データ駆動型DX
流通・小売とつくる未来
流通・小売業は生活者に最も近い存在として、環境変化に敏感に反応し、自らも変化を続ける事で日常生活の便利と日常の笑顔を支えてきました。
変化する環境の中で、“さらなる便利”と“日常の中の感動”を追求するため、これからの流通・小売業界においては以下2つの経営イシューが重要になるとNTT DATAは考えます。
- 生活者ニーズに沿った商品・サービス/購入体験への“さらなる”対応
- 社会的使命でもある“持続可能な”事業運営（業務省人化・自動化・高精度化）
一見相反するこれら2つの取り組みを実現するには、デジタルの経済原理を活用する事が重要です。
- ＜デジタルの経済原理＞
- 場所・時間からの解放
- 規模の拡大とコスト増加が比例関係にない
- 一度、仕組みを作れば、限界コストゼロ
NTT DATAは、デジタルを活用したバリューチェーン変革により、流通・小売業の継続的な発展に貢献します。
第二インダストリ事業本部
CVS・リテール事業部
事業部長
横堀 涼
メーカーの商品企画・生産・需給・物流から、卸・小売の販売・店舗運営、生活者接点まで、サプライチェーン全体の業務改革とデジタル変革を推進。
加えて、生活者データを活用した新規事業・サービスの創出にも取り組む。
2026年7月より、CVS・リテール事業部長兼食品・CPG事業部長として、業界横断の価値創出を牽引している。
デジタルを駆使した
データ駆動型経営がもたらす、
流通・小売業の未来
効率的な経営を維持しながら多様な生活者ニーズに対応し、バリューチェーンを変革することで、流通・小売業の継続的な発展に貢献する方法について説明します。
- 流通・小売業が抱えるふたつの経営イシュー
- ″更なる便利″と″日常の中の感動″へ
- 流通・小売業が成功するために必要なチャレンジとは
効率的な経営を維持しながら
多様な生活者ニーズに対応する
DXの2つの取り組み
店舗という生活者が日常的に利用する顧客接点を持つことは、流通・小売業の大きな強みであり、各企業は従来から“店舗の在り方”を工夫してきました。これまで流通・小売各社が取り組んできた「全国統一」の店舗形態は、店舗オペレーションの画一化や物流・配送コストの最適化などの観点で非常に有意義で洗練されてきたものです。
一方、統一店舗形態での店舗開拓余地は少なくなりつつあると同時に、「生活者ニーズに沿った商品・サービス/購入体験の提供」の観点では、十分にそのニーズを満たし、売上・利益を追求しづらくなっています。
NTT DATAでは未来の小売業において、現状の小規模店をさらに超える極小店舗（≒マイクロマーケット）や、特定の商品ラインナップに限定した店舗など、生活者のニーズに合わせて多種多様な顧客接点が展開されると考えています。
一方で、複数の店舗形態を運営していくことはコスト的にも運営能力的にも困難を伴うため、デジタルを活用する事で高効率な運営も同時に実現する必要があります。
NTT DATAでは、このような世界の実現には
- データ駆動型経営（高度なデータ・AI活用の各業務への組み込み）
- 店舗価値の再定義（お客さまとの物理的／情緒的距離を縮める）
の2つが重要と考え、その実現のための取り組みを始めています。
1. データ駆動型経営
（高度なデータ・AI活用の各業務への組み込み）
高効率な事業運営の重要性が増す中で、高精度な需要予測を元に業務の無駄を排し省人化・自動化・高精度化することは、バリューチェーン上のさまざまな領域で今後より一層進めていかなければなりません。
特に需要予測においては従来のPOSデータのみならず、人流データや顧客行動DNA（生活者一人一人の趣味趣向）を紐づけ、高度な学習アルゴリズムでそれらを分析する事で、商圏に存在する生活者個々人の需要を解像度高く把握する事が重要です。
2. 店舗価値の再定義
（お客さまとの物理的／情緒的距離を縮める）
お客さまとの物理的／情緒的距離を縮めるため、新たな店舗の在り方の1つとして、商圏の的を絞った極小店舗の出店が、さらなる便利と新たな体験の提供を可能にする未来を想定しています。
極小店舗では、生活者に物理的により近い距離でのサービス提供によって“さらなる便利”の提供を行う事ができます。従来からの店舗は、物流拠点としての機能も持つことで、極小店舗や個人宅へのラストワンマイル配送網の整備・活用が進み、便利さを後押しします。
また、極小店舗に商品在庫が配置されることで、従来からの店舗に空きスペースが生まれ、各極小商圏のニーズに合わせた商品・サービスの展開が可能になります。例えば、これまでは配置できなかった大型商材やコト型商品の展開や、さまざまな新しい体験やデジタルを駆使した新しい接客といったチャレンジへの道が広がるでしょう。
これらを通して、流通・小売各社は物理的にも心理的にも生活者との距離をさらに縮めることが可能になります。
一方で、極小店舗は小型店舗と比べて1店舗あたりの売上は限定的になる可能性もあるため、デジタルによる業務の省人化を前提とし、経営を成立させる業務・ビジネスモデルの構築にも取り組む事が重要です。
NTT DATAは、流通・小売業をけん引する事業者様との多くの実績をもとに、生活者起点のサービス実装～業務オペレーションの高度化～バリューチェーン変革といった幅広い領域で流通・小売業のデジタルを活用した事業変革を推進しています。
店舗運営や接客といった流通・小売業に欠かせない機能を自らも現場で熟知し、デジタル×業務運営×経営の三位一体で実践することで、これからの流通・小売業の維持・発展に共にチャレンジしていきます。
流通・小売のThought Leaders
各コンサルティング領域に対する深い知識や経験を持つ人財が、進化するテクノロジーを活用し、お客さまと共にForesightを起点に課題解決や変革を支援します。
デジタルを駆使した
データ駆動型経営がもたらす、
流通・小売業の未来
効率的な経営を維持しながら多様な生活者ニーズに対応し、バリューチェーンを変革することで、流通・小売業の継続的な発展に貢献する方法について説明します。
- 流通・小売業が抱えるふたつの経営イシュー
- ″更なる便利″と″日常の中の感動″へ
- 流通・小売業が成功するために必要なチャレンジとは
お知らせ
-
2026年9月30日
株式会社NTTデータ トピックス
-
2026年9月29日
-
2026年9月17日
株式会社NTTデータ トピックス
ラインナップ
お客さまのソリューションに合わせた開発とともに、パッケージの提供もしています。
ミニアプリプラットフォーム
スーパーアプリを柔軟に拡張し、継続的な顧客接点の強化を支援
スーパーアプリにさまざまなサービスをミニアプリとして柔軟に追加・変更でき、継続的な顧客接点の強化を支援するプラットフォームです。
金融 流通・小売 モビリティ アプリケーション開発・管理 顧客接点・決済 生成AI
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市場機会の発見から商品化まで支援するAIエージェントサービス
複数AIエージェントの連携と多様なデータ活用で、商品企画の迅速化・高度化を実現
生活者・市場データを活用した戦略整理から、コンセプト立案、商品化に向けた受容性評価、原材料選定、実現性評価など、一連の業務プロセスを一気通貫で支援します。
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トレンドエクスプローラー®
Xを中心とするSNSの生活者の声から、企画・マーケティングに活かせるインサイトを発見
「市場の反応や生活者の声」からトレンドの兆しを発見、更に言語解析や生成AIも組み合わせてトレンドの背景を導出することで、商品開発やプロモーション戦略などのマーケティング業務を変革します。
食品・飲料・消費財（CPG） 流通・小売 データ＆インテリジェンス 顧客接点・決済 生成AI
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次世代店舗Catch&Go® 売れる店舗をデータでつくる
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人手不足や出店余地の減少など、小売業が抱える経営課題に対し、レジレス・行動データ・既存システム連携を活用して、新たな店舗価値と収益機会を創出します。
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OpenCanvasキャリア認証サービス
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本サービスは、ドコモ・KDDI・ソフトバンクの保有する契約者情報・利用者情報を活用して本人確認や年齢確認を行えるサービスです。携帯一つで本人確認が可能なため、他の認証手段と比較してUXに優れています。
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UnifiedMDR for Cyber Recovery™
ランサムウェア攻撃に備えたサイバーリカバリーソリューション。リスク評価から安全なデータ保護・復旧までを一貫して支援し、事業継続を実現
ランサムウェア攻撃のシナリオにもとづいた評価・分析、およびサイバーリカバリーソリューションの最短距離での導入をご支援します。
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お客さま事例
2026年9月29日
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【ヤマト運輸×NTTデータ】軒先の決済を、変化に強い基盤へ 6万台超の次世代決済への挑戦
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“習慣”をつくってきたライオンが、次につくるのはAI習慣
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イベント・セミナー
東京
OMNISSA ONE TOKYO 2026
開催日：2026年11月13日(金)
Omnissa ONEは、AI時代のデジタルワークの未来を切り拓くイベントです。AI、自動化、セキュリティ、従業員体験をテーマに、先進企業やエキスパートが最新戦略と実践事例を詳しく共有します。未来のデジタルワークスペースを考えるヒントと、参加者同士の交流を通じた新たなつながりや発見をお届けします。
官公庁・自治体 流通・小売 製薬・ライフサイエンス 通信・放送 クラウド
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東京
これからの企業財務と資金管理を考える
開催日：2026年11月27日(金)
グループ全体の資金可視化や財務業務の効率化・高度化をテーマに、企業の財務・経理部門で組織運営や財務戦略を担う皆さまに向けたセミナーを開催。KyribaとNTTデータによるソリューション紹介に加え、導入企業さまの実践事例をご紹介。セミナー終了後には、参加企業さま同士の交流会も開催します。ぜひご参加ください。
金融 流通・小売 製造 建設・不動産 その他・横断的ソリューション ネットワーク クラウド
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キャンパスドンキに見る、会員型レジレス店舗の可能性
公開日：2026年10月2日(金)
このような方におすすめ
・新たな店舗戦略を検討している方
・店舗DX、スマートストア化を推進している方
・売場改善・データ活用に取り組んでいる方
・リテールテックの活用事例に興味のある方
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顧客エンゲージメント強化や体験・経験デザインにお困りのお客さまへ
NTT DATAでは、世界各国にデザイン拠点を置き、人材・ノウハウの共有、グローバルの先進事例の活用やプロジェクト連携を進めています。グローバルに展開するサービスデザインの専門家が共通のビジョンのもと共創し、お客さまの製品とサービスの提供価値向上を支援します。
