Salesforce Salesforce(セールスフォース)で実現するデジタル変革

顧客中心に変革する
デジタルトランスフォーメーションを
各業界・技術に精通した
スペシャリストが支援

NTTデータでは、ECサイトや店舗など顧客接点全体を融合したCRMを実現するために、
Salesforce(セールスフォース)認定資格や各インダストリー領域の知見をもったプロフェッショナル人財が、Salesforce・Tableau・MuleSoft・Snowflake・AIなど
複数の先進ソリューションを組み合わせた最適な構成を提案し、顧客中心のデジタルトランスフォーメーションをシームレスに支援します。

NTTデータが選ばれる理由

1 「システム構築」、「定着化」のプロフェッショナル人財がワンストップで支援

Salesforce認定資格では最高峰となる「認定テクニカルアーキテクト」など、多くの資格・スキル・導入実績をもった人財がコンサルティングからシステム構築までを支援します。また、定着させるのが難しいと言われるCRMシステムの導入においても、活用支援のための専門人財が企業内の推進体制構築や業務プロセス再設計、社内ユーザに対するトレーニング等を実施し、システム導入の効果が出るまで支援します。

コンサルティング
コンサルタントが各得意領域であるインダストリー・ソリューションを担当し、Salesforceのテクノロジーの価値を引き出し、新しい顧客体験を創りだします。
システム構築
長年、大規模なプロジェクトを推進してきたノウハウ・開発力を活かし、既定のビジネスバリューチェーンにとらわれず、新たな顧客体験の実現に向けたデジタルトランスフォーメーションを起こす支援ができます。
定着化支援
Salesforceを導入企業のビジネス変革に真摯に向き合います。業界初「プロフェッショナルサポート」は、導入後のアフターサービスからビジネスを見直し、ビジネス変革に取り組む企業を長期的に支えます。

2 Salesforceサービスのリーダーとして最新の事例・テクノロジーを提供

NTTデータは、Nelson Hall社により、2021年1月の「Salesforce services」レポートでリーダー評価を獲得しました。また、セールスフォース・ジャパン社のパートナー企業として、お客さまに寄り添ったサポートと優れたサービスを提供していることが評価され「Partner Summit Award」を2年連続で受賞しています。

3 最高の顧客体験を実現するNTTデータの最新テクノロジー活用

NTTデータでは、店舗やECなどあらゆる顧客接点の情報をつなげ、顧客像を一元的に把握・理解する仕組みを確立するため、長年培ったテクノロジーの目利き力を活かし、「Salesforce」+ 「Tableau」 + 「MuleSoft」 + 「Snowflake」など先端テクノロジーを組み合わせた、顧客を中心とするデジタルトランスフォーメーションの実現を支援します。

図:4つのソリューションを組み合わせた
データドリブンマーケティングの例

さらに詳しく知りたい方は、下記ebookをご覧ください

最新情報

導入事例

顧客満足度を高めて、売上を拡大したい
ノース・モール株式会社様(旧:オットージャパン株式会社様)
コールセンタ×EC×デジマ領域でSalesforceを活用し、デジタル化構想を実現
顧客の「行動・嗜好」に合わせたOne to Oneマーケティングを実現したい
キリングループ様
3事業会社の営業活動マネジメントを1つのプラットフォームで実現
部門横断で顧客情報・ナレッジを一元管理し、業務効率化と顧客対応品質向上を実現したい
キリングループ様
3事業会社の営業活動マネジメントを1つのプラットフォームで実現
富国生命保険相互会社様
戦略的な事業変化に答える柔軟な代理店向けシステムの構築
問い合わせ応対の臨時コンタクトセンタ、ChatやWeb FAQをすぐに解説・クローズしたい
A中央省庁様
社会問題対応のため1ヶ月でのコールセンタ設立
Blue Cross & Blue Shield of Rhode Island様(海外事例)
ヘルスケアにおける患者を中心にカスタマイズされたケアの提供を可能に
株式会社ZOZO様
お客様と”友達”のような関係構築を目指すコンタクトセンターを実現お客様業界
マーケティング施策のデジタルシフト/オンライン利用拡大を図りたい
キリングループ様
3事業会社の営業活動マネジメントを1つのプラットフォームで実現
ノース・モール株式会社様(旧:オットージャパン株式会社様)
コールセンタ×EC×デジマ領域でSalesforceを活用し、デジタル化構想を実現
チャネル横断で顧客情報を追跡し、把握・活用したい
キリングループ様
3事業会社の営業活動マネジメントを1つのプラットフォームで実現
ノース・モール株式会社様(旧:オットージャパン株式会社様)
コールセンタ×EC×デジマ領域でSalesforceを活用し、デジタル化構想を実現
ユーザーに該当するサービスを簡易に検索、申請できる仕組みが欲しい
内閣官房・内閣府様
マイナンバーを活用したポータルサイトの構築で、申請にかかる手間を軽減
あらゆるデータを集約・活用できるよう整備し、事業戦略・経営管理に活かしたい
旭化成株式会社様
その事業、本当に儲けられるの?
~旭化成の機能材料事業が目指すデータドリブン経営~

レポート&コラム

マッキンゼーとNTTデータが描く、B2B企業の営業DX

営業のデジタル化のため多くの企業で新たなツールの導入が進んでいる。しかし、ツールや手法の導入だけでは成果が生まれにくく、現場の思考から変える必要がある。経営視点での組織変革に取り組むマッキンゼーと、デジタル導入の現場定着化を図るNTTデータが、営業DXプロジェクトを成功に導くポイントを事例から探る。
CRM(顧客管理) | デジタル化・DX
2022年5月24日

BtoCからBwithCへの潮流 ~生活者と企業が共生する時代のデジタルマーケティング最前線~

人口減少や世代交代による社会構造の変化、製品性能の向上により、商品に機能的な差がつきにくい超成熟社会の到来。企業の生産や販売に至る活動が大きな節目を迎えている。今求められるのは、生活者と長期的に共生する企業ブランドの構築だ。実際の事例を例に挙げながら、BwithC時代のマーケティングDXを読み解く。
流通 | 製造 | ビッグデータ・BI | CRM(顧客管理) | 顧客接点・決済 | デジタル化・DX | Innovation Conference | コンサルティング
2022年3月10日

SUBARUの挑戦 デジタル社会における顧客理解

顧客行動データの分析、統合マーケティング基盤の刷新など、多くの先進的な取り組みを推し進めることで顧客理解を深め、社員の意識さえ変化させたSUBARU。そのプロセスを紐解きながら、デジタル社会における顧客理解の方法論について考える。
モビリティ | 個人のお客様向け | システム基盤設計 | CRM(顧客管理) | デジタル化・DX | Innovation Conference
2022年3月7日

Salesforceに関する詳細情報

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