理
- RPA連携およびワークフロー
コンセプト
- 患者中心の1 to 1ケアを提供する為のプラットフォームを実現
Salesforce導入後の効果
- 米国・ロードアイランド州におけるコンタクトセンタにおいて、Service Cloudを活用
- 患者目線に立ったパーソナライズされた医療サービスが提供可能になり、360度ビューを実現
- コンタクトセンタの見直しにより、タッチポイントを増やし、より患者に寄り添った体制を整備
- One to Oneサービスの提供により、満足度が30%向上
- RPA等のテクノロジーを活用した自動ワークフローを導入
- 医療における効率性と正確性を実現
Salesforceの利用イメージ
こちらの動画でより詳細な利用イメージをご確認頂けます。
