CRM（Salesforce）

ECONO-CREA®

電力小売ビジネスに必要な機能をワンストップ提供

電力小売自由化から始まり脱炭素・再エネ・EV拡大に対応し、エネルギー事業者に必要な分散電源管理（CEMS）・顧客管理・料金計算・需給管理等のアプリケーションをクラウドで提供するサービスです。オールインワン機能を設定だけで導入可能なことにより、コスト低減・早期導入に寄与。また、事業戦略のコンサルティングや各種BPO、さらに新サービスの創出支援までトータルにサポートします。

電力・ガス・水道 CRM（Salesforce） クラウド カーボンニュートラル

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WiseOfficePlus™

保険代理店ASP「WiseOfficePlus™」

「WiseOfficePlus」はWiseOffice2の後継サービスであり、保険代理店業務に必要な顧客、契約、案件管理や営業支援のための機能が揃ったクラウドサービスです。生損保問わず、保険会社から提供される契約データを自動的に取得、顧客名寄せを行い、乗合保険会社各社の顧客・契約情報を一元管理できます。態勢整備への各種対応もサポートしており、オプションとして「お客様意向確認ナビ」を提供しています。

金融 CRM（Salesforce）

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Pega Platform

カスタマーエクスペリエンス向上と業務プロセス改革を実現するプラットフォーム

Pegaは業務プロセスの複雑さを解消し、より良い意思決定とビジネスの成果を生み出すためのプラットフォーム「Pega Platform」を提供しています。最新テクノロジーを駆使し、カスタマーエクスペリエンス（顧客体験）と業務プロセス改革を一気通貫で実現します。また、ノーコード／ローコードでの開発が可能であり、急速なビジネス変化へも迅速かつ柔軟に対応することができます。

CRM（Salesforce） クラウド ワークフロー

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Salesforce

Salesforce（セールスフォース）で実現するデジタル変革

NTTデータでは、ECサイトや店舗など顧客接点全体を融合したCRMを実現するために、Salesforce（セールスフォース）認定資格や各インダストリー領域の知見をもったプロフェッショナル人財が、Salesforce・Tableau・MuleSoft・Snowflake・AIなど複数の先進ソリューションを組み合わせた最適な構成を提案し、顧客中心のデジタルトランスフォーメーションをシームレスに支援します。

CRM（Salesforce） クラウド 顧客接点・決済

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BizXaaS MaP®

インターネット経由で多彩な地図をビジネスに活用できる

豊富な位置情報コンテンツと業務APをワンストップで提供するサービスです。新型コロナ感染症対策としてテレワークを実施した人の約3割が、その問題点として「会社でないと閲覧参照できない資料やデータなどがあった」を挙げています。BizXaaS MaPで社内の様々な情報を管理することで、どこでも容易に地図から情報の串刺し確認ができます。知識格差を解消し、情報の有効活用を実現します。

CRM（Salesforce） GIS・GPS クラウド

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マイナpocket®

本人確認、マイナンバー収集、現況確認/異動検知が可能な企業向けeKYCサービス

利用者がマイナンバーカードをスマホにかざしてマイナンバーカードの暗証番号を入力するだけで、金融機関を含むあらゆる企業が利用者の本人確認、マイナンバー収集、現況確認/異動検知が実現できるeKYCサービスです。本人確認は犯罪収益移転防止法に対応しており、金融機関の口座開設や保険関連の各種手続き等にも使うことも可能です。写真アップロード方式の本人確認と比べ、工程が少なく、リアルタイムでの対応が可能です。

金融 CRM（Salesforce） サイバーセキュリティ 電子申請

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Salesforceと住宅地図を活用し、不動産に強い銀行を目指す

投資用不動産ローン事業を主力事業として成⾧してきたオリックス銀行は、Salesforceに組み込める地図サービスとして「Location Manager®」を導入した。同社はSalesforce上で直接地図を見ながら、社内で蓄積された不動産情報を確認することで不動産価値の評価精度を高め、融資審査業務に活用することを見込む。これにより情報の検索性や操作性を向上させ、過去に融資した物件情報を検索するプロセスを大幅に削減するとともに、社員の暗黙知を取り込むことでシステム上での情報共有を実現し、知識レベルの底上げを期待している。

CRM（Salesforce） 金融 建設・不動産

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Salesforce（CRMプラットフォーム）を活用したサステナビリティ推進 ～BBVA社事例にみるネットゼロへの取り組み～

NTTデータは、CRM（顧客管理）プラットフォームの「Salesforce」を活用した顧客の事業変革・DX支援を行っており、世界各国のDX支援のスペシャリストを集めた「Salesforce Global One Team」を組成するなど、グローバルで幅広い業界の顧客を支援している。近年ではDXを通じたサステナビリティ推進にも取り組み、顧客と一体となって社会の変革をめざしている。その取り組みの1つ、スペインの大手銀行と進めている温室効果ガス（GHG）排出量可視化プロジェクトについて、NTT DATA Services シニア・ディレクターの安積 泰が、NTT DATA Spainの社員とともに詳しく解説する。

CRM（Salesforce） クラウド カーボンニュートラル 製造 金融 デジタル化・DX Innovation Conference

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“金融×非金融”で新たな価値を創出するプラットフォームの可能性

地域社会、ひいては地域の中小企業が抱える多種多様な課題に対し、地方銀行・信用金庫といった地元の金融機関に求められる役割は大きい。中小企業が直面する課題は、そのまま地域の金融機関が直面する課題といって過言ではないだろう。法人ビジネスプラットフォームは、地域金融機関が中小企業の課題を解決する提案活動を支援する。このプラットフォームに参加する三菱UFJ銀行、Business Tech、NTTデータ3社のキーパーソンに、同プラットフォームの意義と実現できること、そして、今後の展望について聞いてみたい。

CRM（Salesforce） AI・データ＆インテリジェンス 顧客接点・決済 金融 デジタル化・DX コロナウイルス

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企業と消費者がつながる真のマーケティング。特別な感動体験を生み出す「メカニズム」とは

テクノロジーの発展により、あらゆる業界で新たな潮流が生まれる一方、急速な変化に伴う課題も生じています。その両極にはどんな景色が広がっているのでしょうか。各界の有識者とNTTデータのエバンジェリストが、各種の産業の将来を見通す対談シリーズ「未来予測2sides」。視点の異なる二人が意見を交わし、ポジティブとネガティブ、両方の未来シナリオを描きます。今回はそのシリーズ第2弾。小売業界の未来を占います。

CRM（Salesforce） 顧客接点・決済 IoT 小売・流通 デジタル化・DX

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デジタルテクノロジーによる顧客体験の向上と変革

お客様のデジタルシフトに対応するため、データとテクノロジーを活用した顧客体験価値（CX）の向上に取り組む企業が増加している。本稿では企業全体での顧客体験価値の変革を支援するCXイノベーションの取り組みと、高付加価値ユーザーを効率的に獲得する取り組みを紹介する。

CRM（Salesforce） 顧客接点・決済 AI・データ＆インテリジェンス デジタル化・DX

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心を動かす特別な体験を生み出す―小売業の未来―

近代マーケティングの父と称されるフィリップ・コトラー氏が提唱したマーケティング5.0。そこでは、製品の機能的価値から人間の精神側面の充足とそれをデジタルの力で実現させていく戦略の重要性が示唆されている。実際に小売業は、製品中心だった時代から消費者中心の時代、さらには価値中心の時代に移り、そして今は、自己実現の達成が求められている。消費者の精神的側面に入り込み、消費者の感情を揺さぶるような価値を提供することが商品のヒットやロイヤリティ向上につながっていくのである。 そのような現状において、小売業はどのような絵姿を描くべきなのか。NTTデータが、小売業と消費者の新たな関係性構築のために提案するのが「スローリテール」と「C2Cコマースプラットフォーム」だ。めざすのは、消費者に対して心を動かす特別な体験を提供するしくみ。その詳細とめざす未来について、ITサービス・ペイメント事業本部SDDX事業部 サービスデザイン統括部デジタルエクスペリエンス担当部長の神山肇が解説する。

CRM（Salesforce） AI・データ＆インテリジェンス IoT 小売・流通 デジタル化・DX

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東京 その他・横断的ソリューション

ガートナー アプリケーション・イノベーション＆ビジネス・ソリューションサミット

開催日：2023年6月13日(火)～2023年6月14日(水)

ガートナーのエキスパートや、先進的なテクノロジ・プロバイダー、ITリーダーが集結し、アプリケーション戦略、ソフトウェア・エンジニアリングのリーダーシップ、API戦略、開発プラットフォーム、先進テクノロジなどに関する最新の知見を共有します。

CRM（顧客管理） ERP（統合業務）・経営管理 SCM（サプライチェーン管理） ワークフロー アウトソーシング

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