Salesforce Salesforce(セールスフォース)で実現するデジタル変革

顧客中心に変革する
デジタルトランスフォーメーションを
各業界・技術に精通した
スペシャリストが支援

NTTデータでは、ECサイトや店舗など顧客接点全体を融合したCRMを実現するために、
Salesforce(セールスフォース)認定資格や各インダストリー領域の知見をもったプロフェッショナル人財が、Salesforce・Tableau・MuleSoft・Snowflake・AIなど
複数の先進ソリューションを組み合わせた最適な構成を提案し、顧客中心のデジタルトランスフォーメーションをシームレスに支援します。

NTTデータが選ばれる理由

1 「システム構築」、「定着化」のプロフェッショナル人財がワンストップで支援

Salesforce認定資格では最高峰となる「認定テクニカルアーキテクト」など、多くの資格・スキル・導入実績をもった人財がコンサルティングからシステム構築までを支援します。また、定着させるのが難しいと言われるCRMシステムの導入においても、活用支援のための専門人財が企業内の推進体制構築や業務プロセス再設計、社内ユーザに対するトレーニング等を実施し、システム導入の効果が出るまで支援します。

コンサルティング
コンサルタントが各得意領域であるインダストリー・ソリューションを担当し、Salesforceのテクノロジーの価値を引き出し、新しい顧客体験を創りだします。
システム構築
長年、大規模なプロジェクトを推進してきたノウハウ・開発力を活かし、既定のビジネスバリューチェーンにとらわれず、新たな顧客体験の実現に向けたデジタルトランスフォーメーションを起こす支援ができます。
定着化支援
Salesforceを導入企業のビジネス変革に真摯に向き合います。業界初「プロフェッショナルサポート」は、導入後のアフターサービスからビジネスを見直し、ビジネス変革に取り組む企業を長期的に支えます。

2 Salesforceサービスのリーダーとして最新の事例・テクノロジーを提供

NTTデータは、Nelson Hall社により、2021年1月の「Salesforce services」レポートでリーダー評価を獲得しました。また、セールスフォース・ジャパン社のパートナー企業として、お客さまに寄り添ったサポートと優れたサービスを提供していることが評価され「Partner Summit Award」を2年連続で受賞しています。

3 最高の顧客体験を実現するNTTデータの最新テクノロジー活用

NTTデータでは、店舗やECなどあらゆる顧客接点の情報をつなげ、顧客像を一元的に把握・理解する仕組みを確立するため、長年培ったテクノロジーの目利き力を活かし、「Salesforce」+ 「Tableau」 + 「MuleSoft」 + 「Snowflake」など先端テクノロジーを組み合わせた、顧客を中心とするデジタルトランスフォーメーションの実現を支援します。

図:4つのソリューションを組み合わせた
データドリブンマーケティングの例

さらに詳しく知りたい方は、下記ebookをご覧ください

最新情報

導入事例

顧客満足度を高めて、売上を拡大したい
ノース・モール株式会社様(旧:オットージャパン株式会社様)
コールセンタ×EC×デジマ領域でSalesforceを活用し、デジタル化構想を実現
顧客の「行動・嗜好」に合わせたOne to Oneマーケティングを実現したい
キリングループ様
3事業会社の営業活動マネジメントを1つのプラットフォームで実現
部門横断で顧客情報・ナレッジを一元管理し、業務効率化と顧客対応品質向上を実現したい
キリングループ様
3事業会社の営業活動マネジメントを1つのプラットフォームで実現
富国生命保険相互会社様
戦略的な事業変化に答える柔軟な代理店向けシステムの構築
問い合わせ応対の臨時コンタクトセンタ、ChatやWeb FAQをすぐに解説・クローズしたい
A中央省庁様
社会問題対応のため1ヶ月でのコールセンタ設立
Blue Cross & Blue Shield of Rhode Island様(海外事例)
ヘルスケアにおける患者を中心にカスタマイズされたケアの提供を可能に
株式会社ZOZO様
お客様と”友達”のような関係構築を目指すコンタクトセンターを実現お客様業界
マーケティング施策のデジタルシフト/オンライン利用拡大を図りたい
キリングループ様
3事業会社の営業活動マネジメントを1つのプラットフォームで実現
ノース・モール株式会社様(旧:オットージャパン株式会社様)
コールセンタ×EC×デジマ領域でSalesforceを活用し、デジタル化構想を実現
チャネル横断で顧客情報を追跡し、把握・活用したい
キリングループ様
3事業会社の営業活動マネジメントを1つのプラットフォームで実現
ノース・モール株式会社様(旧:オットージャパン株式会社様)
コールセンタ×EC×デジマ領域でSalesforceを活用し、デジタル化構想を実現
ユーザーに該当するサービスを簡易に検索、申請できる仕組みが欲しい
内閣官房・内閣府様
マイナンバーを活用したポータルサイトの構築で、申請にかかる手間を軽減
あらゆるデータを集約・活用できるよう整備し、事業戦略・経営管理に活かしたい
旭化成株式会社様
その事業、本当に儲けられるの?
~旭化成の機能材料事業が目指すデータドリブン経営~

レポート&コラム

心を動かす特別な体験を生み出す―小売業の未来―

近代マーケティングの父と称されるフィリップ・コトラー氏が提唱したマーケティング5.0。そこでは、製品の機能的価値から人間の精神側面の充足とそれをデジタルの力で実現させていく戦略の重要性が示唆されている。実際に小売業は、製品中心だった時代から消費者中心の時代、さらには価値中心の時代に移り、そして今は、自己実現の達成が求められている。消費者の精神的側面に入り込み、消費者の感情を揺さぶるような価値を提供することが商品のヒットやロイヤリティ向上につながっていくのである。

そのような現状において、小売業はどのような絵姿を描くべきなのか。NTTデータが、小売業と消費者の新たな関係性構築のために提案するのが「スローリテール」と「C2Cコマースプラットフォーム」だ。めざすのは、消費者に対して心を動かす特別な体験を提供するしくみ。その詳細とめざす未来について、ITサービス・ペイメント事業本部SDDX事業部 サービスデザイン統括部デジタルエクスペリエンス担当部長の神山肇が解説する。
流通 | ビッグデータ・BI | CRM(顧客管理) | IoT | デジタル化・DX
2022年8月10日

「つながっている価値」がない企業からは顧客が消える!?
DX狂騒時代の新しいマーケティングの基本とは

DX狂騒とも言える今の時代において、顧客が求めている本質に向き合う原点回帰が必要ではないか。モノの機能性で差別化が難しくなってきた成熟社会の中で、顧客が心からつながり続けたいと思えるサービスを提供するためにはどうすればよいのか。株式会社顧客時間の共同CEOでオイシックス・ラ・大地株式会社の専門役員COCOを務める奥谷孝司氏と、生活者と企業の新たな長期的関係性構築をテーマに、デジタルマーケティングのオファリング創出に携わるNTTデータの内藤一章が、顧客のエンゲージメントを高めるために重要なマーケティングのあり方について語りあった。
流通 | 製造 | 顧客接点・決済 | ビッグデータ・BI | CRM(顧客管理) | デジタル化・DX
2022年7月12日

マッキンゼーとNTTデータが描く、B2B企業の営業DX

営業のデジタル化のため多くの企業で新たなツールの導入が進んでいる。しかし、ツールや手法の導入だけでは成果が生まれにくく、現場の思考から変える必要がある。経営視点での組織変革に取り組むマッキンゼーと、デジタル導入の現場定着化を図るNTTデータが、営業DXプロジェクトを成功に導くポイントを事例から探る。
CRM(顧客管理) | デジタル化・DX
2022年5月24日

Salesforceに関する詳細情報

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