AI時代のCX戦略－変わる生活者行動と、SNSが担う新たな顧客接点

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【お試し視聴】vol.205_AI時代のCX戦略－変わる生活者行動と、SNSが担う新たな顧客接点（2:29）

講演概要

生成AIの普及によって、生活者が情報を知り、調べ、比較し、意思決定するプロセスは大きく変化しています。では、AIが生活者の情報探索を担う時代に、企業はどのような顧客接点を構築すべきなのでしょうか。本講演では、AI時代の生活者行動とCXの変化を読み解きながら、SNSが担う役割を再考。NTTデータとMeta、それぞれの視点から、これからの企業に求められる顧客接点のあり方を考えます。

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このような方におすすめ

AI時代のCX戦略を検討している方
SNSの顧客接点活用を見直したい方
マーケティング変革を推進している方

本講演で得られること

生成AIによる生活者行動・情報探索の変化を理解できる
AI時代におけるSNSの顧客接点としての役割を理解できる
これから企業が検討すべきCX・マーケティング変革の論点を把握できる

アジェンダ

GenAI時代、生活者の意思決定はどう変わっているのか
AI時代、SNSは生活者の意思決定にどんな役割を果たすのか
想起を事業成果につなげるために、企業は何を変えるべきか

講演者

Meta 日本法人 Facebook Japan
営業本部長
黒木壮太氏

＜プロフィール＞
広告代理店にて海外向けキャンペーンを中心にメディアバイイングを行いアドテクベンダーの開拓業務に従事。その後、総合ECモールの海外販売事業部にてプランニング、CRM分析、広告集客を行うマーケティング業務を経験。2017年よりMeta日本法人にて広告営業を担当し、現在は営業本部長として同社の総合広告代理店チームを統括。

株式会社NTTデータ
コンサルティング事業本部
コンサルティング事業部
岸岡勝正

＜プロフィール＞
電通グループに約18年間在籍し、CARTA COMMUNICATIONSでは取締役執行役員等としてメディアコミュニケーション、ソリューション開発、データマーケティングを管掌。2025年よりNTTデータにて、生成AIを前提としたマーケティング・CX戦略、顧客接点の設計・実行支援に従事。

※所属は収録当時のものです

公開日: 2026年11月4日（水）

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関連情報

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本講演に関するお問い合わせ: 株式会社NTTデータ
コンサルティング事業本部
コンサルティング事業部
岸岡、大辻
E-mail：cnsl_cm_research@hml.nttdata.co.jp