TERASOLUNA フレームワークサポート

いざという時の備えに。フレームワークサポートをご活用いただくことで、安心して開発／運用を行うことができます。

フレームワークサポート
～いざという時の備えに～

TERASOLUNAの「フレームワークサポート」は、開発・運用時の技術的な疑問や異常動作への対応を専門チームが支援するサービスです。Web経由のQ＆Aや問題解析を通じて、作業効率の低下を防ぎ、安心してシステム開発・運用を行えます。

お客さまの疑問に寄り添うWebサポート

Web問い合わせシステム上でのQ＆Aを中心に、お客さまの開発／運用時の疑問や不安を解決します。

TERASOLUNAのフレームワーク開発メンバによるサポート体制

TERASOLUNAから提供しているフレームワークと、そこで使用しているオープンソースがサポート対象です。システム開発時に利用する「開発時サポートサービス」とシステム稼動後に利用する「運用時サポートサービス」があります。

	開発時サポートサービス	運用時サポートサービス
対象期間	システム開発時（設計～製造～試験）	システム運用時
保守サポート内容	ヘルプデスクを通じた以下のサポート業務フレームワークに関する技術的なQ＆A 異常動作時の問題解析バグ発見時の回避策の提示
基本契約内容	基本契約：300,000円／年インシデント：40,000円／インシデント・年基本契約に対し、最低5インシデントの付加が必須です。	基本契約：300,000円／年 CPU コア単価：110,000円（2インシデント付帯）／CPU コア・年
フレームワーク	TERASOLUNA Server Framework for Java 5.x TERASOLUNA Batch Framework for Java 5.x
フレームワークバージョン	バージョンを問わない	複数フレームワークの使用は同契約扱い 1つのフレームワークに対し、1つのバージョンとしバージョンの併用は不可（バージョンを併用する場合は別契約扱い）契約期間におけるバージョンアップは可（同契約扱い）契約期間におけるバージョンダウンは回避策として当方から提示した場合に限る（当方からの提示以外でバージョンダウンする場合は、別契約扱い）
基本契約期間	1年

技術者の直接派遣は、オプションにてご要望に対応させて頂きますので、ご相談ください。

詳しいサポート内容は「フレームワークサポートリーフレット」をご覧ください。