株式会社NTTデータ 報道発表
小売市場の新たな世界
～User Experium 心を動かされる特別な体験～
環境の変化にともない、人々の消費行動も変化を続けています。商品を出せば売れた高度経済成長期の「製品中心の時代」から「消費者中心の時代」へ、さらには「価値中心の時代」に移り、そして今は「自己実現の達成」が求められています。
消費者の精神的側面に入り込み、消費者の感情を揺さぶるような価値を提供することが商品のヒットやロイヤリティ向上につながっていくのです。
このような現状において、小売業界はどのような絵姿を描くべきでしょうか。NTTデータが、小売業界と消費者の新たな関係性構築のために提案するのが「スローリテール」と「C2Cコマースプラットフォーム」です。
消費者同士の接点やコミュニケーションの起点をつくり、心を動かされる体験（User Experium）へとつなげる。そういった仕組みを小売業界の皆さんとともに作り上げていきます。
- ※ User Experiumとは...User Experience ＋ Premium ＝User Experium 心を動かされる特別な体験
ITサービス・ペイメント事業本部
SDDX事業部
神山 肇
NTTデータのエンジェルファンドを活用した新規事業の立ち上げ経験をきっかけに、これまで環境・エネルギー、人材派遣、電気自動車、スマートシティ、メディア領域での事業を創出。現在は小売業を中心に市場の新たな絵姿（Foresight）を描くための取り組みを推進。
心を動かす新たな小売体験の創造
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Chapter 1 小売業界をとりまく環境変化
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Chapter 2 企業と消費者の関係性の変革
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Chapter 3 スローリテールとは
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Chapter 4 C2C コマースプラットフォームとは
企業と消費者の新たな関係性構築に向けて
従来、商品の情報は企業から消費者へ一方向に発信されていました。しかしSNSが普及した現在では消費者が情報を発信し、消費者同士（C2C）のコミュニケーションの中で企業や商品を判別しています。このような現状において、企業はC2Cコミュニケーションと一体となり「B with C2C」の世界を構築することが必要です。
また、現在では手軽に購入できる安価な商品が溢れ、商品の購入に心が動きにくくなった消費者の精神的側面を重視し、情報が拡散されるような「感情を揺さぶられる体験」の創造も重要だと考えます。
NTTデータは消費者同士の接点やコミュニケーションの起点を作り、感情が揺さぶられる体験の創造を実現するために「スローリテール」と「C2Cコマースプラットフォーム」の2つを提案します。
1NTTデータの提案「スローリテール」
「スローリテール」は、心を豊かにする新たな小売モデルです。
無人レジの導入やデジタルサイネージの活用など、効率性や利便性を追求したデジタル化により、人のつながりや、じっくり過ごす時間などを減退させてしまいました。（成長重視のFASTモデル）
これまでの成長一辺倒の考え方に対し、消費者の精神的な側面に着目し「心が豊かになる」「人と人がつながれる」「自己実現ができる」状態をめざすこと、消費者のコミュニケーション接点として店舗が存在し、消費者同士のコミュニケーションを生み出していくようなサービスを提供していく、それが「スローリテール」の考えです。（持続重視のSLOWモデル）
スローリテールの実践によって消費者のロイヤリティを向上し、マーケティングの重要な指標であるLife Time Value（LTV）最大化の実現が可能です。
出所：山口周「ビジネスの未来 エコノミーにヒューマニティを取り戻す」
2NTTデータの提案「C2Cコマースプラットフォーム」
「C2Cコマースプラットフォーム」は、消費者同士（C2C）のコミュニケーションと、企業が共生していくことをコンセプトとしたプラットフォームサービスです。
インフルエンサーがオンライン上で自らのセレクトショップを立ち上げ、C2Cコミュニケーションの中で個人のマーケターとして商品を紹介し、販売に繋げます。企業はC2Cコミュニケーションが生まれるプラットフォーム上で、販売する商品を提供することにより、C2Cに企業が掛け合わされたB with C2Cという新たな経済圏が生まれます。
インフルエンサー独自の価値観により完成されたセレクトショップに個人が自然と集客されることで、企業は新規顧客獲得や、購買シーンへのアプローチができ、自社EC売上拡大が期待できるなど、多くの事業効果を得ることが可能です。
「スローリテール」と「C2Cコマースプラットフォーム」の詳細はこちら
レポートを読むお知らせ
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2023年9月26日
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2023年9月19日
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2023年9月6日
ラインナップ
お客様のソリューションに合わせた開発とともに、パッケージの提供もしています。
FG-TriView®
「対面手続きを、非対面手続きへシフト」 ～オンライン商談・契約 完結ソリューション FG-TriView®
業務タブレットを用いて訪問営業や来店接客などを実施されている金融機関様や企業様におかれまして、非対面チャネル（リモート営業やリモート契約締結）の拡大検討をされたり、予定されているところも多いかと思います。 FG-TriViewは現在ご利用中の業務システムやサービスを画面共有しながら、ゲスト側へ操作権をシフトして電子署名や契約手続き操作をいただくことにより、リモートでの契約締結までを実現できるソリューションです。
金融 官公庁・自治体 医療・ヘルスケア 小売・流通 建設・不動産 教育 顧客接点・決済 カーボンニュートラル 電子申請 ウェブサービス
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TradeBook®
国際物流業務を支援する貿易帳票管理ソフトウェア
輸出入等貿易業務にてやり取りされるインボイスやパッキングリスト、輸出入通関許可証などの貿易帳票および貿易管理情報を電子的に一元管理するソフトウェアです。 NACCSから輸出入許可データおよび許可帳票を自動的に取得管理できるほか、ビジネスのグローバル化により業務負荷が増大する貿易業務に対して、業務効率化やコンプライアンス向上、コスト削減などのビジネス課題を解決します。 また、Tradebookは電子帳簿保存法「電子取引」にかかるJIIMA認証※を取得しており、導入企業様の負担となっている書類管理について、完全ペーパレス化への対応も可能です。
小売・流通 SCM・ロジスティクス 文書管理
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PrimeStage® 映像配信サービス
さまざまな用途・目的にあった動画配信が可能に
映像配信サービス PrimeStageは2001年の提供開始から約20年の実績があるサービス提供型動画配信プラットフォームです。オンデマンドでもライブでも、パソコン・スマートフォン向けのビデオストリーミングを提供します。関係者のみ視聴を許可するアクセス制限、不正利用を防ぐコンテンツ保護、既存会員管理システムとの連携、コンテンツ制作支援等、お客様の利用目的に合ったソリューションを提供いたします。
医療・ヘルスケア 金融 小売・流通 ウェブサービス クラウド
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CAFIS Explorer
顧客エンゲージメントの向上を実現する次世代型ポイント・会員管理クラウドソリューション
CAFIS Explorerは、企業様にとってのLTV（Life Time Value：顧客生涯価値）の最大化を実現する次世代型ポイント・会員管理クラウドソリューションです。多様な事業体を持つ企業グループのポイント・会員管理の共通化ニーズや、リアルとオンラインを跨ぐオムニチャネルでのポイント・会員管理の共通化ニーズに対応可能です。
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キャッシュレス決済に関わるインバウンド対応や業務効率化を実現
「CAFIS Arch」は、様々な決済端末に対して、クレジット、デビット、電子マネーなどの決済機能に加えて、アジア各国の独自決済機能、多通貨決済や免税手続きなどインバウンド機能、お客様の駐車券精算やポイント機能連携、電子サインなどの決済周りの付帯機能を提供するクラウド型の総合決済プラットフォームです。
小売・流通 電力・ガス・水道 顧客接点・決済
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通関情報処理システム（NACCS）と接続できるゲートウェイ
官民共同利用型の通関情報処理システム「NACCS（ナックス）」と、企業のシステムを効率よく接続できるゲートウェイソフトウェアです。接続に必要なインターフェースを複数備え、輸出入関連の業務を実施できるライセンスフリーのクライアントソフトも用意しており、業務をより効率よく処理できます。
小売・流通 製造 SCM・ロジスティクス 電子申請
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レポート＆コラム
下垣 徹
リアルなGHG排出量データの活用によって脱炭素を推進する ～Green x Digitalコンソーシアムでのデータ流通の標準化～
脱炭素の取り組みが加速する中、自社だけでなくバリューチェーン全体のGHG排出量を把握すべく、取引先にGHG排出量データの提供を求める企業が増えている。この記事は、製品カーボンフットプリントをはじめとするGHG排出量データの企業間連携について、国内外のルール整備動向を参照しながら、日本のGreen x Digitalコンソーシアムにおけるルール策定について紹介する。
カーボンニュートラル SCM・ロジスティクス データ＆インテリジェンス 製造 モビリティ 小売・流通
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香月 諒大
ビジネス活用に向けた「数理最適化」 ～プリント基板製造を例に～
近年、数理最適化のビジネスへの応用が注目を集めている。数理最適化は、コスト・利益といった指標を最小化・最大化するために、コンピュータによって定量的にあるべき選択肢を決定する手法である。 応用先は極めて広く、データを保存・活用するほとんどの業界と関わりを持ちうるため、AI・DXの導入を進めていく中で特に意識しておきたい技術だ。 本記事では、弊社における製造業での導入例を通じて、数理最適化により得られるビジネス上のメリットや開発の流れを解説する。
データ＆インテリジェンス 量子コンピュータ・イジングマシン 製造 モビリティ 小売・流通 Innovation Conference
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DATA INSIGHT 編集部
デジタルヒューマンがゴルフレッスン！？ NTTデータが全英ゴルフで導入した技術とは
ゴルフ大会にテクノロジーを導入して新しい観戦体験を作り出しているNTTデータ。全英オープンに導入した「デジタルヒューマン」「デジタルツイン」はどのようなものだったか、改めて振り返る。
データ＆インテリジェンス デジタルツイン 顧客接点・決済 医療・ヘルスケア 小売・流通 製造
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流通に関連するサービス
顧客エンゲージメント強化や体験・経験デザインにお困りのお客さまへ
NTT DATAでは、世界各国にデザイン拠点を置き、人材・ノウハウの共有、グローバルの先進事例の活用やプロジェクト連携を進めています。グローバルに展開するサービスデザインの専門家が共通のビジョンのもと共創し、お客さまの製品とサービスの提供価値向上を支援します。
スローリテールの実現モデル：食材との出会いが生む、SLOWなひととき
スローリテールの実現モデルであるこちらのマルシェでは、 「こだわりの食材が並ぶマルシェで、店員から思いやストーリーを聞きながら、手に取れる。」 「お店の食材を使った、お店オリジナルのローカルメイド加工品を提供し、定期的に客と店員が集まり、新たな加工品のアイディアを考え、一緒に調理する。」 「お店にいないときも、オンラインメディアを通じてお店の活動や商品情報に触れ、コミュニティ応援制度で他地域の商品を取り寄せ、遠隔でコミュニティ活動にも参加できる。」 など、消費者の精神的な豊かさに着目し、リアル店舗を中心とした地域のコミュニケーション起点となるサービスを提案します。
- ※ 具体的なサービスは今後変更の可能性があります。