なぜカスタマーエクスペリエンス(CX)が重要なのでしょうか？
世界の名だたる一握りの企業のビジネスが、あらゆる業界に変革をせざるを得ない状況に追い込んでいます。カスタマーエクスペリエンスの変革・改善に真に取り組み成功した企業の得るところは甚大です。逆の場合の失うものは企業生命にもかかわる時代になってきています。
私たちのカスタマーエクスペリエンス(CX)における強み
カスタマーエクスペリエンスの取り組み
レジ無しデジタル店舗出店サービス『Catch&Go™』
事前に決済手段を登録し、QRコードや顔認証により入店することで、支払いをせずに手に取った商品をそのまま持ち帰ることのできる、レジ無しデジタル店舗出店サービス「Catch&Go™」。
顔パスで入店から決済までを可能とし、新たな購買体験を提供します。また、店頭在庫と連携した電子プライスカードによって、ダイナミックプライシングが可能となり、売り上げ向上や廃棄ロス削減を実現します。
アバター遠隔接客ソリューション
AIによってオペレーターの顔の動きやしぐさを認識し、アバターと自然な動きで連動させ、遠隔地からアバターを介して店舗への呼び込みや店舗内の消費者に対して接客を行うサービス。
働き手はいないけれど、お店は増やしたい。しかし、店を増やすための場所も足りない。働き方改革という社会の流れもある中で、従業員体験もよりよくしていきたい。 そうした課題に応えるため、まずは「接客」をデジタル化することで、新たな価値を再定義することをめざしています。
商品マッピングサービス
東急ハンズの商品数や売り場レイアウトの変更の多さにより、お客さまが商品を見つけらないという課題に対し、1度に200以上のコードを高速で認識できる次世代2次元コード技術の活用により、各商品の棚札と棚に貼り付けたコードを撮影するだけで、商品マップが作成されるマッピングサービスの実証実験。
これにより、お客さまは専用アプリから簡単に商品位置を検索することが可能となり、利用者の利便性向上および、従業員の商品登録作業等の省力化といった新たな購買体験、従業員体験の創出が期待されます。
試着室内でのセルフ決済
ユナイテッドアローズ店舗の試着室に持ち込んだ商品のRFIDタグを読み取り、試着後に気に入った商品をその場で購入できるセルフ決済のほか、試着室内に設置したタブレットPOSからの店員呼び出し、電子レシートの配信などを行う実証実験。
これにより、購買体験の向上に伴う顧客満足度の向上および、レジ業務をはじめとした業務効率化が期待できます。
【ニュース】
場所を選ばない購買体験提供に向け試着室内での決済を検証
～ユナイテッドアローズ自由が丘店の試着室にて実証実験～
ネットイヤーグループとの戦略的提携
デジタルマーケティング戦略策定やユーザーエクスペリエンス（UX）を得意とするネットイヤーグループと戦略的提携をしました。
お店の役割がこれまでと変わってきており、これまでになかった“新しい顧客体験”の創造が必要な時代となっています。ネットイヤーグループと提携することで、経営・マーケティング・ITを横断した包括的なデジタルマーケティングサービスの提供力強化を図り、新しいものを生んでいきたいと考え、様々な取り組みを進めています。
レポート＆コラム
THE GUILD × NTTデータ デジタルUX向上のカギとは
モビリティ・コマースサービスが変える未来の生活 ～パーソナライズされた「移動」とは～
サービス創出期における仮説検証のコツ
WAKE UP 2 ～ACCELERATING DIGITAL～
NTTデータでは、お客様にデジタル化を加速させるためのヒントとして活用いただくため『WAKE UP 2』と題した動画シリーズを公開しています。
主人公アダムが過ごす未来の生活シーンから、カスタマーエクスペリエンスをテーマに、これからのデジタル化のヒントや、NTTデータの取り組みを紹介します。
DIGITAL FOCUS AREAS デジタル化を支える先進技術領域
データ＆インテリジェンス
データ、インフォメーション、およびナレッジなどから計測可能なビジネス価値を創出する技術群
インテリジェントオートメーション
カスタマーエクスペリエンス
IoT
IT最適化
