CRM(顧客管理)

顧客接点力を強化するさまざまなソリューションを提供

顧客接点の変革(DX)を
システム構築・活用の両面で支援

企業と顧客が長期的に良好な関係を築くために、顧客の利便性や満足度の向上が不可欠です。そのためには、ICTを活用して顧客との緊密なコミュニケーションを図り、顧客情報を効率的に管理する環境を構築する必要があります。

NTTデータでは、決済ネットワークと連動したポイントシステムをSaaS型で提供するITサービスプラットフォームや、高品質なコンタクトセンターを短期間・低コストで提供するSaaS型ソリューション、さらにはBIツールを用いた顧客情報の分析などにより、お客さまビジネスにおける顧客とのエンゲージメント強化をCRMソリューションでサポートします。

図:4つのソリューションを組み合わせた
データドリブンマーケティングの例

NTTデータが選ばれる理由

パートナー

ECサイトや店舗などの顧客接点を融合したCRMシステム構築に必要なソリューション郡の整理、提供元企業と提携などによる、協力体制構築や製品知識の蓄積を進め、お客さまに最適なシステム構築を提案します。

実績

長年にわたり、様々な業種・業界で培ってきたCRMに関するコンサルティング、システム構築、運用の知見や経験をもとに、CRMシステムをお客さまが最大限活用するためのベストプラクティスを提供します。

導入・活用までサポート

企業の業務改革を支援するプロフェッショナルサポートや、オンサイト支援を組み合わせ、定着化支援から、機能構築・管理業務の代行までを支援します。定着化フェーズを起点としたビジネス変革を支援するサービス提供は、国内において初となります。(2021年3月時点、NTTデータ調べ)

ユースケース

お客さまのCRM活用の目的や、状況・ニーズに合わせてサポートすることができます。
以下より、選択いただきお問い合わせください。

顧客満足度を高めて、売り上げを拡大したい
マーケティング施策のデジタルシフト/オンラインの利用拡大を図りたい
顧客の「行動・嗜好」に合わせたOne to Oneマーケティングを実現したい
チャネル横断で顧客情報を追跡し、リアルタイムに把握・活用したい
部門横断で顧客情報・ナレッジ等を一元管理し、業務効率化と顧客対応品質向上を実現したい
ユーザに該当するサービスを簡易に検索、申請できる仕組みを構築したい
問い合わせ応対の臨時コンタクトセンタ、ChatやWeb FAQをすぐに開設・クローズしたい

最新情報

ラインナップ

お客様のソリューションに合わせた開発とともに、パッケージの提供もしています。

BizWise®

保険代理店業務を支えるアプリケーションパッケージ
「BizWise」は約20年に亘り乗合保険代理店システムを開発・提供してきたノウハウを集約した企業系代理店向けアプリケーションパッケージとなります。標準機能を利用する他、カスタマイズやアドオン開発が可能となっており、お客さまのニーズに合わせ、システム全体を構築するパターン、既存システムや他サービスと連携するパターン、勘定系機能のみを導入するパターンから選択が可能です。
金融 | CRM(顧客管理)

WiseOffice2

保険代理店業務に必要な顧客・契約管理、営業支援機能が揃うクラウドサービス
「WiseOffice2」は保険代理店業務に必要な顧客、契約、案件管理や営業支援のための機能が揃ったクラウドサービスとなります。生保・損保を問わず、保険会社から提供される契約データを自動的に取得し、顧客名寄せを行うことで、乗合保険会社各社の顧客・契約情報を一元管理することができるようになります。態勢整備に対する各種対応もサポートしており、オプションとして「お客様意向確認ナビ」を提供しています。
金融 | CRM(顧客管理)

WiseOffice®

保険代理店業務に特化した顧客契約管理システム
「WiseOffice」は、保険代理店業務に特化した顧客契約管理システムです。生保・損保を問わず、保険会社から提供される契約データを自動的に取得し、顧客名寄せを行うことで、乗合保険会社各社の顧客・契約情報を一元管理することができるようになります。クラウドサービス、アプリケーションパッケージ、機能の部分提供の他、蓄積したノウハウ・資産を活用した個社開発にも対応しており、幅広いご提案が可能です。
金融 | CRM(顧客管理)

しんくみ営業支援システム(Area Power)

さまざまな営業支援機能を搭載したクラウドサービス型のシステム
集金/預かり機能に加え、電子地図や電子サインなどの機能を搭載しており、きめ細やかな顧客対応と戦略的な営業活動を実現します。クラウドサービスのためサーバの設置は不要となります。
金融 | CRM(顧客管理) | クラウド | データセンター

Salesforce

Salesforceで実現するデジタル変革
デジタルトランスフォメーション(DX)の実現のためには、顧客を軸とした多岐にわたる顧客接点を統合、蓄積された情報を活用できる仕組みの確立が必要です。加えて、仕組みの活用を定着させ、使いこなしていくことが成功のカギになります。
NTTデータは長年培ってきた顧客接点領域におけるコンサルティング、システム構築、運用の知見や経験をもとに、進化するSalesforceのサービスをお客さまが最大限活用するためのコンサルティング、導入、定着化支援を提供します。
CRM(顧客管理) | ウェブサービス | クラウド

B2C EC構築/運用保守 支援サービス(Salesforce B2C Commerce Cloud)

Salesforceは、株式会社セールスフォース・ドットコムが提供しているクラウドサービスです。本サービスでは、「Salesforce B2C Commerce Cloud」の導入から運用保守まで、一気通貫でご支援いたします。
CRM(顧客管理) | ウェブサービス | クラウド

THE 名刺管理 Business

Salesforceのクラウド基盤上で動作する名刺管理クラウドサービス
「THE 名刺管理 Business」はSalesforceのクラウド基盤上で動作する名刺管理クラウドサービスです。名刺管理サービス単体でも動作しますが、Salesforceとのシームレスな連携で名刺データをSFAで活用でき、売上アップに貢献します。
CRM(顧客管理) | クラウド

ABCRM

先進のCRMソリューションを短期間・低価格で提供
グローバルで実績豊富なCRMソリューション“Microsoft Dynamics® CRM”と、当社の開発ノウハウを掛け合わせたCRMトータルソリューションです。CRMシステムを従来のフルスクラッチ開発と比べ、「安く」「早く」提供することが可能です。
建設・不動産 | 金融 | CRM(顧客管理) | クラウド

BeAd顧客管理システム

企業の成長を支える顧客管理ソリューション
BeAd の顧客管理は、あらゆる面で「やすさ」を追求しています。
実際に使う人の「使いやすさ」、導入する人の「入れやすさ」、経営をサポートする「安さ」、営業現場からシステム部門、経営者まで、BeAdの「やすさ」がサポートします。
CRM(顧客管理) | クラウド | ビッグデータ・BI

新聞販売管理システム

販売店への部数管理から請求までの業務を支援
新聞社販売部門向けシステムで、日々の部数増減管理から新聞販売店様との連携(請求、入金、売掛管理)など販売部門の業務を一括して管理します。 印刷部門や経理部門へのデータ連携機能も標準搭載し、これまでの人手作業を極力自動化することで業務効率化につなげます。
通信・放送 | CRM(顧客管理) | EDI | システム基盤設計

新聞広告システム

新聞社の広告業務に必要な機能を網羅
新聞社の広告業務を総合的に取り扱うシステムで、インターネットを経由したWeb申込・入稿から請求・入金、新聞制作システムへのイメージデータの送信まで、広告業務に必要な機能を網羅した広告業務完結型のソリューションをご提供します。
通信・放送 | CRM(顧客管理) | EDI | システム基盤設計

名刺ファイリングCLOUD

簡単登録、セキュアに一元管理が可能なクラウド型サービス
基本利用料0円(無料)のクラウド名刺管理サービスです。国内最高峰のOCR機能により、低コストで名刺の情報を資産に変えて、営業活動などに活用できます。面倒なシステム構築やメンテナンスも不要。お客様の環境に応じて、登録名刺枚数やユーザー数が選択可能なので、コストパフォーマンスに優れた運用が実現します。
個人のお客様向け | CRM(顧客管理) | クラウド

ECONO-CREA®

電力小売ビジネスに必要な機能をワンストップ提供
電力小売自由化に対応し、電力小売事業に必要な顧客管理・料金計算・需給管理等のアプリケーションをクラウドで提供するサービスです。事業規模に応じたメニューや従量料金制により、コスト低減・早期導入に寄与。また、事業戦略のコンサルティングや各種BPO、さらに新サービスの創出支援までトータルにサポートします。
電力・ガス・水道 | CRM(顧客管理) | クラウド | 環境・エネルギー

astima2.0

中規模コールセンターに最適化されたIP-PBX
ACD・IVR・CTI・全通話録音機能・統計機能など必要不可欠な機能を標準搭載した、10~100席規模のコールセンターに最適なIP-PBXです。各種設定がブラウザ操作で行えるため、ガイダンス追加や座席変更なども、専門業者に依頼せずユーザー自身で対応できます。開発元はNTTデータ先端技術株式会社です。
CRM(顧客管理) | オープンソースソフトウェア | ネットワーク

分析プラットフォーム「Tableau™」

定評あるBIツールとNTTデータのノウハウを融合
「Tableau」は、ビジネスデータへの疑問・悩みを数クリックで解決に導き、新しいトレンドを見つけ出すことを可能にします。米ガートナー社の「Magic Quadrant」でTableauは7年連続「リーダー」に位置付けられ、数あるBIツールの中でも非常に高い評価を得ています。
個人のお客様向け | CRM(顧客管理) | SCM(サプライチェーン管理) | ビッグデータ・BI

テクノマークメール

マルチチャネル・コンタクトセンターを低コストで実現
コンタクトセンターのオペレーターが適切かつタイムリーにEメール返信業務を行うための機能を凝縮したパッケージです。電話・FAXを含むマルチチャネル対応も可能。またワークフローやナレッジベースの活用でオペレーター業務の効率化や回答品質・スピードの向上を実現、コスト削減と顧客満足度向上に貢献します。
医療・ヘルスケア | 官公庁・自治体 | 流通 | 製造 | 通信・放送 | 金融 | 電力・ガス・水道 | CRM(顧客管理)

なずき®

幅広いビジネス用途に役立つ高精度な日本語解析エンジン
ネットなどにあふれる膨大な文字情報を解析して、有用な情報の抽出を支援する、高精度な日本語解析エンジンです。コンタクトセンターに集まる問い合わせ情報の分析やブログを利用したマーケティング分析など、幅広いビジネス分野への適用が可能。言葉の“意味”に着目し、テキストの要点を的確にとらえます。
CRM(顧客管理) | ウェブサービス | ビッグデータ・BI

マルチメディアボックス VS-421MB / 412MB / 2301MB

A5サイズ・USBインターフェースで手軽に設置・増設可能
USB接続のコンパクトな音声/FAX応答装置です。従来のPCIバス接続カードのように、PCサーバーとの適合性を追求する必要がなく、システム構築の自由度が大幅に広がります。PCとの親和性とシステムの保守・拡張性も一段と向上。A5サイズの筐体は手軽に設置可能で、スモールスタートのシステムに最適です。
CRM(顧客管理) | ネットワーク

ANSER-VF

金融機関向けの高機能なテレホンサービス
CTIと融合して高い付加価値を提供できるテレホンサービスです。自動音声応答と電話の転送サービスの組み合わせといった基本的な使い方はもちろん、コールセンターシステムとの有機的連携が可能です。銀行の残高照会、入出金明細照会、振込・振替などの業務が利用可能です。
金融 | CRM(顧客管理) | 決済

FAX-OCRシステム

高い認識率・高速処理を誇る手書き文字認識システム
FAXで送られてきた手書き伝票を自動認識するもので、データ入力に伴う手間やミスを大幅に削減します。英数字に加えて手書き漢字の高い認識率と高速処理を実現、クライアント・サーバー構成のネットワークでも利用できるなど、通信販売やコールセンターにも最適です。
CRM(顧客管理) | ネットワーク | 文書管理

VOISTAGE

多彩なソフト/ハードでCTIを強力にサポート
多機能音声・FAX処理ボードを中心に、機能性・操作性・拡張性にすぐれた多彩なハードやソフト、アプリケーションパッケージなど、多彩なラインナップでCTIを強力にサポート。独創的な開発視点と強力な販売展開で、新しい時代に求められる最良のソリューションを提供します。
CRM(顧客管理) | ネットワーク

音声認識テレホンガイドシステム

相手の話す内容を認識して必要な情報を提供する
知りたい事柄を自然に話すだけで情報が得られる、音声認識機能を搭載した電話情報案内システムです。従来のようなプッシュボタン操作が不要であり、あいまいな話し言葉でも認識する優れた音声認識機能を有しているのが大きな特長です。情報の絞り込み検索も可能な“人にやさしい”システムです。
CRM(顧客管理) | ネットワーク

Aggregate Master®

株券電子化に伴い、顧客データの高度な標準化を実現
顧客データの高度な標準化をサポートするパッケージシステムです。特に決済制度(株券電子化)対応において金融機関(証券会社、銀行等)に求められる顧客データの標準化に準拠した処理をサポートしており、証券保管振替機構への加入者情報(顧客情報)の通知時の標準化処理にも活用いただけます。
金融 | CRM(顧客管理) | ビッグデータ・BI | 決済

Quality Master

企業情報のデータマネジメント効率化をサポート
企業レファレンスデータのクレンジング作業により、金融リスク管理を補完するサービスです。金融機関においては制度対応のため、投融資先・有価証券にかかる企業・銘柄の属性データ(レファレンスデータ)を正しく保持する必要性が高まっています。本サービスはそのニーズに応え、業務高度化と運用コスト低減に寄与します。
官公庁・自治体 | 流通 | 金融 | CRM(顧客管理) | アウトソーシング | 財務会計・IFRS

OUSIA®

顧客情報の一元管理を実現する名寄せソリューション
大量データを高速・高精度に解析処理することができる名寄せ(データクレンジング)ツールです。データ解析に関するNTTの先進技術を用いて、入力形式がまちまちな膨大な顧客情報から、同一人物、同一企業、同一世帯のデータを振り分け、一元管理を実施。精度の高いデータベース構築に貢献します。
金融 | 電力・ガス・水道 | CRM(顧客管理)

BizXaaS®MaP

インターネット経由で多彩な地図をビジネスに活用できる
豊富な位置情報コンテンツと業務APをワンストップで提供するサービスです。新型コロナ感染症対策としてテレワークを実施した人の約3割が、その問題点として「会社でないと閲覧参照できない資料やデータなどがあった」を挙げています。BizXaaS MaPで社内の様々な情報を管理することで、どこでも容易に地図から情報の串刺し確認ができます。知識格差を解消し、情報の有効活用を実現します。
CRM(顧客管理) | GIS・GPS | クラウド

お客様事例

株式会社ZOZO様

ZOZOを支える人材とテクノロジーが描く未来(DATA INSIGHT>>)
ビッグデータ・BI | AI(人工知能) | CRM(顧客管理) | ウェブサービス

東京ガス株式会社様

総合的なエネルギー提案ができるCRM基盤を構築
社内への浸透を受けて、WebデータやIoT、AIとの連携も視野に
電力・ガス・水道 | CRM(顧客管理) | ビッグデータ・BI

株式会社ココカラファイン様

顧客管理基盤テンプレート「PentaSenser®」を活用して「おもてなしNo.1」企業を支える顧客管理基盤の開発に成功
流通 | CRM(顧客管理)

レポート&コラム

ZOZOと考える、デジタル×リアルで変わるリテールの「顧客体験」

ECの台頭やコロナ禍でリテールのあり方が見直されている今、オンラインのみならずリアル店舗でもデジタル化が進みつつある。これにより購買体験はどう最適化されるのだろうか。この新たな購買体験がリテールにもたらすもの、それを実現する組織のあり方について考えていこう。
流通 | CRM(顧客管理) | ビッグデータ・BI | AI(人工知能) | Innovation Conference | データ活用 | パーソナライズ | デジタル化・DX | コロナウイルス
2021年3月19日

「Service Design」と「Digital Experience」で進化するデジタルマーケティング

猛威を続けるCOVID-19により私たちの生活は一変した。BtoC企業は生活者とのリアル接点の持つ意味を再考し、リアルとデジタルを自在に行き来するカスタマージャーニーの実現に向けた試行錯誤が進んでいる。モノに溢れる超成熟社会において、数ある商品からいかに自社の商品・サービスを選択してもらうか、もはやこれは商品自体の魅力を高めていくプロダクトアウトの発想だけでは解決できないレベルに行きついている。どのようにして永続的に生活者との関係性を紡いでいくか、生活者にとって快適な距離感・頻度・内容で寄り添うマーケティングのあり方を模索するチャレンジについて、NTTデータ SDDX事業部の内藤一章に聞いた。
Innovation Conference | デジタルマーケティング | CRM(顧客管理) | 決済 | コロナウイルス | デジタル化・DX | 流通
2020年12月15日

ビジネス変革は顧客視点から
Salesforceで実現するサービス価値向上の仕組み

ノース・モール(旧オットージャパン)は現在の業務の顧客視点での見つめ直しを実施。NTTデータのサポートのもとベストプラクティスが詰まった「Salesforce」を導入し、“仕組み化”を徹底的に進めました。この取り組みは顧客満足度の向上のみにとどまらず、お客様から感謝される経験を増やすことによる従業員の満足度向上という成果も生み出しました。
Innovation Conference | Salesforce | CRM(顧客管理)
2020年2月14日

世界中のパイプライン情報集約によるグローバル営業情報を見える化へ

経営戦略の1つであるグローバルビジネスの拡大を受け、各海外グループ会社におけるパイプライン情報を集約し、見える化する環境「GSIS(Global Sales Information System)」を提供した。本記事ではGSISによるグローバル戦略の策定、意思決定支援への貢献について紹介する。
グローバルガバナンス | グローバルITマネジメント | IT統合 | Salesforce | CRM(顧客管理) | クラウド
2019年9月26日

ZOZOを支える人材とテクノロジーが描く未来

日本最大級のファッション通販サイト「ZOZOTOWN」を2004年から15年間に渡って運営してきた株式会社ZOZO。その躍進を支えるCRM戦略とテクノロジー活用をZOZO執行役員 清水氏と現場スタッフたちが明かします。
CRM(顧客管理) | Salesforce | EC | ビッグデータ・BI | データ分析 | DataRobot | AI(人工知能) | 機械学習 | ウェブサービス | 製造 | 流通 | 個人のお客様向け
2019年7月26日

カスタマーサクセス ~サブスクリプション時代の顧客支援の在り方~

「カスタマーサクセス」という言葉が近年注目を集めている。B2B領域におけるサブスクリプションサービスに付随する顧客支援の在り方だ。顧客に長く使い続けてもらうため、“攻め”の支援がサービス提供企業には求められている。
サブスクリプション | CRM(顧客管理)
2019年3月28日

イベント・セミナー

オンライン
その他・横断的ソリューション

NTTデータ×セラクが解説 Salesforceを組織横断で活用するために重要な組織の作りとは?

開催日: 2021年10月26日(火)
CRMソリューションの代表格であるセールスフォース・ドットコム社のSalesforce製品を導入後、活用状況に課題感を抱えている企業は多くいらっしゃいます。本セミナでは、Salesforceを最大限に活用し、ビジネス変革を推進するポイントを各社のキーマンが解説します。
CRM(顧客管理)
クラウド