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Salesforce
NTTデータのSalesforceソリューション
NTTデータはCRMでのリーディングカンパニーである
セールスフォース・ジャパン社のSalesforce製品を活用し、カスタマーサクセスを実現します
お客さまの事業変革・DX戦略を
Salesforceの専門知識で総合的にサポート
NTTデータは、幅広い業界のお客さまとのビジネスを通じた豊富な業務ノウハウと高度な技術力でSalesforceからさらなる価値を生み出し、お客さまの成長をサポートします。
SFA、カスタマーサービス、マーケティングといったCRM領域に加えiPaaSやGHG可視化など領域を拡大させるSalesforceのパワーを引き出す最適なご提案で、お客さまのビジネスアジリティの向上や事業変革をエンドツーエンドで実現します。
ピックアップ
NTTデータのCAPABILITIES
「Salesforce」 + 「Tableau」 + 「MuleSoft」 + 「Snowflake」を連携させ、顧客提供価値を最大化するNTTデータのSalesforce活用力について、本資料にまとめています。

お知らせ
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2023年10月20日
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2023年10月17日
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2023年10月3日
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2023年9月1日
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2023年8月21日
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2023年7月20日
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2023年6月2日
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2023年5月15日
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2023年4月28日
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2023年4月12日
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2023年4月7日
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2023年2月22日
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2023年1月16日
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2023年1月16日
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2023年1月13日
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2023年1月10日
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2022年12月23日
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2022年11月10日
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2022年10月25日
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2022年9月21日
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2022年9月7日
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2022年9月7日
レポート&コラム

谷中 一勝
今、重要視すべきデザインとテクノロジーの融合がもたらすビジネス価値――CX向上に必要な3つのエッセンスとは?
商品やサービスそのものだけでは差別化が難しい昨今、購買前後の体験を含めたCX(顧客体験価値)が注目されている。生成AIの台頭などテクノロジーが目まぐるしい進化を遂げ、事業価値創出においてはデザイン思考の考え方も重視されるようになってきた。CXを高め、その先で企業にとってのビジネス価値最大化を実現するカギは「デザインとテクノロジーの融合」だという。「サービスデザイン」「顧客タッチポイント」「データ活用」の3つのエッセンスを軸に、デザインとテクノロジーの融合によるCX向上の実現方法をひも解く。
CRM(Salesforce) コンサルティング データ&インテリジェンス モビリティ 製造 金融 Salesforce
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奥田 良治
DXに取り組む企業の現状・失敗例 ~各社へのアンケート調査から紐解く、成功の秘訣~
多くの企業でDXの取り組みが進められているが、さまざまな課題に直面し、期待した成果をあげられていない企業も多い。これまでの支援実績や独自調査の結果を踏まえて、DXのよくある課題を当社の失敗談を交えて紹介する。
データ&インテリジェンス CRM(Salesforce) コンサルティング Salesforce
詳細はこちら

小林 大介
デジタルサクセスを支える組織と人材の在り方 ~DXを推進し成功に導くためのポイント~
DXを推進し成功に導くためには、自社のDX推進段階や成熟度を正しく理解した上で、DXを計画・実行できる人材を揃え組織化しなければならない。本稿では当社実績に基づき、DXを成功させるために必要となる人材のケイパビリティおよび成熟度に合わせた組織の在り方を紹介する。
コンサルティング CRM(Salesforce) Salesforce
詳細はこちら
NTTデータグループのグローバルカバレッジ

NTTデータグループのSalesforceのビジネス拠点
NTTデータグループが、進化し続けるSalesforceのポートフォリオを最大化できるにはワケがあります。
1 Consulting
NTTデータグループは、コンサルタントが各得意領域であるインダストリー・ソリューションを担当し、Salesforceのテクノロジーの価値を引き出し、新しい顧客体験を創りだします。
Salesforceを活用した小売流通業事例:統合的なアプローチで最高の顧客体験を創出するDX化
2 Development
NTTデータグループは、長年、大規模なプロジェクトを推進してきたノウハウ・開発力を活かし、既定のビジネスバリューチェーンにとらわれず、新たな顧客体験の実現に向けたデジタルトランスフォメーションを起こす支援ができます。
Salesforceを活用した製造業事例:製品主導から顧客主導のDX化
3 Operation
NTTデータグループは、Salesforceを導入企業のビジネス変革に真摯に向き合います。業界初「プロフェッショナルサポート」は、導入後のアフターサービスからビジネスを見直し、ビジネス変革に取り組む企業を長期的に支えます。
Salesforceで実現するNTTデータの顧客体験:Salesforce導入を成功に導くNTTデータのプロフェッショナルサポートサービス
SuccessCase
キリングループ様
営業活動マネジメントを3事業会社で統合しコスト低減とスムーズな情報共有を実現
Heroku Salesforce Platform 顧客管理 活動管理 基幹システム連携 一元管理 業務効率化 顧客対応品質向上 チャネル横断
詳細はこちら
キリングループ様
顧客データの”蓄積”から”活用”へ。よりパーソナライズされた新しい顧客体験を創出
Salesforce Service Cloud Heroku Salesforce Marketing Cloud 1to1アプローチ リアルタイム連携 マーケティング効果の最大化
詳細はこちら
富国生命保険相互会社様
高セキュリティを担保した代理店向けシステムで迅速な戦略立案や業務改善
Salesforce Experience Cloud Salesforce Service Cloud 一元管理 業務効率化 顧客対応品質向上 顧客管理
詳細はこちら
A中央省庁様
急増した問い合わせに対応するためのコールセンターを超短期間で開設
Salesforce Service Cloud コンタクトセンタ スピード構築
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株式会社ZOZO様
お客さまと”友達”のような関係構築を目指すコンタクトセンター
Salesforce Service Cloud コンタクトセンタ 顧客管理 オムニチャネル
詳細はこちら
小田急電鉄株式会社様
「小田急ポイントアプリ」で次世代顧客の獲得と施策の反応率改善
Salesforce Marketing Cloud Tableau デジタルマーケティング基盤 1to1マーケティング 一元管理 伴走支援
詳細はこちら
旭化成株式会社様
データドリブンでの意思決定と現場へのフィードバック
Salesforce Sales Cloud Tableau データ集約・活用 データドリブン経営
詳細はこちら
内閣官房様
マイナンバーを活用したポータルサイトの構築で申請にかかる手間を軽減
Heroku Salesforce Platform Salesforce Experience Cloud
詳細はこちら
ソリューション・サービス
SOLUTION / SERVICE
Sales Cloud
製品概要
- 世界No.1のCRMでスマート、スピーディに営業変革を実現します。顧客情報を一元化し、営業担当者と企業のやり取りを記録し、営業担当者の多くの日常業務を自動化し、営業担当者がよりスマートかつスピーディに販売を行えるように設計されたクラウドベースのアプリケーションです。
- 事務処理に費やす時間を短縮でき、より多くの時間を案件の成約に向けた営業活動に割り当てられます。
- 営業マネージャーは、Sales Cloud によってチームの業務をリアルタイムで把握できるため、売上を容易に予測することができます。
NTTデータの特徴ROI最大化を目的としてプロフェッショナルサポートで一歩先をいく営業改革
- Lightening ExperienceのSales Cloudを自社導入・移行し、生産性を高めるノウハウを実績をもとにご提案をいたします。
詳細はこちら:
https://www.salesforce.com/jp/blog/2017/11/World-Tour-2017-Vol5.html - 業界初のSalesforceプロフェッショナルサポートという定着化支援サービスをご提案します。Salesforceをご利用中のお客様を対象として、活用状況と業務課題を客観的に分析/可視化するヘルスチェックサービスを入り口に、導入後のROI最大化を目的とした、最適な施策の検討から施策の実行までを一貫して支援します。
- お客様のご利用状況に応じた4種類のサービスメニューを各分野の専門人材がトータルに提供し、定量的な効果測定や定着・活用を効果的に支援します。
活用イメージ
NTTデータの考える統合的にSalesforceを活用したマーケティングや営業戦略の実行イメージ動画は、以下よりご覧頂けます。
導入実績
- 旭化成とScope1, 2, 3を網羅した製品別CFP管理基盤を共同開発
https://www.nttdata.com/jp/ja/news/release/2022/042000/ - 旭化成株式会社様
https://www.nttdata.com/jp/ja/news/release/2021/093002/
SOLUTION / SERVICE
Service Cloud
製品概要世界No.1のカスタマーサービス&フィールドサポートアプリケーション
- セールスフォース・ドットコムの顧客支援プラットフォームを基盤とする製品です。 顧客情報を 360° 把握できるため、顧客一人ひとりに合わせたスマートなサービスを迅速に提供できます。
- Service Cloud を導入すると、サービスプロセスの自動化やワークフローの合理化をはじめ、問題解決のカギとなる記事やトピック、エキスパートの検索が可能になるため、オペレーターの業務が一変します。
- さまざまなチャネルやデバイスを駆使し、かつてないほど簡単に顧客一人ひとりと 1 対 1 でつながれるようになります。
NTTデータの特徴サービス起点の顧客接点を高度化、顧客とあらゆる角度でつながる
- 15年以上の豊富なCTM領域の実績から得た業界テンプレートの活用により、短期間で高品質なシステムをご提案可能です。
- テレフォニーとの連携、eCommerce、デジタルマーケティング等顧客接点ソリューションと組み合わせた提案をし、より高度な顧客体験を提供できるようになります。
詳細はこちら:
https://www.nttdata.com/jp/ja/data-insight/2019/1127/
導入実績
- zozo様
https://www.nttdata.com/jp/ja/case/2019/032501/ - 富国生命保険相互会社様
https://www.nttdata.com/jp/ja/case/2018/110102/ - Blue Cross
https://www.nttdata.com/jp/ja/case/2020/030700 - キリングループ様
https://www.nttdata.com/jp/ja/news/release/2020/102100/ - 西日本シティ銀行様
https://www.nttdata.com/jp/ja/news/services_info/2021/092900/ - A中央省庁様
https://www.nttdata.com/jp/ja/case/2021/011302/
SOLUTION / SERVICE
Experience Cloud
製品概要
- あらゆるコマースの場面(Web、ソーシャル、モバイル、店舗など)におけるカスタマーエクスペリエンスを統合できる、クラウドベースのソフトウェアソリューションです。
- 1 対 1 のショッピングエクスペリエンスを実現する組み込みの予測インテリジェンスによって、ショッピングからフルフィルメント(商品の受注から入金管理に至るまでの一連の作業)、カスタマーサービスまで提供します。
NTTデータの特徴顧客・パートナー・社員とあらゆるステークホールダーを結びつけ、知の集約から生まれる新たなビジネスへ
- コマース、代理店などあらゆるステークホールダーとの接点において、最適なライセンスを見極め、ご提案します。
- 他システム連携や、Salesforceの他製品との組み合わせなど、大規模案件の構築実績をもとに、マルチクラウド化をご提案します。
導入実績
- 富国生命保険相互会社様
https://www.nttdata.com/jp/ja/case/2018/110102/ - 内閣官房様
https://www.nttdata.com/jp/ja/case/2018/032801/
SOLUTION / SERVICE
Marketing Cloud/Pardot
製品概要
- 店舗やデジタルのチャネルに散らばった顧客データを一元化。メール、モバイルアプリ、SNS、Webサイトなどの様々な接点で、顧客と一対一の関係をつくるためのプラットフォームです。
- コンテンツの一元管理から分析機能も備え、世界で1万社以上が採用している最先端のテクノロジーです。
NTTデータの特徴すべての顧客をOne to Oneカスタマージャーニーへと導く
- 顧客の一連のブランド体験であるカスタマージャーニーを描き、有効な接点をマーケティングオートメーション機能で自動化します。
- NTTデータグループは、各々の事業部やグループ会社が強みを保有しており、グループ内での連携で顧客体験をシームレスに実現し、顧客360度ビューが可能です。
詳細はこちらをご覧ください。
https://www.nttdata.com/jp/ja/data-insight/2019/1206/
導入実績
SOLUTION / SERVICE
Commerce Cloud
製品概要
- 顧客、パートナー、社員がつながり、必要なデータやレコードにアクセスできるようにするためのオンラインソーシャルプラットフォームです。
- この次世代ポータルは、Chatter のリアルタイムコラボレーション機能と、さまざまな情報をどこにいてもあらゆるモバイルデバイスで共有できる機能を融合したものです。
- コミュニティを活用すれば、オフィスや部署だけでなく顧客やパートナーにまで、主要なビジネスプロセスを拡大することができます。 ビジネスエコシステムの全体で効果的に顧客に対応することで、すばやく売上につなげ、リアルタイムで業務をこなすことができます。
NTTデータの特徴Unified commerce実現し、最良のコマース体験を提供
- 顧客情報を統合することで、顧客接点を全方位することが可能です。
- Commerce CloudsはじめSalesforceの複数製品を組み合わせたマルチクラウド化を実現することで、より新しい購買体験をお客様へ提供するご支援をします。
SOLUTION / SERVICE
Einstein Analytics/Tableau
製品概要
- AIを搭載した革新的な顧客およびビジネス分析プラットフォームです。
モバイル使用に合わせて最適化され、組織の誰もが柔軟な顧客分析を行うことができます。あらゆるデータやデータソースに対応し、組織の重要な問題に対する回答方法が一変します。
NTTデータの特徴分析データを起点とした顧客接点の高度化
- NTTデータは業界初のSalesforceとTableauを連携したワンストップサービスにより、ビジネスユーザー起点のデータ分析を実現し、確実なデータを基にしたビジネスの計画を策定・アクションが実行できます。
- 従来の分析ツールではできなかったデータドリブンのPDCAを回す方法で顧客体験をより深く、適切なアプローチへと導きます。
ーあらゆる顧客接点から得られるデータをSalesforceに集約・統合
ーAI・CRM・BI/DWH/ETLツールを用いて、複雑なデータ分析から得るインサイトを取得
ーインサイトをもとに、Salesforceから適切な顧客アプローチを実行 - 詳細はこちら
https://www.nttdata.com/jp/ja/data-insight/2020/012302/ - 関連トピックはこちら
https://www.nttdata.com/jp/ja/news/information/2021/030900/
導入実績
- 旭化成とScope1, 2, 3を網羅した製品別CFP管理基盤を共同開発
https://www.nttdata.com/jp/ja/news/release/2022/042000/ - 旭化成株式会社様
https://www.nttdata.com/jp/ja/news/release/2021/093002/
SOLUTION / SERVICE
Heroku/Salesforce Platform
製品概要
- Salesforce Platform は、100% クラウド化された PaaS(Platform as a Service,
サービスとしてのプラットフォーム)です。
インフラストラクチャ、データベース、サーバー、ネットワーク、セキュリティ機能など、企業がクラウドソリューションを構築するうえで必要となる基盤要素をはじめとし、アプリケーションを構築して、任意の場所からセキュアに運用するためのあらゆる要素を完備しています。 - Heroku は、Lightning と同じく、アプリケーションの構築に必要なツールを開発者に提供することを第一の目的としています。 大きく異なる点は、Lightning では社員向けの社内アプリケーションを作成するのに対し、Heroku は、顧客が使用するクラウドベースの社外向けアプリケーションの開発と展開用に設計されていることです。
NTTデータの特徴基盤・言語などシステム構築に検討要素をNTTデータへ託し、本来ビジネスに注力・高度化するプラットフォームを提供
- NTTデータは公共や企業へ、大規模な根幹となるプラットフォームを提供してきました。本来の業務・ビジネスに集中し、成長させるプラットフォームの重要性は図りしれません。実績に裏付けされたSalesforce開発手法を編み出し、確実な効果を実感頂けます。
NTTデータの開発手法に関してはこちら
https://www.nttdata.com/jp/ja/data-insight/2019/020102/
導入実績
SOLUTION / SERVICE
MuleSoft
製品概要
- インフラレイヤにおける新たなデジタル変革の潮流“iPaaS”が注目を集め、2018年MuleSoftがSalesforceのラインナップに加わりました。
- MuleSoftのプラットフォームは様々なプラットフォームやミドルウェアと接続可能な多くのコネクタを持ち、APIを通じてデータ連携し、オンプレミス、クラウドをシームレスにつなぐ包括的なプラットフォームです。
NTTデータの特徴全てのデータをつなぐ統合プラットフォームが実現するよりパーソナライズされたカスタマーエンゲージメント
- NTTデータはアプリケーション、データ、クラウドテクノロジーを統合し、デジタルトランスフォメーションを起こします。
- SoRからSoEへの一気通貫のデータストリームを構築し、あらゆるデータがつなげることで、あらゆる角度からデータを考察し、Salesforceの他製品等と組み合わせ、より1 to 1で最適なアプローチを企業へご提供します。
- 詳細はこちら
https://www.nttdata.com/jp/ja/data-insight/2019/0920/
https://www.nttdata.com/jp/ja/data-insight/2020/082702/
https://www.nttdata.com/jp/ja/data-insight/2020/120902/
https://www.nttdata.com/jp/ja/data-insight/2021/1221/
SOLUTION / SERVICE
Professional Support
製品概要
- NTTデータのプロフェッショナルサポートは、導入後のサポート、活用/定着化支援におけるノウハウを体系化・メニュー化した一気通貫のサービスで、Salesforce導入後のROIを最大化するために最適な施策の検討から施策の実行までを支援します。
- Salesforce Sales Cloud (以下、Sales Cloud)、Tableau、Pardotなど複数製品を組み合わせた活用の定着化を支援し、派生する機能構築や管理業務の代行までをオンサイト・リモートの両面で支援します。
NTTデータの特徴
- 本サービスは、活用状況を客観的な視点で分析/可視化し、顕在化していない課題を抽出できるだけでなく、結果に応じた解決策として4種類のサービスメニューを専門人材がトータルに提供し、Salesforce活用度の定量的な診断、コンサルティングから開発、保守、運用代行等の各種サポートをトータルソリューションとして実現します。
- 多様化するSalesforce製品の特長を踏まえ、Salesforceを用いて企業のバリューチェーン全体の改革において特に重要となる定着化フェーズを起点としたビジネス変革を実現します。
例えば、中核製品である営業支援システム「Sales Cloud」を定着させ、営業支援においての活用を強化することで、より広範囲のバリューチェーンの改革へ目が向くため、マーケティングオートメーションのPardotを導入するなど顧客を軸にしたマーケティング施策や分析へと、Salesforceを利用する範囲が横断的に拡大します。これら複数製品を組み合わせたPDCAを回すプロセスが確立し、企業の収益化が期待できます。
図1:定着化支援フェーズを起点としたビジネス変革の進展
図2:定着化支援フェーズでのカスタマーサクセスサイクル
図3:サービスメニュー※詳細に関してお問い合わせください。
関連リンク
- プロフェッショナルサポートを本格提供開始
https://www.nttdata.com/jp/ja/news/release/2018/022700/ - 顧客体験の高度化に寄与するビジネスユーザー主導のCRM・データ活用を支援
https://www.nttdata.com/jp/ja/news/release/2020/012302/ - 顧客接点のデジタル変革に向けたSalesforce定着化支援サービスを提供開始
https://www.nttdata.com/jp/ja/news/release/2021/033002/
SOLUTION / SERVICE
Net Zero Cloud
製品概要環境データを可視化し、サステナビリティ経営の実現を支援
- Net Zero Cloudは、企業の国際基準の「GHGプロトコル」に基づいて 環境データを迅速に収集・分析・報告して、して、サステナビリティ経営の実現を支援する製品です。
NTTデータの特徴企業の温室効果ガス排出量の可視化・削減策の戦略立案と実行支援
- NTTデータのSalesforce活用ノウハウと、 「Net Zero Cloud」 を活用したグリーンコンサルティングサービスを組み合わせることで、幅広い業界業種のお客様の「サプライチェーンのGHG排出量可視化」に関する課題解決をご支援します
- NTTデータグリーンソリューションについて
https://www.nttdata.com/jp/ja/services/carbon-neutral/ - グリーンコンサルティングサービスを提供開始
https://www.nttdata.com/jp/ja/news/release/2022/011400/ - BBVA introduces a comprehensive cloud-based solution for the automated management of its
sustainability data
https://benelux.nttdata.com/newsfolder/bbva-introduces-a-comprehensive-cloud-based-solution
採用情報
本サービスの採用情報

Salesforceビジネスコンサルタント/プリセールス
Salesforceを中心にしたコンサルティング及び商品企画・プリセールスなどの業務
詳細はこちら

Salesforceを中核としてDXを推進するITコンサルタント/プロジェクトマネージャー/プロジェクトリーダー
Salesforceソリューションを中心に、顧客ビジネスのデジタル化を推進する仕組みを提案、構築、利用促進
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関連採用情報
NTTデータの人と仕事、キャリアを伝えるWEBマガジン
採用情報も掲載中

Salesforceの技術スペシャリストとして、業務変革に向けた最適な道筋を示すパートナーとなる
デザイン&テクノロジーコンサルティング事業本部 渡辺 豊士郎
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NTTデータの強みとDXの掛け算が生む巨大な価値。「異質さ」を保ちながら組織自体を変えていく
ソリューション事業本部 三宅 聡史
詳細はこちら

先進テクノロジーを通じた企業変革の支援も、プライベートの多彩な活動も、すべては社会課題の解決につながっている
ソリューション事業本部 阿部 拓実
詳細はこちら

コンサルティングファームで培った「企画力」×NTTデータの「実装力」
ソリューション事業本部 山田 真平
詳細はこちら

Salesforce×コンサルティングのシナジーでお客さまをリードする
ソリューション事業本部 朝岡 慎治
詳細はこちら

顧客接点が変革するまで”伴走する”ビジネスモデル確率
ソリューション事業本部 新屋 賢史
詳細はこちら
NTTデータで活躍する写真のストーリーやノウハウを公開しています。

ビジネススクールでの学びがくれたパラダイムシフト
チームを導く原動力とは
ソリューション事業本部
森 由梨香
詳細はこちら
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