カスタマーエクスペリエンス
なぜこのDigital Focus Areaが重要なのでしょうか？
デジタルの進化は、マーケット・顧客の期待の増大によって加速しており、さらにテクノロジーと運用モデルの変革によって現実になってきています。
世界の名だたる一握りの企業のビジネスが、あらゆる業界に変革をせざるを得ない状況に追い込んでいます。カスタマーエクスペリエンスの変革・改善に真に取り組み成功した企業の得るところは甚大です。逆の場合の失うものは企業生命にもかかわる時代になってきています。
私たちのこのDigital Focus Areaにおける強み
私たちは、従来の対面サービスからWeb、モバイルアプリ、最適化コールセンター、バーチャルエージェント、音声アシスタント、コネクテッドデバイスなどあらゆるチャネルから総体的な体験を創り出すお手伝いをします。
WAKE UP 2 ～ACCELERATING DIGITAL～
NTTデータでは、お客様にデジタル化を加速させるためのヒントとして活用いただくため『WAKE UP 2』と題した動画シリーズを公開しています。
主人公アダムが過ごす未来の生活シーンから、カスタマーエクスペリエンスをテーマに、これからのデジタル化のヒントや、NTTデータの取り組みを紹介します。
