データ駆動型DX
流通・小売とつくる未来
流通・小売業は生活者に最も近い存在として、環境変化に敏感に反応し、自らも変化を続ける事で日常生活の便利と日常の笑顔を支えてきました。
変化する環境の中で、“さらなる便利”と“日常の中の感動”を追求するため、これからの流通・小売業界においては以下2つの経営イシューが重要になるとNTT DATAは考えます。
- 生活者ニーズに沿った商品・サービス/購入体験への“さらなる”対応
- 社会的使命でもある“持続可能な”事業運営（業務省人化・自動化・高精度化）
一見相反するこれら2つの取り組みを実現するには、デジタルの経済原理を活用する事が重要です。
- ＜デジタルの経済原理＞
- 場所・時間からの解放
- 規模の拡大とコスト増加が比例関係にない
- 一度、仕組みを作れば、限界コストゼロ
NTT DATAは、デジタルを活用したバリューチェーン変革により、流通・小売業の継続的な発展に貢献します。
第二インダストリ統括事業本部
流通・小売事業部
事業部長
龍神 巧
以降、約20年にわたりコンサルタントとしてIT/デジタルを活用した新規事業企画やマーケティング改革、BPRなどのプロジェクトに一貫して従事。流通・不動産・消費財メーカー・生産財メーカー・テレコム・ユーティリティなど多様な業界に対するコンサルティング経験を持つ。
近年ではサービスデザイン・事業創発等を主テーマとし、事業開発体制/プロセス/マネジメントの実践やサービスアライアンスの実現に取り組む。
デジタルを駆使した
データ駆動型経営がもたらす、
流通・小売業の未来
効率的な経営を維持しながら多様な生活者ニーズに対応し、バリューチェーンを変革することで、流通・小売業の継続的な発展に貢献する方法について説明します。
- 流通・小売業が抱えるふたつの経営イシュー
- ″更なる便利″と″日常の中の感動″へ
- 流通・小売業が成功するために必要なチャレンジとは
効率的な経営を維持しながら
多様な生活者ニーズに対応する
DXの2つの取り組み
店舗という生活者が日常的に利用する顧客接点を持つことは、流通・小売業の大きな強みであり、各企業は従来から“店舗の在り方”を工夫してきました。これまで流通・小売各社が取り組んできた「全国統一」の店舗形態は、店舗オペレーションの画一化や物流・配送コストの最適化などの観点で非常に有意義で洗練されてきたものです。
一方、統一店舗形態での店舗開拓余地は少なくなりつつあると同時に、「生活者ニーズに沿った商品・サービス/購入体験の提供」の観点では、十分にそのニーズを満たし、売上・利益を追求しづらくなっています。
NTT DATAでは未来の小売業において、現状の小規模店をさらに超える極小店舗（≒マイクロマーケット）や、特定の商品ラインナップに限定した店舗など、生活者のニーズに合わせて多種多様な顧客接点が展開されると考えています。
一方で、複数の店舗形態を運営していくことはコスト的にも運営能力的にも困難を伴うため、デジタルを活用する事で高効率な運営も同時に実現する必要があります。
NTT DATAでは、このような世界の実現には
- データ駆動型経営（高度なデータ・AI活用の各業務への組み込み）
- 店舗価値の再定義（お客さまとの物理的／情緒的距離を縮める）
の2つが重要と考え、その実現のための取り組みを始めています。
1. データ駆動型経営
（高度なデータ・AI活用の各業務への組み込み）
高効率な事業運営の重要性が増す中で、高精度な需要予測を元に業務の無駄を排し省人化・自動化・高精度化することは、バリューチェーン上のさまざまな領域で今後より一層進めていかなければなりません。
特に需要予測においては従来のPOSデータのみならず、人流データや顧客行動DNA（生活者一人一人の趣味趣向）を紐づけ、高度な学習アルゴリズムでそれらを分析する事で、商圏に存在する生活者個々人の需要を解像度高く把握する事が重要です。
2. 店舗価値の再定義
（お客さまとの物理的／情緒的距離を縮める）
お客さまとの物理的／情緒的距離を縮めるため、新たな店舗の在り方の1つとして、商圏の的を絞った極小店舗の出店が、さらなる便利と新たな体験の提供を可能にする未来を想定しています。
極小店舗では、生活者に物理的により近い距離でのサービス提供によって“さらなる便利”の提供を行う事ができます。従来からの店舗は、物流拠点としての機能も持つことで、極小店舗や個人宅へのラストワンマイル配送網の整備・活用が進み、便利さを後押しします。
また、極小店舗に商品在庫が配置されることで、従来からの店舗に空きスペースが生まれ、各極小商圏のニーズに合わせた商品・サービスの展開が可能になります。例えば、これまでは配置できなかった大型商材やコト型商品の展開や、さまざまな新しい体験やデジタルを駆使した新しい接客といったチャレンジへの道が広がるでしょう。
これらを通して、流通・小売各社は物理的にも心理的にも生活者との距離をさらに縮めることが可能になります。
一方で、極小店舗は小型店舗と比べて1店舗あたりの売上は限定的になる可能性もあるため、デジタルによる業務の省人化を前提とし、経営を成立させる業務・ビジネスモデルの構築にも取り組む事が重要です。
NTT DATAは、流通・小売業をけん引する事業者様との多くの実績をもとに、生活者起点のサービス実装～業務オペレーションの高度化～バリューチェーン変革といった幅広い領域で流通・小売業のデジタルを活用した事業変革を推進しています。
店舗運営や接客といった流通・小売業に欠かせない機能を自らも現場で熟知し、デジタル×業務運営×経営の三位一体で実践することで、これからの流通・小売業の維持・発展に共にチャレンジしていきます。
流通・小売のThought Leaders
各コンサルティング領域に対する深い知識や経験を持つ人財が、進化するテクノロジーを活用し、お客さまと共にForesightを起点に課題解決や変革を支援します。
デジタルを駆使した
データ駆動型経営がもたらす、
流通・小売業の未来
効率的な経営を維持しながら多様な生活者ニーズに対応し、バリューチェーンを変革することで、流通・小売業の継続的な発展に貢献する方法について説明します。
- 流通・小売業が抱えるふたつの経営イシュー
- ″更なる便利″と″日常の中の感動″へ
- 流通・小売業が成功するために必要なチャレンジとは
お知らせ
-
2026年2月27日
-
2025年7月3日
株式会社NTTデータ トピックス
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2025年6月24日
株式会社NTTデータ 報道発表
ラインナップ
お客さまのソリューションに合わせた開発とともに、パッケージの提供もしています。
ADAPTIS®（加盟店向け決済総合サービス群）
消費者・加盟店の利便性を向上し、より快適なキャッシュレス社会へ
キャッシュレス化が進み、購買スタイルがますます多様化する日本。 私たちは、より便利で快適な決済を実現するために、加盟店・事業者のさまざまなニーズに対して真摯に向き合い、最先端のテクノロジーを活用したトータルサポートをお約束します。
流通・小売 官公庁・自治体 電力・ガス・水道 通信・放送 顧客接点・決済
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ADAPTIS In-Store
マルチ決済ターミナル（P）（旧名称：CAFIS PastelPort®）
｢ADAPTIS In-Store マルチ決済ターミナル（P）｣は、お客さま店舗のPOS端末と｢本サービスセンタ｣を直接接続し、クレジットカードはもちろん、デビットカード、プリペイドカード、電子マネーやポイントサービスに加え、訪日外国人旅行者のための各種インバウンド決済などのさまざまな決済機能をご提供するASPサービスです。決済に必要なお客さま店舗のサーバー機能をすべて本サービスセンタにて実現しておりますので、お客さまがサーバーを設置・運用する必要はありません。また新たな決済手段が登場した場合でも、本サービスセンタ側にて機能追加をするため、お客さまにてご対応頂く必要はありません。更に、近年のクレジットカード不正被害額の増加、訪日外国人旅行者増加に向けた加盟店さまにおけるセキュリティ対策の強化が必須となっている背景をうけ、加盟店さまのセキュリティ対策（PCI DSS対応）負荷を大幅に軽減する機能もご提供しています。
流通・小売 顧客接点・決済
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ADAPTIS VAS (Value-Added Services)
デジタルバックオフィス for ショッピングセンター（旧名称：デジタルバックオフィス）
業務とシステムが部分最適によってサイロ化している状態を改善し、全体最適を目指すことで効率化を図ります。
・業務／システムと包括的な受託により全体最適化を実現します。
・事業進化、施策高度化への足掛かりを支援します。
金融 建設・不動産 流通・小売 顧客接点・決済 クラウド 内部統制
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ADAPTIS Bill Payment
クレジット収納代行（旧名称：CAFIS クレジット収納代行®）
ガス会社、電力会社、保険会社、水道局、スポーツクラブなどの収納機関様向けに、クレジットカード決済による定期収納を代行するASPサービスです。NTTデータでカード情報の管理を行うため、収納機関様ではカード情報を保持することなく、クレジットカード決済の定期収納が可能となります。
流通・小売 金融 顧客接点・決済
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ADAPTIS e-Commerce
オムニ決済ゲートウェイ（旧名称：Omni Payment Gateway®）
NTT DATAは、日本最大級のキャッシュレス決済インフラであるCAFISの運営により、約半世紀にわたり、日本のペイメント市場を支えてきました。様々な環境変化に対応するべく、最先端のデジタル技術を活用して開発された新たな決済プラットフォーム”ADAPTIS e-Commerce オムニ決済ゲートウェイ”により、CX（カスタマーエクスペリエンス）/EX（エンプロイエクスペリエンス）双方の変革を実現します。豊富な知見と最先端の決済プラットフォームにより、市場を先導するとともに、パートナーとして、加盟店さまの事業拡大と共に成長することを目指しています。
金融 官公庁・自治体 流通・小売 顧客接点・決済
詳細はこちら
ADAPTIS e-Commerce
決済事業者向けゲートウェイ（旧名称：CAFIS Global GEAR®）
ADAPTIS e-Commerce 決済事業者向けゲートウェイは加盟店様がクレジットカード会社様への接続を簡単にセキュアに実施できるクラウド上のサービスです。従来の専用線接続ではなく、インターネット接続かつオープンなプロトコルでの接続を可能にしました。クレジット決済を簡単にシンプルに導入したい、性能強化に合わせた投資コストを削減したい加盟店様のご要望を実現いたします。クレジットのみならず、多通貨決済サービス（CAFIS MCP）、多通貨決済サービス（CAFIS DCC）、銀聯、そしてApplePay・Googlepay、などのNFCもご利用可能です。今後、Jデビットも対応予定です。※一部対応していないものもございます。詳細はお問合せください。
流通・小売 金融 ウェブサービス 顧客接点・決済
詳細はこちら
お客さま事例
2025年12月26日
JA経済圏拡大を目指したポイントロイヤリティプログラム導入
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食農・農業 金融 流通・小売 コンサルティング 顧客接点・決済 クラウド アプリケーション開発・管理
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2025年10月17日
【USEN×NTTデータ】新型POSレジで実現する飲食店のCX変革
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流通・小売 顧客接点・決済
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2024年8月30日
三菱ロジスネクストが取り組む販売子会社の営業マネジメント変革
（DATA INSIGHT>>）
流通・小売 CRM（Salesforce） コンサルティング ロジスティクス
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イベント・セミナー
生産計画と業務の質を上げる方法
公開日：2025年11月26日(水)
このような方におすすめ
・生産管理で、計画作成に時間のかかっている方
・生産計画を最適化することで業務効率化やコスト削減をしたい方
・生産計画が属人化しており、継続性にお悩みの方
流通・小売 製造 SCM ロジスティクス
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西日本旅客鉄道様の事例で語る「お客さま企業とのデジタル戦略における経済圏拡大と展望」
公開日：2025年11月19日(水)
このような方におすすめ
・顧客戦略・デジタル戦略の検討および実行に関心がある方
・ロイヤリティプログラムに関心がある方
流通・小売 顧客接点・決済
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第3回 小売業におけるGHG排出量算定課題と解決方法
公開日：2025年11月18日(火)
このような方におすすめ
・GHG排出量削減に苦労されている方
・GHG排出量算定工数にお悩みの方
・GHG排出量算定に一次データ利用を検討している方
・各種報告対応にお困りの方
流通・小売 カーボンニュートラル
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顧客エンゲージメント強化や体験・経験デザインにお困りのお客さまへ
NTT DATAでは、世界各国にデザイン拠点を置き、人材・ノウハウの共有、グローバルの先進事例の活用やプロジェクト連携を進めています。グローバルに展開するサービスデザインの専門家が共通のビジョンのもと共創し、お客さまの製品とサービスの提供価値向上を支援します。
