LITRON Customer Engagementとは
AIエージェントを活用し、顧客エンゲージメント向上とコスト削減を実現するカスタマーサポート業務変革サービスです。
顧客エンゲージメントの最大化が企業競争力の中核となる中、カスタマーサポートには「問題解決の窓口」から「顧客関係を育む戦略拠点」への進化が求められています。しかし、現場では慢性的な人材不足や業務の複雑化による負荷増大などの問題が顕在化しています。
LITRON Customer Engagementは、AIエージェントをオペレーションの中核としながら限られた人的資源をより戦略的な領域に集中し、顧客接点の質・量の向上と企業全体への顧客エンゲージメント向上アクションの展開を実現します。
LITRON Customer Engagementのアプローチとサービス内容
AIエージェントを活用した業務変革においては、信頼性をしっかり担保しながら、AIの業務実行能力向上と組織変革を継続的に行っていくことが不可欠です。
AIが自律的に判断・実行できる範囲と顧客が求めるサービスレベルに応じて人の関与を適切に設計することで、信頼性を確保します。業務実行の過程で獲得するデータと人からのフィードバックをAIへ学習させ、最新技術の組み込みを継続的に行い、AIエージェントの業務実行能力を高めつつ、その適用範囲を拡大していきます。同時に、組織体制やオペレーションの見直し、従業員のスキルシフトなど組織的な変革を並行して実行することで、PoCや部分導入に留まらない業務変革をオールインワンで遂行します。
LITRON Customer Engagementは、組織戦略の立案から実業務に応じたAIエージェントの開発、AIエージェント活用を前提とした最適な組織・体制の構築、オペレーションの実行など幅広くお客さまを支援します。
ユースケース実装例
