NTTデータの取り組み

NTT DATA's Approach

人工知能(AI)に向けて高まる期待

ビジネスに新たな価値を創出し、企業にイノベーションを起こすテクノロジーとしてAIに注目が集まっています。

人手では扱うことが不可能だった膨大なデータ量をAIに学習させ、新たなルールや知識を発見することで、例えば販売業務や商品設計では顧客が潜在的に持っているウォンツのより深い理解や、製造の分野では歩留まりの改善といったニーズに応えられると期待されています。

また過去のデータに基づき将来何が起こるかを予測することで、顧客の需要や行動の変化をつぶさに捉えたり、設備に故障が起こる予兆を検知する――AIはこのような知見も提供できると期待されています。さらには現状人間が行っている業務、例えばコールセンターにおける質問応答、判断業務における審査、音楽や文章などのコンテンツ創作、自動車の運転、生産プロセス改善などをより効率的かつ高精度にするべく、AIによって自律化・自動化したいという思いも高まっています。

ビジネスシーンにおけるAI活用の重要ポイント

どうすれば上記のような期待に応えるAI活用を実践できるでしょうか――。

一口にAIといっても、サービサーが提供する機能はさまざまであり、複数の要素技術から成り立っています。またその実装方法もそれぞれ異なっています。

したがってさまざまなビジネスシーンにAIを適用するためには、複数の技術を融合して有機的に機能させる高度なインテグレーションが必須となります。そこには重要なポイントが2つあります。


AI活用の本質は現実的な成果を出すこと

1つめのポイントは、ビジネス課題の解決(意思決定品質の向上や、自動化による業務効率化)につながっているかどうか、成果がでているかどうかです。「人工知能」という言葉のイメージもあって、つい人間的な“知性”や“賢さ”が感じられることを求めがちですが、ビジネスにおけるAI活用の本質はそこではありません。

何もディープラーニングのような先進的な技術を適用することにこだわらなくても、ルールベースの仕組みを用いたり、あるいは機械学習手法と組み合わせたりすることで課題を解決することができるなら、それは大きな成果となります。


多様な要素技術のブレークダウンと組み立て

2つめのポイントは、解決を目指す課題の明確化および範囲の策定、それを実現する技術のブレークダウンです。

先に挙げたような販売業務や商品設計における顧客のウォンツ理解や生産プロセスの自律化/自動化といったビジネスの目標に対して、ユーザーとシステム間の情報のやり取り、大規模データの分散処理、基幹システムとの連携などを実現するため、AIのみならず多様な要素技術を的確に取捨選択しながらソリューションを組み立てていく必要があります。

ニーズとテクノロジーのギャップを埋めるトータルなインテグレーションを提供

データ収集から蓄積、分析、実行まですべてのプロセスを包括し、一気通貫のビジネスモデルを描くことができる企業こそが、AI活用を主導できると言えるでしょう。

この視点に立ってNTTデータでは、お客様のニーズとテクノロジーで達成できる範囲の間にあるギャップを埋めるためのサービスをトータルで提供しています。

エッジ―クラウドが連携した、トータルなインテグレーションの例


NTTデータでは、多くのプロジェクトを通じて培ってきたアナリストのノウハウを結集した業界テンプレートを強みに、さまざまなテクノロジーを現実解に変えていく仕組みを提供しています。

そしてAIの重点的な適用領域として、「顧客接点領域」「業務高度化領域」「複合高度分析領域(社会基盤領域)」を挙げています。

顧客接点領域は、実際に顧客と対話するコールセンターや窓口業務などフロントオフィスを主な対象とするもので、顧客応対の正確性や顧客満足度の向上を目指しています。また、チャットボットやチャット接客への対応など、チャネルの多様化といった課題を解決します。

業務高度化領域では、審査部門やマーケティング部門などのミドルオフィス、人事・財務・購買などの共通業務を担っているバックオフィスを対象とし、AIによる情報の自動収集、属人化しがちな専門業務の効率化と判断の均一化、RPA(Robotic Process Automation)とAIを組み合わせたオフィス業務自動化など、徹底したコスト低減、競合他社との差別化要素となる付加価値を創出します。

複合高度分析領域(社会基盤領域)では、AIとIoTを連携させたトータルインテグレーションに対応。工場や社会インフラのいたるところに設置された機器やセンサーから膨大なデータを収集し、現場側のコンピューター(エッジコンピューター)とクラウドを協調させてリアルタイムに分析・制御することで、予測や予兆検知、自動化などの高度な処理を実現します。医療や交通など社会サービスにおけるAI活用も進めています。

このように、NTTデータはさまざまな領域の課題解決をAIによって実現していきます。

NTTデータが考える企業におけるAI活用とは

急速な勢いで進化を続けるAIをいかにビジネスに活用するか?
幅広いビジネス課題に対応するAI活用のポイントとNTTデータの取り組みを紹介します。

いま最も注目されているテクノロジーの1つに人工知能(AI:Artificial Intelligence)があります
AI活用のポイントとNTTデータの提供するサービスの一部をご紹介
AI技術を業務に組み込むための仕組み作りをご紹介
AI活用の実績、事例をご紹介

最新情報

レポート&コラム

自宅が美術館に様変わり!~メタバース時代のデジタルコンテンツ活用~

世界各地に保存されている貴重な文化財を、誰でも自宅に居ながら手に取るようにじっくりと鑑賞できる。それを可能にしたのが、NTTデータのデジタルアーカイブ事業「AMLAD(アムラッド)」だ。それまでになかった新たな体験や価値の創造に貢献してきたAMLADの事業推進リーダーが「メタバース時代」を見据えた今後の展望と次なるステップを紹介する。
教育 | 製造 | クラウド | ウェブサービス | AI(人工知能) | デジタル化・DX | Innovation Conference
2022年5月27日

ゼロから1を生み出すビジネスディベロッパに必要な「自分を信じる力」

ビジネス創出に必要なのは、「自分が考えたビジネスが、お客さま、そして世の中の役に立つと思い込める力、つまり、自分を信じ切れる力」――こう語るのは、NTTデータの『ビジネスディベロッパ』である尾崎哲夫だ。ビジネスディベロッパは高度な専門性を持ち、お客さまや自社の新規ビジネスの創出から具現化、定着までを主導する役割を担う。
自身の気づきで世の中をも変えることができる。ビジネスディベロッパの役割、そしてそのやりがいを、尾崎が手掛けたプロジェクトに触れながら紐解く。
流通 | 製造 | 通信・放送 | ビッグデータ・BI | AI(人工知能) | デジタル化・DX
2022年5月26日

AIガバナンス確立へ~ AIアドバイザリーボード2022年度総会

情報システムでAIを使用する場合、品質制御や動作説明において特有の課題があり、予期せぬ倫理問題などに発展するリスクがある。信頼できるAI提供のために、NTTデータではAIアドバイザリーボードを組織し、AIガバナンス確立に向けた活動を推進してきた。
ビッグデータ・BI | AI(人工知能) | ロボティクス | デジタル化・DX
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お客様事例

非対面チャネルにAIで革命を

~コールセンターのデジタル化と将来のコンタクトセンター構想~(DATA INSIGHT>>)
金融 | AI

医療現場を支えるNTTデータのAI画像診断支援ソリューション

AI画像診断支援ソリューションを用いて、CT画像等の膨大な医療画像を自動的に診断し異常を検知。
放射線科医の負担軽減に寄与。
医療・ヘルスケア | AI

ビールの「濾過計画業務」を
デジタル活用で1/6に効率化

1日最大6.5時間を必要としていた熟練者による業務が最短55分に短縮
製造 | 食品 | AI

ラインナップ

お客さまのソリューションに合わせた開発とともに、パッケージの提供もしています。

MediaSearch+®

放送やインターネット等の膨大なデジタルコンテンツから特定のコンテンツを瞬時に検出
「MediaSearch+®」は、これまで培ったFingerprintやAI等のテクノロジーを活用し、お客さまの利用目的・課題に応じたメディア探索をご提供するサービスです。放送やインターネット等の膨大なデジタルコンテンツ(映像・画像)から特定のコンテンツを瞬時に検出し、お客さまの業務効率化やサービス向上を実現します。
通信・放送 | AI

Com Analyzer®

接客動画から営業担当者の印象、顧客の感情、場の雰囲気を分析
本サービスは動画から表情、感情及び音声を分析し、営業担当者の印象や振る舞いの評価、顧客の反応、接客中の雰囲気を分析するものです。利用者は動画を本サービスウェブサイトにアップロードするだけで分析レポートが作成されます。 本サービスの活用により、効率的なオンライン接客の振り返りに加えて接客ノウハウをデータ化することができ、データに基づく顧客対応品質の向上に向けた取り組みが可能となります。
金融 | AI | ウェブサービス

信用組合向け見込み顧客リスト作成サービス

信用組合向けにAIによる見込顧客の予測を行い、営業活動をサポートするサービス
信用組合の顧客の属性情報や口座情報からAI分析によって各種金融サービスの顧客毎の利用見込みを予測し、成約見込みの高い顧客順にランキング形式でリスト化します。
金融 | AI

iTreasure®

個別管理していた顧客情報・営業情報・技術情報を統合管理
社内外に個別管理されている顧客情報・営業情報・技術情報を段階的に統合管理・関連付けすることが可能なソリューションです。情報を横ぐしで横断検索することが可能になるだけでなく、個別管理していた際には見えなかった関係性や情報に気付き、新たなビジネスチャンスの創発につなげることも可能となります。
金融 | AI | ビッグデータ・BI | 文書管理

Informatica Data Engineering(旧称:ビッグデータソリューション)

円滑なデータマネジメントを実現するデータ統合ソリューション
インフォマティカはデータ統合ソリューションです。分析業務の80%は分析前の準備作業と言われており、分析に最適なデータを準備するためのデータマネジメントが重要です。Informatica Data Engineeringは分析に向けた「ソースシステムからのデータ連携・統合」「データの見える化・探索」「分析データのセルフ加工・準備」を実現するソリューションです。
AI | ビッグデータ・BI

DaTa TransLoader®

工場内データを柔軟に連携、活用
「DaTa TransLoader」は、ファナック株式会社が提供するFIELD system内に保管されている工場内各種データを必要な時に、必要な形で出力するためのツールです。 本ツールでは、高度なデータ活用を実現するため、データを多様な条件に基づいて「抽出」し、外部での活用に適した形式や項目に「変換」、さらには多様なプロトコルとフォーマットで「出力」するための機能を提供します。
製造 | AI | ビッグデータ・BI

災害時エリアモニタリング自動化ドローン

国内随一の実績を誇る自律飛行ドローンによる映像情報収集配信システム
防災ドローン自動航行システムにより、災害発生時に避難道路や構造物などの被災状況を迅速かつ網羅的に把握することで、行政機関やインフラ事業者等の災害対応業務の高度化を実現。同時に多数のドローンを自律飛行させ短時間で必要十分な映像を収集し、一元的な管理のもとで関係先に配信を行います。AIによる映像解析、ドローンによる物資搬送といった機能も提供します。
官公庁・自治体 | 電力・ガス・水道 | 防災・レジリエンス | AI | ロボティクス・RPA

iCrawler®

AIで手作業による検索、内容確認、情報整理の効率化・高度化を実現
インターネット/SNSなど社外データや社内に点在している非構造データを、目的に応じた手法で自動収集し、自然言語解析によりデータの意味を解釈します。意味づけされたデータを分析、加工したりダッシュボードへ一括表示することにより、法人審査や営業支援をはじめとする様々なビジネスプロセスの自動化・高度化に寄与します。
金融 | AI | ビッグデータ・BI

DataRobot

高精度の予測と自動化を実現する革新的な機械学習プラットフォーム
高精度の予測と自動化を実現する革新的な機械学習自動化プラットフォームです。世界トップレベルのデータサイエンティストの知識や経験、ベストプラクティスが組み込まれており、機械学習を実施する上で、これまでにないレベルの自動化と使いやすさを提供します。
流通 | 製造 | 金融 | AI | ウェブサービス | ビッグデータ・BI

AW3D® 全世界デジタル3D地図

世界で初めて世界中の陸地の起伏を5m解像度で表現したデジタル3D地図
衛星画像を活用し、圧倒的な提供スピードとコストの効率化を実現した0.5~5m解像度の高精細地形データです。現場のニーズに合わせた豊富なラインナップで、実用性に優れたデータを提供します。世界125ヶ国以上の幅広い分野のソリューションへ活用されています。
防災・レジリエンス | AI | GIS・GPS

WinActor英語版

PC操作を自動化する“仮想知的労働者”
ExcelやWord、AccessなどのOffice製品やIE、ERP、OCRなど、Windows端末から操作可能なアプリケーション操作を学習し、PC操作を自動化するソフトウエア型ロボットです。投入データを準備して実行ボタンを押すだけで自動的に操作を行います。稼働・コストを削減し、事務ミスを防ぎます。
製造 | 金融 | 電力・ガス・水道 | AI | ERP(SAP/Biz∫) | ロボティクス・RPA

スキャニングロボ

世界一のスキャン技術が支えるスキャナロボット
スキャナ技術で世界一を誇るKodak Alaris社との業務提携に基いて展開するスキャナロボットです。大型から小型まで、幅広いラインナップを誇り、金融・公共・法人はもちろん、海外でもご利用いただけます。低価格ですが高品質で、ペーパレス化はもちろん、各種入力業務の自動化によるコスト削減やミス低減、時間短縮に寄与します。NTTデータが誇るRPAソリューション「Prexifort-OCR」および「WinActor」との親和性も抜群です。
官公庁・自治体 | 流通 | 金融 | AI | ロボティクス・RPA | 文書管理

Road-Eye

映像解析により、道路で発生する異常事象を管理者・利用者に通知
道路監視カメラの映像を解析し、異常事象(落下物・渋滞・停止・逆走・人や動物の侵入等)を道路管理者や利用者に通知するシステムです。従来の目視による監視に加え、システムでも自動監視することで、監視負荷軽減を実現する他、初動対応の迅速化により利用者のヒヤリハット、二次被害を防ぎ、安全対策向上に貢献します。
官公庁・自治体 | 防災・レジリエンス | AI

RPAソリューション Windows操作ロボット「WinActor」

オペレーターのPC操作を記録・自動化し高速で再現
Windows端末で操作可能なアプリケーションへの繰り返し入力作業をRPAにより自動化するAIロボットです。Excelやブラウザからワークフローなどの業務システムまで幅広く対応。操作を規定するシナリオの作成も容易で、プログラミング知識は不要です。システムを改修することなく、入力ミスをなくし業務を効率化します。
個人のお客様向け | AI | ERP(SAP/Biz∫) | アウトソーシング | ロボティクス・RPA | ワークフロー

法人審査ソリューション

多様なデータの自動収集・自動判定で審査業務を効率化
審査先の企業や店舗に関するあらゆる情報を、Webサイト・SNS・社内既存システムなどから自動収集・解析し、独自の審査ロジックによる自動判定を行うことで法人審査業務をサポートするソリューションです。初期審査では「受付・情報収集・判定・決裁」を一貫して行い、途上管理においては不正の早期発見を実現します。
AI | ビッグデータ・BI

Prexifort-OCR

入力ミス削減と業務効率化を実現する帳票OCR
スキャナーから取り込んだ画像データから文字情報を抽出、テキストデータに変換するOCR認識ソフトウェアです。申請書や伝票などフォーマットの決まった帳票の読み取りを行う帳票OCRとして、高い認識精度を有しており、幅広い用途への適用と多彩な機能で、データ入力業務の効率化を実現します。
官公庁・自治体 | 金融 | AI | ロボティクス・RPA | 文書管理

イベント・セミナー

オンライン
その他・横断的ソリューション

【ウェビナー】ヤマト運輸様ご活用事例!人流データ活用の最前線

開催日: 2022年7月13日(水)
行動把握の手段として「GIS×人流データ活用」が進んでいます。NTTデータでは独自の技術により建物・道路単位でピンポイントに人流を予測するサービスを小売、運輸、スマートシティ分野へ展開しています。本セミナーではヤマト運輸様にもご登壇いただき『人流分析・予測』を活用したDX改革事例をご紹介いたします。
ビッグデータ・BI
GIS・GPS
AI(人工知能)
オンライン
防災・レジリエンス

【日経クロストレンドフォーラム 2022】多様なデータから未来を示唆するデータドリブン成功の鍵

開催日: 2022年7月20日(水)
企業経営においてデータに基づいたスピーディーな意思決定は必要不可欠です。刻々と変化し多様化する社会に合わせて先を見据えた改革を実行し続けるために、「BizXaaS MaP」なら位置情報を軸に多様なデータを高精度に分析します。小売、都市開発、防災、交通・MaaSなど、幅広く活用いただいています。
CRM(顧客管理)
ビッグデータ・BI
GIS・GPS
AI(人工知能)