CRM（Salesforce） | NTTデータ

顧客接点の変革（DX）をシステム構築・活用の両面で支援

企業と顧客が長期的に良好な関係を築くために、顧客の利便性や満足度の向上が不可欠です。そのためには、ICTを活用して顧客との緊密なコミュニケーションを図り、顧客情報を効率的に管理する環境を構築する必要があります。

NTTデータでは、決済ネットワークと連動したポイントシステムをSaaS型で提供するITサービスプラットフォームや、高品質なコンタクトセンターを短期間・低コストで提供するSaaS型ソリューション、さらにはBIツールを用いた顧客情報の分析などにより、お客さまビジネスにおける顧客とのエンゲージメント強化をCRMソリューションでサポートします。

図：4つのソリューションを組み合わせたデータドリブンマーケティングの例

NTTデータが選ばれる理由

1パートナー

ECサイトや店舗などの顧客接点を融合したCRMシステム構築に必要なソリューション郡の整理、提供元企業と提携などによる、協力体制構築や製品知識の蓄積を進め、お客さまに最適なシステム構築を提案します。

2実績

長年にわたり、様々な業種・業界で培ってきたCRMに関するコンサルティング、システム構築、運用の知見や経験をもとに、CRMシステムをお客さまが最大限活用するためのベストプラクティスを提供します。

3導入・活用までサポート

企業の業務改革を支援するプロフェッショナルサポートや、オンサイト支援を組み合わせ、定着化支援から、機能構築・管理業務の代行までを支援します。定着化フェーズを起点としたビジネス変革を支援するサービス提供は、国内において初となります。（2021年3月時点、NTTデータ調べ）

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お知らせ

2025年4月14日

株式会社NTTデータトピックス

「NTT DATA Salesforce Hub」開設、5,000人規模の体制を構築しSalesforceビジネスを強化新しいウィンドウで開きます。
2025年4月10日

株式会社NTTデータトピックス

Salesforce Japan Partner Award 2025において2部門を受賞新しいウィンドウで開きます。
2024年12月11日

株式会社NTTデータグループ株式会社NTTデータトピックス

Everest GroupのレポートにおいてSalesforceの「トップ5サービスプロバイダー」に選出新しいウィンドウで開きます。

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ラインナップ

お客様のソリューションに合わせた開発とともに、パッケージの提供もしています。

マーケティング領域のDXコンサルティング

データ・テクノロジを活用した顧客起点のマーケティング変革・事業価値向上

多様化する顧客ニーズ、顧客接点の複雑化、少子化による人口減少などの環境変化により、サービスや商品を提供する企業側のマーケティングの在り方自体の変革が求められています。

食品流通・小売金融通信・放送電力・ガス・水道教育コンサルティング顧客接点・決済 CRM（Salesforce）アウトソーシング生成AI

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Salesforce

NTT DATAのSalesforceソリューション

NTTデータでは、ECサイトや店舗など顧客接点全体を融合したCRMを実現するために、Salesforce（セールスフォース）認定資格や各インダストリー領域の知見をもったプロフェッショナル人財が、Salesforce・Tableau・MuleSoft・Snowflake・AIなど複数の先進ソリューションを組み合わせた最適な構成を提案し、顧客中心のデジタルトランスフォーメーションをシームレスに支援します。

CRM（Salesforce）クラウド顧客接点・決済

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X（旧Twitter）データ分析活用サービス／なずきのおと®

世界中のデータをもとに、これまで得られなかった新たな価値をご提供いたします

全量日本語Xデータの取扱いに関するパートナー契約を米X Corp. と締結し、それに基づいた活動を展開しています。 1 Xデータ分析環境：全量日本語Xデータを、なずきプラットフォームを通して分析いただくインフラ環境を用意 2 なずきのおと：指定条件に則り抽出したXデータを自動分析し、Webブラウザ上で閲覧可能なSaaS型のソーシャルリスニングツール

CRM（Salesforce）ウェブサービスデータ＆インテリジェンス

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Tableau

モダンBIプラットフォーム

Tableauは、データの探索と管理を簡単に行い、データからの気づきや発見を、すばやく共有できるようにします。お客様がデータを視覚的に見ることで理解を深められるように、データへの接続から分析・コラボレーションまでを一貫してスムーズに行える、最も強力で安全かつ柔軟な分析プラットフォームです。

個人のお客様向け CRM（Salesforce） SCM・ロジスティクスデータ＆インテリジェンス

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ECONO-CREA®

電力小売ビジネスに必要な機能をワンストップ提供

電力小売自由化から始まり脱炭素・再エネ・EV拡大に対応し、エネルギー事業者に必要な分散電源管理（CEMS）・顧客管理・料金計算・需給管理等のアプリケーションをクラウドで提供するサービスです。オールインワン機能を設定だけで導入可能なことにより、コスト低減・早期導入に寄与。また、事業戦略のコンサルティングや各種BPO、さらに新サービスの創出支援までトータルにサポートします。

電力・ガス・水道 CRM（Salesforce）クラウドカーボンニュートラル

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WiseOfficePlus™

保険代理店ASP「WiseOfficePlus™」

「WiseOfficePlus」はWiseOffice2の後継サービスであり、保険代理店業務に必要な顧客、契約、案件管理や営業支援のための機能が揃ったクラウドサービスです。生損保問わず、保険会社から提供される契約データを自動的に取得、顧客名寄せを行い、乗合保険会社各社の顧客・契約情報を一元管理できます。態勢整備への各種対応もサポートしており、オプションとして「お客様意向確認ナビ」を提供しています。

金融 CRM（Salesforce）

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